容桂碧桂园物业环境管理培训讲义

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1、容桂碧桂园物业环境管理培训讲义(1)容桂碧桂园物业管理分公司开盘前环境管理员培训讲义讲师：罗志平一、容桂碧桂园物业管理公司概况二、环境管理服务的概念三、开荒清洁四、样板房开放区域日常管理五、样板房服务人员行为规范目录*物业服务费收费标准如下表所示：*一、容桂碧桂园物业管理公司概况统计项目占地面积（亩）建筑面积（万平方米）户数（户）容积率绿地率%需保洁面积（万平方米）需绿化养护面积（万平方米）经济数据<16240.2<12622.845.24约25约5容桂碧桂园各项经济指标如下表所示：统计项目别墅电梯洋房商

2、业物业露天车位地下车位物业服务费收费标准（元/平方米、月）32.53<150270一、容桂碧桂园物业管理公司概况容桂碧桂园平面图及样板房区域:一、容桂碧桂园物业管理公司概况容桂物业管理公司架构图容桂碧桂园物业分公司物业服务中心物业管理服务部人力资源部财务部物业仓库工程维修服务部环境管理服务部保洁类绿化类职厨二、环境管理服务的概念<1、清洁卫生清洁卫生是一个针对环境的概念，就是指环境（包括生活环境、工作环境、商业环境和生产环境）的整洁、干净、美观，给人感观（包括视觉、嗅觉、触觉）上带来的愉悦感。所以，我们所

3、说的清洁卫生工作主要就是针对物业的清洁保养，是指经过专门培训的人员、使用专门的清洁机器、清洁工具和清洁物料，按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范，对特定物业本身的各种装饰材料进行清扫和护理，以求保持其应有的表面光泽或颜色的一项专业化的工作。从以上概念，可以看出，物业清洁保养与环境清洁卫生是既有联系又有区别的概念。环境清洁卫生是通过扫、刷、铲、洗、水冲等原始方法将环境表面的垃圾、废物、尘埃、污渍等清理掉，使之干净。一般的人，只要使用一定的工具基本能完成。同样，这所能达到的效果与专业的牧业清洁保养

4、也是不同的。而它们的共同点就在于同样是对环境中所存在的“脏乱差”进行清理、整治，同样是要达到清洁的目的。二、环境管理服务的概念2、清洁卫生管理清洁卫生管理则是对清洁卫生工作的策划、实施、指导及监管，同时进行宣传教育、监督治理，防治环境污染，以达到所需的卫生标准。3、清洁卫生工作是一项劳动密集型工作，主要包括以下方面内容：<1）清洁前期介入；2）公共区域日常保洁；3）石材保养；4）沙井、化粪池清疏；5）外墙清洗；6）二次供水水池清洗；7）四害防治。4、清洁卫生工作的重要性在于它是物业管理工作的重要组成部分，

5、其重要性在于：<1）清洁是最基本的办公和生活环境要求；2）清洁体现了管理水平；3）清洁是建筑和设备维护保养的需要。三、开荒清洁——管理标准及操作规程一、目的规范开荒清洁管理作业程序，确保物业成品保护及开荒清洁效率和质量。二、适用范围适用于各物业管理分公司小区物业开荒清洁工作的组织、管理、实施和验收。三、开荒清洁的概述思考：<1、什么叫开荒清洁？三、开荒清洁的概述<1、开荒清洁的涵义——在物业建筑工程中常常会留下许多垃圾污垢，建筑部门一般只做一些简单的垃圾清理工作，不会对建筑物进行全面、彻底的清洁护理。这种

6、新建成的建筑物第一次专业保洁称之为开荒清洁；它是一种“突击式、会战式”的清洁，又是物业保洁之首，可以为今后的物业日常保洁工作打下一个良好的基础。2、开荒清洁的重要性——由于建筑工程中常常会遗留下许多垃圾污垢，各种地面、墙壁上会遗留下水泥浆块、油漆、玻璃胶、水渍、锈迹等；这些都必须在开荒工作中清洗干净，所以它是一项最艰苦、最复杂、最费神的工作，而且专业性、技术性、综合性较强；因此，保洁人员必须经过专业技术培训，使用专业的设备、工具、清洁剂（药剂），按科学的管理方法和严格的保洁作业程序、技术规范，对物业内、外

7、进行专业的开荒清洁，才能保证质量，提高效率。四、开荒管理要求：<1、所有开荒人员必须牢固树立“安全第一”的工作理念，各级人员按职责规定统一形象、统一着装、统一作业，认真做到“积极进取、尽职尽责、协调有序、坚决服从、执行迅速、保质保量”的管理要求。2、要做好开荒工作，必须制订出一套合理的管理方案，并设置一个临时指挥机构（一般情况下应设置三级管理制度）和拟定管理作业流程。三级管理架构图和开荒管理流程图如下：四、开荒管理要求：思考：<1、您是如何组织、实施、监管开荒清洁的？四、开荒管理要求：★三级管理架构图：四

8、、开荒管理要求：★开荒管理流程图：四、开荒管理要求：3、岗位职责：①现场指挥（部门经理）：●负责与房地产开发商、项目部对接，确定开荒时间、区域、面积；制定管理方案，组织实施和质量监控；●负责落实开荒清洁所需要的仓储、办公、物料购进及输出；和工程用水、用电等事项；●负责落实开荒清洁人力的供给、统筹、及食宿后勤工作；●根据工作中出现的问题，负责处理好内、外各职能部门的协调工作；●负责与主管职能部门沟通，落实建筑边角料、垃圾等运输处