展馆书店岗位职责及考核方案

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1、展馆书店岗位职责及考核方案一、部门职能职责：负责展馆书店的销售，使销售利润最大化。任务：实现公司的销售目标，贯彻和研究制定各项展览对产品的需求，不断提升和满足客户对产品的需求，提升店面的销售能力。二、岗位职责■店长：◇设计部门工作流程，制定产品销售计划，组织及实施公司制定的工作目标，接受公司交予的工作任务；◇负责店面的日常经营管理1、陈列方式的更新、广告的张贴、书架的布置整理店面和店内的巡视等；2、根据展览需求制定经营管理计划，包括促销方案、供应商管理等；3、掌握店内销售动态，收集应引进的新品种及淘汰滞销的产品的信息；4、业绩的掌握和目标的管理，将各项工作分解给店员，并促使其行动以实

2、现目标。◇店员管理确定书店的岗位设置、人员构成，管理和监督店内员工的工作，指导和协助员工完成工作任务；◇财务管理1、负责监督和审核收银工作，做好各项报表的管理；2、负责账目及各项支出的管理。◇产品管理1、管理产品陈列与展示；2、管理产品的价格变动、销售折扣、产品到货、调货、退货、盘点等；◇信息管理1、商圈、竞争店、顾客、产品等信息的收集整理；2、销售数据的分析。◇顾客关系管理建立本店和读者的良好关系，满足顾客的需求。◇与其他部门的沟通和协作（展览部和财务等），不断完善产品的需求，提升店面销售◇异常情况处理1、维护店面的清洁卫生与安全；2、顾客投诉与异议的处理，以及意外事件的处理。■领

3、班：◇组织当班营业工作1、组织营业前、关店前的整理工作；2、协助店长督促店员做好营业前准备工作；3、组织清点到货。新书清点、入库和上架，核对无误后，按相关规定将原始单据上交；4、安排店员及时将新书上架；5、巡察营业现场，发现书架上有关图书已售空缺，迅速督促店员补充上架；6、指导店员陈列图书，督促店员整理架上图书；1、督促安排换班工作，处理现场突发事情。◇指导店员的现场服务1、以身作则，为店员和收银员提供服务技巧的示范和指导；2、如发现店员有不符行为规范和服务规范的言行应及时纠正。◇处理抱怨1、发现顾客对书店有不满情绪或其它意见时，及时备案上报店长；2、当现场工作人员与顾客产生矛盾或发

4、生误会时，及时出面处理，尽力解决，对不能解决的立即上报店长；◇负责现场信息的采集和整理工作1、做好现场各项信息的调研、采集工作，整理后交店长；2、汇集会员需求信息，整理后交店长；◇完成店长交办的其它工作任务。■店员：◇关注书屋内环境卫生，发现脏乱要随时找保洁清理；◇发现顾客有吸烟或有损坏图书等行为时，应及时礼貌地提示或劝戒；◇对自己负责的区域内的图书，要有登记，对图书的摆放储存位置要清楚，以便查找；◇要认真做好索书、缺书、售书登记工作；◇熟悉书架上的图书，要随时补充书架上售完的图书；◇图书的阵列要做到易见、易找、易选择、有吸引力、美观、整齐、清洁；◇要根据图书封面的颜色的阴暗和书背标

5、题字体的大小等情况合理搭配；◇将重点推介的书或新到书集中阵列在和人的视线大致平等的架位上，将次重点的或较滞销的书集中阵列到仰视或俯视的架位上；◇图书阵列是动态的而不是静止的。要经常根据读者的反应合理地调整架位，或将原来的书上下左右挪挪，或从显耀的位置移到次要的位置上，或将同类的几本书重新组合到一块，或将其它几本书分化到几个不同的地方，或将侧面阵列的改为正面展示等等；◇要随时将顾客翻乱的图书整理摆放好，确保架上图书整齐、干净、防止和减少损耗；◇营业中，要随时观察顾客的购书偏好，分析顾客的购书需求，揣摩顾客的购书心理，把握顾客的购书动机，做个有心人，不断提高完善自己的导购技巧，给顾客以必

6、要的指导和为顾客做好购书参谋；◇做好交接班工作，交接班时，一是将登记的记录和未处理完的工作移交；二是将上架新书、售缺图书、收集的资料数据及遗留问题移交。◇按操作规范操作电脑，如有故障，不得擅自折装；◇依照财务手续，每周三上缴营业款，未上缴的营业款，锁入保险柜内，不得挪用；◇遵守财务纪律，如实填写发票；◇认真统计销售数据，做好日销售报表；◇按规定折扣售书，不得无凭无据，擅自为顾客打折售书，如确需打折，须经店长或领班同意。三、绩效考核★总则：确定店长和店员的薪酬为，岗位工资＋绩效工资+奖金★基本工资：（）元/月★绩效考核：Ⅰ.月度考核＝当月店面销售（实洋）×0.2％；★注：①以上数据由店

7、长协同财务从销售账目中提取，数据单位全部为实洋；②绩效工资为部门所有人员各自的考核比例，分配比例为：20％：20％：20%：20％；③以销售业绩为考核依据，主要是为了提高员工的积极性，从而更好的提升销售业绩。a)此“绩效考核”只是针对目前销售情况下的暂行方案，后续可根据公司的发展做相应调整；b)考核基数为50000元/月，既月销售达到50000元以上才有绩效提成，月销售50000以下没有绩效提成；c)分配剩余的20%绩效工资，做为部门基金，由店长管理使用。