iso9001：2000质量管理体系内部审核员培训教程

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1、ISO9001:2000质量管理体系内部审核员培训教程TÜV北德认证有限公司深圳办公室前言本教程依据ISO9001:2000标准编写，在内容编写上力求通俗易懂，言简意赅，切中要点。希望通过学习本教材可以获得对审核方面的基本认识。由于时间紧迫，加之新的标准刚刚颁布，对新标准的实践也处在探索阶段，教程中难免存在缺点或错误，因此欢迎读者提出宝贵意见和建议，以便我们随时对教材进行更新和补充。备注：在开始本课程之前请完成本课程附录二的测试。第一章ISO9001:2000标准概要一标准的优点ISO9000族标准自1987年问世以来，已对质量管理、标准体系、国际贸易产生了巨大的影响，它已被全世界80多个国

2、家和地区等同采用为国家标准，并广泛应用于工业、服务业和政府的管理领域。ISO9001:2000于2000年12月发布，具有以下优点：1）能适用于各种组织的管理运作；2）能够满足各个行业对标准的需求和利益；3）易于使用、语言明确、容易理解；4）减少了强制性的“形成文件的程序”的要求；5）将质量管理体系于组织的管理过程结合起来；6）强调了对组织业绩的持续改进；7）强调了持续的顾客满意是质量体系的动力；8）同SIO14000和OHSAS18000具有更好的兼容性；9）考虑了所有相关方利益的需求；10）突出了最高管理者的作用。二标准与八项质量管理原则ISO9001:2000标准以八项质量管理原则为基

3、础，特别是重点考虑过程方法原则对建立质量管理体系、实施质量管理体系提出系统的要求，从事审核的人员只有充分理解八项质量管理原则，才能有效地实施审核工作。原则一：以顾客为中心原则二：领导的作用原则三：全员参与原则四：过程方法原则五：管理的系统方法原则六：持续改进原则七：基于事实的决策方法原则八：互利的供方关系三PDCA循环和过程方法任何将所接受的输入转化为输出的活动都可视为过程。组织为了能有效地运作，必须识别并管理许多相互关联的过程。通常，一个过程的输出会直接成为下一个过程输入。组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用，称之为“过程方法”。ISO9000:2000标准给出过程方法模式图

4、表述了过程方法的原则。ISO90001:2000则全面系统地将过程方法原则应用于质量管理体系要求和业绩改进活动中。ISO9001:2000标准的管理职责、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进构成了PLAN-DO-CHECK-ACTION循环，对这一循环的持续改进又构成了螺旋上升，使P-D-C-A循环又进入了一个更高层次。PDCA是放之四海而皆准的道理，也是企业管理哲学的方法论。四有关审核的术语Terms1审核audit为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。注：内部审核，有时称第一方审核，用于内部目的，有组织自己或以组织的名义进行

5、，可作为组织自我合格声明的基础。外部审核包括通常所说的“第二方审核”和“第三方审核”。第二方审核由组织的相关方（如顾客）或由其他人员以相关方的名义进行。第三方审核由外部独立的组织进行。这类组织提供符合要求（如ISO90001:2000或ISO14001:1996）的认证或注册。当质量和环境管理体系被一起审核时，这种情况称为“一体化审核”，有时还包括职业健康和安全管理体系。当两个或两个以上审核机构合作，共同审核同一个受审核方时，这种情况称为“联合审核”2审核方案auditprogramme针对特定时间段所策划，并具有特定目的的一组（一次或多次）审核。3审核准则auditcriteria用作依据

6、的一组方针、程序或要求4审核证据auditevidence与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其它信息。注：审核证据可以是定性的或定量的。5审核发现auditfindings将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果注：审核发现能表明是否符合审核准则，也能指出改进的机会。6审核结论auditconclusion审核组考虑了审核目标和所有审核发现后的出的最终审核结果7受审核方auditee被审核的组织8审核员auditor由能力实施审核的人员9审核组auditteam实施审核的一名或多名审核员注：通常任命审核组中的一名审核员为审核组长10审核目的审核目的按照ISO9001:2000

7、标准，可以从以下几个方面考虑：1.管理方面2.合同或市场要求3.管理体系要求4.法律法规要求根据标准中审核的定义，审核是“为获得证据并对其进行客观地评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程”，因此审核的主要目的是评价与审核准则的符合性。这种准则可以是方针目标、程序和要求。审核目的的实例如下：1.确定组织的质量管理体系对规定要求的符合性2.评价对法律法规要求的符合性3.确认所实施的管