县工商局构建消费维权长效机制经验交流材料

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1、县工商局构建消费维权长效机制经验交流材料近年来，随着社会的发展和进步，群众法律意识、维权意识不断增强，一些新情况、新问题也不断出现。工商行政管理形势面临着许多新的考验，消费维权的任务日益严重，公众对工商的期待也越来越高。××县工商局党组一班人在学习实践科学发展观活动和干部作风转变年活动中，坚持站在服务发展大局的高度来审视工商行政管理工作，立足新时期工商行政管理的新特点、新变化，将实践作为首要任务，切实履行保护消费者合法权益的职责，化解消费维权领域的矛盾纠纷，积维护社会和谐稳定，从消费维权"热点、傧难点"的实际问题出发，大胆创新机制，咴实

2、施"四个打造"构建消费维权长效机制郜，对现代消费维权模式进行了有益的探索冖，使消费维权由后台走向前沿，实现了四塄大转变。打造"科室会诊制"变"单打贲独斗"为"集体会诊"构建消费维权新机ō制从消费维权"热点、难点"的实际问曰题出发，变过去消保机构"单打独斗"的搪工作方式为单位各部门的"职能科室会诊雏"。实施"科室会诊"制度，该制度规惨定，由消保机构牵头，有关职能机构对口赕指导，法制机构审核把关，监察机构效能歹监察，基层工商分局具体实施的受理消费辱11/11者申诉工作新机制。其次，各职能机构根旬据实际工作需要，直接办理业务对口的消徉费者申诉

3、案件。该机制进一步理顺职责，伏明确分工，发挥了整体优势。对疑难问题犏，消保机构立即组织集体会诊，相面把脉，群策群力，疑难问题迎刃而解，使申诉赶、投诉案件快速、高效、便捷。××庄村链民苏××在县城花了____多元买了一黟辆××电动车，时间不长电瓶就出现了故韬障，可三番五次找经销商而碰壁，以种种说理由推脱。无奈之下，苏醒昌怀着试试看的心情拨打了_____申诉电话，接到屠申诉后，该局分别派出消保科和分局的两失名工商干部到现场调查取证。经过调解，枨很快更换了电瓶，使问题得到圆满解决。赫××村卢××花____元从××县×晒×通信门市部购买了一

4、部××手机，买后嗷第三天即出现了不开机现象，卢某三番五柏次找到门市部要求退货但都被对方拒绝，拒矛盾激化后卢某到县局投诉，该局召集消谅保、市场、消协及基层分局工作人员进行躇"集体会诊"，于是，采取了重点调解的蒋方法，耐心做双方的思想工作，讲法律、讲道理，化解矛盾，同时按执法程序对案姻件进行详细调查，查进货渠道、查手机质胴量、查入网许可证，经多方查证，确定了诼该手机是假货。于是依据《移动电话机商⒉品修理更换退货责任规定》的规定和相关工法律，促使该门市部一次性退和赔偿还卢绣某经济损失____元，卢某感激万分，瞌称谢不已。11/11打造"局长

5、公开接诉接访制鹛和局长特派员制"平台，变农民_投诉为局长主动"下访"创新消费维权模式。耶近年来随着消费维权意识的提升，申诉、举报、投诉不断增加，造成了群众乱投诉的现象，我局及时调整了接待方式，打造辁"局长公开接诉接访制和局长特派员制"祷平台，由农民_投诉变为局长主动"下访蒋"，创新消费维权方式。该局认真围绕解谶决消费维权实际问题，分别于__月__步日和__月__日进行了两次公开接访活貉动，大接访活动地点设在县商业繁华地段痰颜元购物广场和宜佳旺购物广场，一把手丞带领局班子成员及相关科室负责人，现场接访___余人次，参加活动的群众达

6、_推__人次，现场受理举报案件__件，咨竦询__余件，咨询、现场解答问题___余件，集中解决了一批投诉申诉案件容易汾引发_的群体性矛盾纠纷，及时消除事故苗头和隐患；集中解决了一些群众反映的仍热点难点问题，为消费者挽回经济损失_咎_万元。为进一步做好消费维权工作，落长实市局统一集体接访的指示精神，综合两丢次集体接访的成功经验，该县局决定，继陆续深化接诉工作，实施"局长特派员制"打造消费维权新机制。该办法规定，逢各咆乡镇大集，由一名副局长带队组织消保、毫市场、消协等相关部门集体巡回接访，其贩目的通过现场办公，法律宣传，提高经营伥者守法

7、意识，增强消费者的维权意识，使垦广大消费者认识到工商机关是维护自身合投法权益的坚强"后盾"。目前，巡回接访歆11/11__次，受理_人以上的消费投诉案件_剩起，_人以上的消费投诉案件_起，都较劐好的进行了调解，赢得了农民的信赖和拥焕护。打造独具特色的"业余兵团接访制"平台，延伸维权触角，构建消费维权长很效机制由单部门等诉变成以分局为主干爷，以在___个行政村、社区建立的"一羼会两站"为依托，充分发挥村两委的作用厥，延伸维权触角，构建消费维权长效机制梢。我县是一个农村人口占比重较大的县，’只有农村的和谐，才有全县社会的和谐，┠近年来，该

8、局在乡镇党委、政府的协助下，结合当地实际，积极探索，大胆创新推然行乡镇建立消协分会，村建立消费者投诉笊站和_.__联络站的"一会两站"建设投，形成了"政府主导、工商牵头、部门联动、社会参与"的"一会两站