标准企业质量管理手册实用手册.doc

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1、企业质量管理手册天津市xxxx有限责任公司编制:审核：批准：一、方针目标1、质量方针质量领先，顾客至上，协同合作，诚信守约。2、质量目标：出厂合格率：100%单锅合格率：100%二、质量管理机构质量主要负责人：xxx（厂长、法人）质量管理部门：总工———xxx采购部门：xxx销售部门：xxx动力部门：xxx生产部门：xxx化验室:xxx三、企业质量管理制度：第一章质量信息管理质量信息管理是企业保证体系的重要组成部分。为了使生产过程中各种质量问题能得到及时收集、传递、分析和处理，不断提高质量管理水平。必须做到以下几点：（一）质量反馈的含义质量信息：主要分产品质量信息和工作质量信息两个

2、方面。产品质量信息反馈是指生产的全过程中（包括开发设计一制造一售后服务）各阶段、各部门、各环节、各工序，在发现前阶段，前部门，上一环节和上道工序存在各种质量不良因素，以及用户反馈的各种质量问题时，进行的质量信息的收集、分析、分类、传递和处理。工作质量信息反馈是指企业的任何部门、任何人，对其他部门和其他人员的活动对产品质量的保证程度达不到要求时，而进行的信息反馈和处理。（二）质量反馈方法、原则及程序1、质量反馈可分为厂内质量信息反馈和厂外质量信息反馈。2、质量信息必须以书面形式按规定及时反馈。3、质量反馈的基本原则是后对前、下对上。1、质量反馈一般按照质量信息反馈程序路线和传递方式进

3、行。为了提高各种质量信息的处理效率，除必须的定期质量信息反馈以外，各部门应选用最佳传递路线，尽可能地减少传递环节。（一）质量信息的处理1、质量的反馈中心是以厂办公室为主，各种规定的定期质量报表及重要的质量信息应及时报送，必须对每个信息及时反馈处理。2、各责任部门在接到厂办公室或有关部门的质量信息后，一般问题必须在三天内做出反馈处理。（二）用户来信来访及用户走访1、用户来信来访中所涉及的问题，由各部门填写“质量信息反馈卡”向总工反馈，其中可由部门直接解决的，则由该部门负责组织解决，并将措施意见和处理结果填写在“质量信息卡”上，报办公室存档。2、在调查走访过程中所发现的质量问题，由调查

4、者整理后填写“质量信息反馈表”报办公室，由办公室负责组织反馈处理。第一章质量审核（一）质量审核的任务是对我厂的产品质量、工序质量以及建立的质量保证体系进行检查和评价，找出存在的问题，提出改进建议，促进工作质量与产品质量的提高，以确保产品质量满足用户的要求。（二）质量审核的种类：1、产品质量审核。2、关键工序质量审核。3、质量保证体系审核。（三）厂办公室为质量审核领导机构，由办公室负责质量审核的组织工作，下设产品质量审核组，工序质量审核组和质保体系审核组。（四）办公室负责编制质量审核年度计划，与年度全面质量管理工作计划一起下达。（五）办公室按审核计划，事先通知被审核单位，被审核单位负

5、责人应及时作好审核前的准备工作。产品审核组由产品检验科、办公室人员组成；工序审核组由工艺员、设备员、操作者组成；质量保证体系审核组由办公室及有关部门人组成。（六）质量审核工作必须按程序进行，审核人员应坚持实事求是的原则，要认真做好原始记录，写好审核报告。（一）各种审核原始记录、审核报告，要求完整齐全，清晰，审核者、被审核部门负责人均签名，并将有关重要情况按信息反馈路线及时反馈到有关部门。各资料由办公室存档。（二）审核着重于调查研究实际工作现状，从中找出问题，提出改进措施。（三）质量审核程序：制订审核计划报主管领导批准---组织审核活动---写出审核报告向领导汇报---制订管理措施-

6、--反馈---存档。第一章产品质量档案及原始记录管理产品管理档案和原始记录，是企业在生产过程中产品质量和作业量的真实记载，是质量跟踪和质量分析的重要依据，是原材料进厂，半成品入库、产品出厂的凭证。因此，对原始记录的填写、归档、保管、查阅必须进行科学管理。（一）由检验科负责各种检验原始记录、台帐和内部报表的拟定、修改及编号工作。（二）各有关部门和个人必须按表式认真填写，做到数据准确，字迹清楚。对原始记录、台帐和种报表的填写情况，列入有关人员的工作质量进行考核。（三）所有各质量原始记录，统一由检查科编号按有关规定归类存档，各单位和个人不得私自截留。（四）除按厂技术文件归档程序规定的资料

7、外，有关质量原始资料保存期限按有关规定办理。一、质量管理职责和权限1、厂长职责：（1）厂长是企业的安全、质量的负责人，对企业的质量工作负全面责任，必须认真执行相关的各项制度及标准。（2）重视企业的质量工作，要经常深入工作现场了解掌握生产质量情况。（3）建立健全的质量管理体系，保证产品的质量及对产品提高质量的先进管理体系。（4）督导各部门提升产品质量，防止异常发生，达到公司的品质目标。（5）协调及推动各部门按标准各要素运作。（6）召开各种品质会议，协调各部门处理品质异常