客服培训资料(教育装备).

《客服培训资料(教育装备).》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、新员工培训资料新员工培训资料教育装备渠道网（v1.0）34新员工培训资料目录第一章公司介绍3第二章培训手册3第一节平台介绍3第二节互联网4第三节互联网+5第四节F2R+B2B模式5第五节项目背景6第六节业务概述7第七节培训重点12第八节培训问答12第九节平台的操作13第三章客服手册13第一节客服电话礼仪13第二节客服人员的素质要求15第三节六大要点处理方法15第四节十个建议必须谨记16第五节岗位规范16第六节接电话基本流程17第七节回访接听流程17第八节应急/危机话术18第九节电话业务话术19第四章培训周期3434新员工培训资料第一章公司介绍河南堂屋电子

2、商务有限公司是一家专注于互联网商务的专业网络技术有限公司，旗下中国教育装备渠道网（www.jyzbqd.com），为全国最大，同时也是国内第一家从事教育装备行业F2R模式运营的B2B垂直电商平台，凭借专业的信息服务与先进的互联网技术，为教育装备设备生产商、系统集成商、学校教育机构三者搭建可靠的信息供需与交易平台，提供全面的教育装备解决方案。凭借多年来在教育装备行业市场积累的专业经验和技能，本平台采用互联网技术为基础的产品交易、供需系统，聚合设备生产商、系统集成商、学校教育机构的供需信息，提供产品/方案、报价、售后服务等一体化交易流程，同时还提供为学校教育

3、机构各学科所量身制定的教育装备设计方案下载，极大的满足了设备生产商、系统集成商、学校三者之间的产品供需与信息资源共享，使教育装备采购行业形成规范化、标准化。该平台透过其强大的技术团队及客户基础，全面助力教育装备产业的品牌树立和促进业务交易，并且最终使学校等教育机构受惠。这种优势互补、纵横立体的架构，使该平台在中国教育行业的快速发展下，打造出一条独特的发展道路。本平台的运营模式已经得到了教育主管部门的认可与支持，我们承诺会以专业和创新的服务与产品来迎合市场和用户的需求，促成交易达成。我们一直致力于客户体验与服务质量。业务更加专注、产品组合更加智能、模式更加

4、切合市场需求，教育装备采购资金的最合理化利用，是我们一直奋斗的方向。第二章培训手册第一节平台介绍中国教育装备渠道网（www.jyzbqd.com/www.jyzbqdw.com），是全国最大，同时也是国内第一家从事教育装备行业基于F2R模式基础之上的B2B垂直电商平台，该平台由河南堂屋电子商务有限公司组建和运营。34新员工培训资料平台采用以互联网技术为基础的产品交易、供需系统，聚合设备生产商、集成商、学校教育机构三者的供需信息，提供产品、方案、采购、售后服务、监管等一体化的服务流程，对产品、方案、售后等诸多环节，形成一套完整、专业的解决方案。全面助力商家

5、提升业务交易及品牌形象建设，为集成商搭建优质优价的产品采购平台，为学校教育机构提供需求方案的发起、征集与下载，产品价格咨询等独立的第三方信息平台，同时为各地市教育装备中心提供监管平台，对协议供货单位的服务水平和服务质量进行统一、有效地监管，进而提升协议供货单位整体的服务质量，最终使学校获益，提升教学质量。平台已经得到了相关部门领导的高度认可和支持，并且已与众多厂商、集成商、学校达成了战略合作。第一节互联网“互联网“就是随着计算机通讯技术的逐渐发达，pc机之间交换数据，这样许多pc相互交换数据的同时就像一张巨大的网一样，在这个网里的每个节点都可以向外发送数

6、据，同时也可以接受数据。互联网是一种公用信息的载体，这种大众传媒比以往的任何一种通讯媒体都要快。34新员工培训资料第一节互联网+互联网+是互联网思维的进一步实践成果，它代表一种先进的生产力，推动经济形态不断的发生演变。从而带动社会经济实体的生命力，为改革、创新、发展提供广阔的网络平台。通俗来说，“互联网+“就是”互联网+各个传统行业“，但这并不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。它代表一种新的社会形态，即充分发挥互联网在社会资源配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济、社

7、会各领域之中，提升全社会的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。几十年来，“互联网+”已经改造及影响了多个行业，当前大众耳熟能详的电子商务、互联网金融、在线旅游、在线影视、在线房产等行业都是“互联网+”的杰作。比如互联网医疗，传统的医疗机构由于互联网平台的接入，使得人们实现在线求医问药成为可能，这就是典型的互联网+的案例。第二节F2R+B2B模式F2R模式（FactoryToRetailer），即从工厂到零售终端，是一种新型的商业模式。基于F2R模式的B2B电子商务模式，是从工厂到零售再到交易最终到售后，一套精确、垂直

8、、完整的行业解决方案。该模式是传统行业基于产业的互联网化趋势，对倍受互联网冲击的