质量体系过程方法培训

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1、质量管理体系策划培训过程方法AMethodtoAchieveOperationalExcellence王新刚towxg@sohu.comTel:13661977911培训目的介绍共同的“过程”语言阐明为什么思考“过程”非常重要提供开发、改进一个过程的方法开始你自己的过程分析我们为什么需要过程提高所有部门以顾客为中心的意识使工作具有系统性和可重复性确保端到端的责任避免“重复发明车轮”事件我们什么时候可以使用过程规划公司的运作提高运作的效率分析问题变革体系策划和过程识别YesNoYesNo每个公司都是

2、由体系（若干相互作用的过程）组成的！体系策划和过程识别体系与过程SUPPLIERSENDUSERS体系之中的过程体系你们的产品体系策划和过程识别体系与过程过程是一组将输入转换为输出的相互关联或相互作用的活动！OutputInputInterfaceInterfaceProcesspart1part...partn信息服务产品/材料半制品信息服务材料/产品l所需资源设备,能源,材料,水过程负责人或团队要求(程序、规格)目标Evaluation目标vs.结果成功因素测量、监视体系策划和过程识别过程方法人

3、从职能到过程重点是改进职能部门的表现，不是整体的表现Function职能AFunction职能BFunction职能CStart开始End结束A4A3…..?…..?…..?职能部门往往为自己的目的记录一些活动从职能到过程每个职能记录他们对端到端过程的贡献职能部门间的界限象是障碍，降低了整个过程的表现Start开始End结束Function职能AFunction职能BFunction职能CA1B1C1A4A2B2A3C2从职能到过程过程是从客户的角度开发的每个职能部门通过提供有效的技能和资源支持过程

4、Function职能AFunction职能BFunction职能CStart开始End结束支持支持支持Process过程A1B1C1A4A2B2A3C2Research&DevelopmentSourcingManufacturingLogisticSalesAftersalesProductCreationProcess产品开发过程DeliveryProcess交付过程ManagementProcess管理过程过程结构重点放在客户上一个公司的目的是要创造出客户价值客户价值通过过程产生Supplie

5、rs供货商Customers客户过程组织Bestcustomersatisfaction最佳客户满意度Lowertotalcost降低所有成本Fastesttimetomarket最短时间推出市场...Processesdeliver过程驱动Functionsprovide职能部门支持Research&DevelopmentSourcingManufacturingLogisticSalesAftersalesProductCreationProcess产品开发过程DeliveryProcess交付

6、过程ManagementProcess管理过程成功的业务流程重组需要树立从职能到流程转化的概念职能驱动运营第一阶段第三阶段关键流程驱动运营新品试作采购设备维护客户新品试作定单接受计划作成生产管理传统的管理注重职能层级机制流程概念打破职能层级体制的界限,直达客户流程得以承认，但职能处于主导新品试作采购设备维护第二阶段从职能到流程的转化基本流程种类CustomerOrientedProcesses客戶导向流程SupportProcesses支持流程ManagementProcesses管理流程对组织或

7、质量体系进行管理的过程。每一个关键过程都会有一个或多个支持性过程补充，支持性过程大致上都有内部的顾客和供方。输入和输出都和顾客有关的过程是关键过程。客戶导向流程COP支持流程SP管理流程MP基本流程过程模型举例管理过程支持过程核心过程人员招聘供应商管理采购控制工作准备保养工作安全质量管理仓储质量保证培训IT战略企业文化绩效管理管理评审目标管理知识管理内部审核组装检验加工生产II生产I生产计划订单处理项目管理报价物流流程层次主要过程子过程部分过程活动复杂过程流程层次Planningprocess计划过

8、程CreateVisionCreateStrategyDefineShorttermplanShareStrategyIIPCreateStrategicintentIIPprocessIIP过程PreparationforIIPPersonaldevelopmentplanCurrentemployee?YNPerformancereviewandcoachingSkillevaluationObjectivessettingObjectiveSettingproc