物业管理服务手册[1]

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1、服务手册7尊敬的*******业主：感谢您对*****的信任与选择，重庆鼎科物业欢迎您入住*********酒店、花园洋房！为了提供整洁、文明、安全、舒适的居住、工作和经营环境，是****物业恒久不变的追求，****物业将秉承“全心全意为业主服务，永远和业主心连心”的服务宗旨，奉行“追求卓越品质、创新和谐物管”的服务理念，为业主创造一个安全、舒适、宁静、优美的生活工作环境。我们的精细化服务离不开您的理解和支持！****物业管理处将秉承“全心全意为业主服务，永远和业主心连心”的服务宗旨，为您提供周到、温馨的服务！再次欢迎您入住**********酒店式、

2、花园洋房高尚住宅小区，欢迎您回家！7公司简介********物业管理有限公司成立于2008年10月16日，注册资金60万元，具有物业管理三级资质。公司拥有工程、管理、经济等相关专业类技术人员，并具备相应专业技术职称。公司管理及技术人员具有丰富的高端物业服务行业从业经验。公司结构设置齐全，职能分工明确，岗位制度职能健全，设有财务部，人力资源部、客户中心（品质管理部）、工程维修部、秩序维护部、环境维护部等部门。********物业管理有限公司秉承“全心全意为业主服务，永远和业主心连心”的服务宗旨。以“管理规范、服务用户、追求完美、锐意创新、”为目标。坚持“

3、务实、求精、高效、创新”的质量管理方针。以人为本，奉行“追求卓越品质、创新和谐物管的服务理念。不断加强公司员工队伍建设，提高管理和服务水平，努力为业主和客户创造一个安全、舒适、宁静、优美的生活环境。7在此我们也提供业主专属管家服务，只要您成为**********的业主，不管在任何地方、任何时间，一通电话或留言，专业管家便会在最快的时间，为您提供最优质的服务。1）、代收、发传真2）、代收、发电子邮件3）、代收租金4）、房屋租赁6）、代请家教9）、代电话订座订10）、设立家庭健康档案11）、代发信件12）、代发快件13）、代订报纸刊物14）、代收、发行李托

4、运15）、代缴话费16）、代订火车、飞机票17）、代订酒店客房18）、上门收、送洗衣19）、电器调试20）、蚊虫消杀服务21）、代办申请电话22）、物品寄存(小件)23）、物品转交24）、运动场所预定（仅限于物业会馆）私人管家（托管）******在您的高贵而揣入住时同时也为您设计了一套尊贵的私人管家服务，让您一年4季入住无。1）、钥匙托管。2）、房屋开窗通风。3）定期保洁4）、绿化植物修剪。5）冬天防冻服务6）、衣、被、烘晒7）预定酒店住房、餐饮。8）、物品转交。9）上门擦鞋服务。10）、上门收、送衣物。11）代缴话费、网络收视费。12）电器调试。13

5、）代订旅游景区门票14）、叫车服务。15）、电话叫醒服务。16）、代请保姆服务。17）、代客加油。18）、业主回家，预约保洁服务。7特约服务在您入住期间，也可以使用我们特约服务，收费合理，物超所值1）家居清洁服务，2）地板打蜡3）家具保养，4）玻璃清洗5）抽油烟机清洗，6）汽车美容7）空调清洗，8）地毯清洗9）洗车，10）物业菜单式11）管家服务，12）送餐服务13）保姆预约服务，14）绿化服务15）工程维修及保障服务，16）室内保洁服务酒店式菜单服务流程一、绿化服务：1、绿化服务内容：整土、种植、除草、施肥，修枝，整形、浇水、巡查、灭虫等；2、服务流

6、程：客户中心客户来电来访登记客户中心安排派工单环境部安排人员施工完工后管家陪同工作人员一起与客户进行验收合格后交费（不合格重新处理）。7二、洗衣服务：1、服务内容：衣物.清洗；2、服务流程：客户到客户中心洗衣来访→登记→客户中心安排人员将衣物送洗干洗店晾干、烫熨→客户管家领回衣物至客户中心→通知客户领取→核对无误后交费三、24小时保安服务：1、服务内容：场地护卫、个人安全、安全技防设备安装和报警维护等；2、服务流程：交接班→值班（巡视、检查）→发现问题→登记处理→问题汇报→当日工作汇总→交班四、别墅托管服务：1、服务内容：专业保洁、室内空气流通，房屋出

7、租、费用收缴、安全管理；2、服务流程：客户来访登记→签订协议→按协议流程进行服务→按协议内容进行收费五、客房打扫服务：1、服务内容：打扫卫生、更换床单、日常清洁、2、服务流程：客户中心客房服务登记→联系客房工作人员→检查客户离开后进行服务六、电话叫醒服务：1、服务内容：房间叫醒服务、生日或纪念日提醒、生活提醒等。2、服务流程：客户来访登记→客户登记→按客户要求通知客户七、搬运服务：71、服务内容：长短途运输、个人搬家；2、服务流程：客户中心搬运登记→按客户要求进行服务→按事先约定的价格进行收费八、工程维修及保障服务1、服务内容：检查灯具故障、检查开关插

8、座、电话线安装、网线安装等；2、服务流程：客户中心维修登记→根据客户反映的报修记录安排专业人员