《商务礼仪》课件——仪表仪态

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1、商务礼仪——仪表仪态一、表情礼仪（一）眼神一个良好的交际形象，目光是坦然、亲切、和蔼、有神的。1、注视时间与对方目光接触是全部交谈时间的50%-70%，其余30%-50%的时间，可注视对方脸部以外5-10米处。2、注视区域（1）公务凝视：在对方双眼或双眼与额头之间的区域；（2）社交凝视：在对方唇心到双眼之间的三角区域；（3）亲密凝视：在对方双眼到胸之间。商务场合中，目光的凝视区域公务凝视区域：是在洽谈业务、贸易谈判或磋商问题时所使用的一种凝视。凝视区域是以两眼为底线、额中为顶角形成的一个三角区。社交凝视区域：是人们在社交场所（茶话会、酒会、舞会）使用的一种凝视。凝视

2、区域是以两眼为上线、唇部为下顶角所形成的倒三角区。根据人们交往活动内容的不同，人的目光凝视的区域不同。（二）微笑秘书人员的微笑应该是甜美、真诚、友善、亲切、大方、自然，给人一种愉快、舒适、幸福、动人的好感。在商务活动中，微笑被称为商务人员的常规表情。适度得体、友好的微笑，是对商务人员面部表情的基本要求。职业化微笑一般要求只露出六颗牙齿，指的是上腭的6颗。微笑时既不要故意掩盖笑意、压抑喜悦影响美感，也不要咧着嘴哈哈大笑。微笑的标准：1、面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大。2、口眼结合，嘴唇、眼神含笑。比一

3、比谁笑得最美？女秘书的微笑自然而有节制，应该笑一笑的事，抿嘴一笑，就足够了；实在好笑的事，忍不住笑起来，也尽可能不露齿地微微一笑；猛然爆发出来的笑，会失态，应该用手遮挡自己的嘴巴。遮挡笑的手势：1、单手用手心捂住嘴(这叫臭不可闻)。2、双手一齐捂住嘴(这叫半夜鸡叫)。3、用右手挡住嘴，掌心向外，手背向内，五指做成风点头的姿势，即拇指与食指并拢，另外三指张开，模仿凤凰的头，然后用手腕甩出一个弧线，随意而且轻柔地遮挡在笑开的嘴前。二、仪态礼仪（一）站姿站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的

4、站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。（1）头正，颈直，两眼平视前方，嘴微闭。（2）肩平，收腹挺胸。（3）两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，手中指贴裤缝。（4）腰背挺直，整个身体庄重挺拔。（5）腿跟并拢，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上。（6）从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。1、正确的站姿要求2、手位站立时，双手可取下列之一手位：（1）双手置于身体两侧。（2）右手搭在左手上叠放于体前。（3）双手叠放于体后。（4）一手放于体前一手背在体后。3、脚位站立时可采取以下几种脚位：（1）“V”型。（2）双脚平行分开不超过肩宽。（3

5、）小“丁”字型。4、站立注意事项（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上。（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。（3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。（4）身体不要下意识地做小动作。（5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。（6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大，不要挺腹翘臀。（7）不要两腿交叉站立。（二）坐姿坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。1、标准坐姿（1）头部挺直，双目平视，下颌内收。（2）身体端正，两肩放松

6、，勿倚靠座椅的背部。（3）挺胸收腹，上身微微前倾。（4）采用中坐姿势，坐椅面2／3左右的面积。（5）日常手的姿势：自然放在双膝上或椅子扶手上。（6）腿的姿势：男士双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽；女士双腿靠紧并垂直于地面，也可将双腿稍稍斜侧调整坐姿。商务人员坐姿双腿垂直式（正式场合的最基本坐姿）要求：腰背挺直，小腿垂直于地面，双脚的脚跟、膝盖和大腿都要并拢，双手自然放在双腿上。给人以诚恳、认真的印象。双腿叠放式（即重叠式坐姿）要求：上下交叠的膝盖之间不可分开，两腿交叠呈一直线，双脚可垂直，也可同时向右侧或左侧斜放（与地面成45度角斜放）。采用此坐姿应注意

7、：上边的小腿应往回收，脚尖向下。（脚尖不应跷起，更不应直指他人。）双脚交叉式（此姿势适用于坐在主席台、办公桌后面或公交车上时）要求：双腿并拢，双脚在足部交叉后略向左侧或右侧斜放。双腿斜放式（此姿势适用于坐较低的椅子或坐沙发时，一般较适合女性）要求：双腿并拢之后，双脚同时向右侧或左侧斜放。正确的坐姿双腿垂直式双腿垂直式双腿斜放式双腿叠放式2、双手的摆法坐时，双手可采取下列手位之一：（1）双手平放在双膝上。（2）双手叠放，放在一条腿的中前部。（3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。3、双腿的摆法坐时，双腿可采取下列姿势之一：（1