管理干部的十大沟通技巧

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1、管理干部的十大沟通技巧董事局主席黄如论现代管理学范畴中，对“沟通”等概念进行开创性研究的是20世纪美国管理学家切斯特·巴纳德。在管理学的通俗定义上，沟通是指人与人之间交换信息、交流思想的过程。它既是一门涉及心理学、管理学和行为学的综合性学科，又是一门在工作和生活中具有实用价值的艺术。中国古代有“一言兴邦、一言丧邦”这类关于沟通艺术的表述，而苏秦、张仪等纵横家，通过游说诸侯改变战国格局的历史事实，更是名传千古。现代社会中，沟通表达能力更为重要，无论是日常工作生活，抑或人际关系处理，甚至一个人的能力水平，很大程度上都取决于语言表达和沟通技巧。拥有

2、良好的沟通表达能力，不仅能够让自身能力得以展现，还可以有效拓展人际关系，为工作生活打造良好的环境氛围。切斯特•巴纳德认为，管理人员的权限取决于指挥下属的命令是否为下属所接受，如果命令不被服从，权限也就不存在了。换句话说，如果企业的各项指令卡在管理层，而无法上令下行，那管理干部的存在就没有意义了。因此，从某种意义上说，管理作为实施各项管理职能的主要方式、方法、手段和途径，本身就是一种沟通。一名出色的管理干部，必须是一个善于与人沟通的人。管理干部只懂技术，不解人性，智商很高，情商很低，注定做不好管理。大部分管理干部每天都要与人打交道，如果沟通不善

3、，管理的阻力和成本就将增大。集团董事局高层领导在调研中发现，有的干部布置工作只有“三句半”，没有交待目的、意义、具体操作等；有的干部开会夸夸其谈，东拉西扯，没有重点，无谓浪费时间；有的干部基本不召集会议，共同协商探讨问题，而是以个人意志强压于人；有的干部言语交流时，讽刺挖苦，“语言暴力”，令人感到“面目可憎”；有的干部高高8在上，不指导下属，缺乏交流对话，导致下属感受不到领导重视，觉得学不到东西……上述问题的背后虽然有着管理干部能力上的种种局限，但从另一个侧面也反映出，对管理干部而言，良好的沟通能力，有助于企业管理的顺畅，降低管理成本。当然，

4、这里指的是善于沟通，并不是单纯的“健谈”，而是要求管理者与被管理者之间能够基于组织目标有效互动，并采取恰当措施确保沟通成效。著名理学家朱熹曾云：“圣贤千言万语，教人且从近处做去。”关于沟通，管理学上有很多说法，需要先理清的两个问题是：第一，一个人很会说话，滔滔不绝，是不是沟通？答案显然为否，这种填鸭式的说话与沟通南辕北辙，沟通的第一定律是“双向”，意即两个人的互动。第二，两个人互相吹捧，却各怀心事，面上看也是一团和气，这是不是沟通？答案显然也是否，因为沟通的目的是达成共识，消除误会与彼此的认知偏差。下面，为帮助广大管理干部提高沟通技巧，提升自

5、身素质和管理水平，我结合几十年的管理经验和人生体会总结出沟通技巧十大原则，希望对大家能够有所启发，有所帮助。一、以诚待人，不要口是心非当你对一个人事事猜疑时，他说的话你肯相信吗？显然，诚信是正常沟通的基础。在大多数情况下，人们不会在自己不信任的人面前袒露心声，对不信任的人说的话往往也不会当真。在企业内部，当员工觉得管理干部值得信任的时候，他们会花时间大胆说出自己的心里话，而当他们认为管理干部品性不佳或者待人不诚恳时，就不可能把真心话倾诉出来。世纪金源行为理念是“不欺、不诈、不哄、不骗、不害”，这首先要贯彻到内部沟通中。广大管理干部都必须具备心

6、正、言正、身正、行正的品质，做到一言九鼎，言出必行，说到做到，使人信服，让人愿意与之交往、合作。欺人者，人必弃之。没有诚信，虚情假意，没人相信，更没人跟从，最终将被企业和社会所淘汰。8二、站在对方立场考虑，感同身受有“沟”才要“通”，只有身怀技巧，方能“逢山开路、遇水修桥”。人与人之间的这个“沟”，只有懂得换位思考，才能使之“通”，这就是简单而深刻的交流技巧。过去阶梯式组织管理模式中，一级管一级，中高层干部与员工之间距离较远，管理干部所获得的信息很多都经过了高度过滤，久而久之就会导致上下脱节和官僚作风。不与员工建立良好工作关系，高高在上，不走

7、一线，不深入基层，就永远不知道员工在想什么，不可能感同身受地理解员工，更不可能站在员工立场考虑问题，那么无论是所说的话，还是制定的各种方针政策，就都难以贴近实际，也遑论从广大员工利益出发，导致无法取得员工的信任。集团推行“经理包围圈”，目的即以制度手段，破除官僚作风滋生的温床，通过干部和员工的跨级别沟通，将一线发生的各种情况在第一时间反映给管理层，督促管理层真正关心一线心声，能够站在一线的角度考虑问题，进而营造融洽和谐的企业氛围。三、具体明了，有的放矢善于沟通，不是多说，而是“善言”，也就是沟通过程逻辑清晰、目的明确，有的放矢。要清楚地与人沟

8、通，简洁明了是基础，含糊不清等于没说。作为管理干部语言表达必须有删繁就简、直切主题的能力，让你所说的每一句话都有价值。《三国演义》中李恢说服马超的故事就非常形象，体