人际沟通概述课件

《人际沟通概述课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、人际沟通技巧电子教案第一章人际沟通概述一、沟通的定义定义：沟通（COMMUNICATION）是人与人之间运用信息媒介，进行信息传递和反馈，以相互理解协调关系的全过程。沟通专指人与人沟通。信息媒介包括信息符号和信息通道。信息包括事实信息、观念信息和情感信息。沟通的目的在于相互理解。沟通的重要意义沟通是一种普遍的人类行为，会沟通的人会拥有多得多的机会，职场人士更是如此。马云与孙正义美国电影《早间主播》谈到沟通，可能有人会这样说：“谁还不会沟通？我们不是天天都在沟通吗？”请看以下两则故事：《空姐的尴尬》在宽敞明亮的机舱内，笑容甜美的空姐小李推着餐车缓缓走来，她一边送餐，一边询问：“先生，您是

2、吃饭，还是吃面？”生性爽直的王先生回答：“要米饭”。空姐接着扭头问另一位邻座的刘先生：“先生，您要饭，还是要面？”刘先生神情愣了一下，面带愠色大声回道：“要饭？”话音刚落，周边的乘客便哑然失笑：“我们也要饭！”见此情景，李小姐的脸颊上顿时浮现出羞赧的红晕……《名人交际失误》阿尔伯特:“谁?”女王:“我是女王。”阿尔伯特:“谁啊?”女王:“维多利亚。”阿尔伯特:“谁啊?”女王温柔地回答:“你的妻子。”启示导致沟通不畅或失败的因素是多方面的，包括文化差异、语义理解差异和沟通方式差异等。小故事:一对夫妻相亲相爱，彼此体贴入微，两人有一个共同的爱好就是吃鱼。每次吃鱼的时候，丈夫总会第一时间将鱼

3、头夹给妻子，妻子也会第一时间将鱼尾夹给丈夫，幸福洋溢在彼此的脸上……几十年过去了，他还是给她夹鱼头，她还是给他夹鱼尾。又过了许多年，白发苍苍的他先走了一步，看着丈夫留下来的红色日记本，妻子发现了这样一段话：“亲爱的又给我夹了鱼尾,看着她津津有味地吃着我夹给她的鱼头，我感到满足、幸福.虽然鱼头很好吃,但只要她喜欢，我愿意一辈子吃鱼尾。”妻子这才发现:丈夫最爱吃鱼头,却一辈子吃着她夹给的鱼尾.而她也珍藏了一个秘密:那就是她最爱吃鱼尾,却一辈子吃着他夹给的鱼头.两人虽然幸福地度过了一生,但发现这个秘密后,她心里还是感到一些遗憾,觉察到他们过去的生活中似乎缺少了一些什么东西。这个故事里的夫妻缺

4、少什么呢?缺少的是沟通。我们想一想:日日相伴的夫妻之间尚且如此，更何况我们的工作伙伴呢?在工作中因为信息不对称或先入为主而产生沟通不畅，造成诸多遗憾和误会。沟通是我们与生俱来的基本生存需要和能力!著名世界级管理大师德鲁克：沟通不是万能的，但没有沟通却是万万不能的！沟通无处不在，无时不在！简单地说，沟通是人和人之间通过语言或非语言的方式传递和理解信息、知识的过程;是了解他人思想、情感、观点及价值观的双向的途径。简单地说沟通就是信息的交流。沟通是一种能力，而不是一种本能沟通是一种途径沟通是双向的沟通是一个过程该来的没来：该来的没来，那我们是不该来的了不该走的走了：剩下的客人，走了的是不该走

5、的，那我们这些没走的倒是该走了我不是叫他们走哇！（剩下最后一位）：那就是叫我走了！一个笑话“说者无意，听者有心”！沟通是门艺术怎么样才能够把沟通提升到艺术的层面沟通有哪几种方向1、上行沟通，成为领导眼中的好下属如何摆好自己的位置,当好副手若是意见相同,要热烈反应意见略有差异,要先表赞同持有相反意见,勿当场顶撞.想要有些补充,要用引伸式如有他人在场,宜仔细顾虑心中存有上司,比较好沟通除时机场合佳,否则不要讲2、下行沟通，成为下属心中的好领导多说小话,少说大话.不急着说,先听听看.不说长短,免伤和气.广开言路,接纳意见.部属有错,私下规劝.态度和蔼,语气亲切.若有过失,过后熄灭3、平行沟通

6、，成为同事圈中的好伙伴彼此尊重,从自己先做起易地而处,站在彼的立场平等互惠,不让对方吃亏了解情况,选用合适方式依据情报,把握适当时机如有误会,诚心化解障碍知己知彼,创造良好形象沟通技巧1、不能实话实说2、不能开门见山3、说话的语气、态度、形式4、心平气和的沟通5、投石问路沟通法6、情绪引导沟通1、先说先死2、说到不死3、制造机会，让对方做决定4、说要看人5、说要看时当一个人要沟通的时候，他心理上应该做什么样的准备。我们觉得心理准备如果很完善的话，那么，你对整个沟通的过程，你就很能够掌握，而且对沟通的效果会有一定的好处，一定的提升。沟通前的心理准备第二节第三节沟通前的四大目的1、说明事物

7、，你把一件事情，或者一件东西，把他说的很清楚，这是我们要达成的目的。2、表达情感，有时候，我们不说任何事情，我们纯粹在表达你我的一种感情。因为我们要建立比较好的关系，然后将来比较好互动，我们很多的沟通是用来培养感情，用来表达感情。3、建立关系，关系是靠平时一点一滴累积起来的。4、进行企图，企图不一定是坏的，有好的企图，也有坏的企图。就是要达到某种目的，要完成某种使命。而在管理中，最重要的能力就是沟通。双70法则管理者70%以上的时间用在了沟通上