《人际沟通概述》PPT课件

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1、第四章护士人文素养的交流艺术--人际沟通护士人际沟通是护士人文素养交流艺术的运营和实践。1.在人际沟通的运用中，就会如鱼得水，左右逢源。2.护士在人际沟通的实践中，只有虚心学会，不断总结经验教训，才会掌握人文素养的交流艺术。3.人际沟通，既是搞好护理工作的前提，又是搞好护理工作的保障。第1节护士人文素养的人际沟通概述人际沟通是护士人文素养的具体体现。一、人际关系与沟通的概念（一）人际关系的概念人际关系是人们在社会活动中形成的相互之间心里形态的关系，是人们在进行物质交流与精神交流过程中建立和发展起来的人与人之间的

2、关系。这种关系是心理性的，由人际认知、人及情感和人际交往三个相互联系的成分构成，是社会关系的具体体现。心理距离是否接近、情绪状态是否积极、相互作用是否融洽、评价态度是否满意等，都属于人际关系的重要内容。人际关系已从管理学中分离出来成为交叉学科。（二）人际沟通的概念人际沟通是人与人之间运用的代码，遵循共同的规则，并在特定环境中互通信息，互相影响的连续过程，是人际交往的工具和手段。沟通的三大要素：1.沟通一定要有一个明确的目标。“这次我找你的目的是--”。沟通时说的第一句话要说出你想要达到的目的，这是非常重要的，也

3、是你的沟通技巧在行为上的一个表现。2.达成共同或协议沟通结束以后一定要形成一个或多方都共同承认的协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。3.沟通信息、思想和情感沟通的内容不仅仅是信息，更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息。思想和情感就不太容易沟通。1二、沟通的基本结构与形态（一）沟通的基本结构人际沟通的基本结构是由信息源、信息、通道、目标靶、反馈、障碍、和沟通背景所构成。1.信息源主要是指拥有信息并试图进行沟通的人。沟通的过程通常由他们发动，沟通的对象和沟通的目的通常也有他

4、们决定。一般说来，信息源的权威性、经验、可值得信赖的特征和信息源的吸引力等都会影响到整个沟通过程。2.信息主要是指信息源试图传递给目标靶的观念和情感。它们必须被转化为各种可以被别人观察的信号，这些信号包括词语信号和非词语信号。词语信号既可以是声音的，也可以是形象（文字）的，运用词语信号进行沟通时，沟通的双方必须具有共同的理解经验。非词语信号包括身段姿势、表情动作、语调等等。13.通道主要指沟通信息的传送方式。面对面的沟通与大众传播各有特点：面对面的沟通除了具有词语或非词语本身的信号以外，沟通者的心理状态信息、背

5、景信息以及及时的反馈信息等，都容易使沟通双方的情绪被感染，从而会有更好的共同效果。4.目标靶主要是指沟通过程中的信息接受者。目标靶总是带有自己的经验、情感、观念。因此，信息源发出的信息是否能够产生影响，还取决于目标靶是否注意、知觉这些信息，是否将这些信息进行编码和转译，并储存在自己的知识系统中。5.反馈沟通过程是一个交互作用的过程，沟通双方不断地将自己对接受道德信息的反映提供给对方，是对访了解自己所发送的信心引起的作用，了解对方是否接受了信息，是否了解了信息。6.障碍在沟通过程中，障碍可能会发生在任何一个环节，

6、沟通双方之间缺乏共同的经验，甚至语言不通，也可能很难建立有效的沟通。7.背景沟通背景主要指沟通发生的情景。它是影响沟通过程的重要因素。在沟通过程中，背景可以提供许多信息，也可以改变或强化词语、非词语本身的意义。1.文字形式口语形式无法代替。（1）文字要简洁。（2）如果文件较长，应在文件之前加目录或摘要。（3）合理组织内容，一般最重要的信息要放在最前面。（4）要有一个清楚明确的目标。2.口语形式利用口语面对面地进行沟通是管理者最常用的形式。有关研究表明，知识丰富、自信、发音清晰、语调和善、诚意、逻辑性强、有同情心

7、、心态开放、诚实、仪表好、幽默、机智、友善的是有效沟通的特质。（二）沟通的形式3.非口语形式（1）利用空间沟通：人与人之间的距离远近，是站着还是坐着，以及办公室的设备和摆设等等，均会影响到沟通。（2）利用衣着沟通：人们衣着的不同可给对方传达一定的信息。（3）利用举止进行沟通：人体及其各种举止可以传达许多信息，尤其是面部表情最具有代表性。三、护理人际关系的特点（一）人际关系的特点1.社会性它是人际关系的基本特点。这是由生产劳动所决定的。人们在生产劳动过程中，除要与自然界联系外，还要元不同的劳动者之间发生关系。2.

8、变动性指人际关系不断发展变化的特性。3.多面性是指人际关系具有多元素和多角色的特点。4.复杂性人际关系的复杂性在于是社会的人，由于人们交往的准则与目的的不同，可能导致心理距离的拉近与疏远，情绪状态的积极与消极，交往过程的冲突与和谐，评价态度的满意与不满意等复杂现象。5.互补性在人们的日常交往中可以发现，两个个性较强的人难以相处的很好，而两个个性相反的人却容易建立较好的人际关系。16.临