银行现场管理与主动服务营销课前课后测试题

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1、银行现场管理与主动服务营销课前测试说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。单选题1.刘明康在2009年的博鳌亚洲论坛上的发言也说到了中国银行业致命的缺点是：（）√A服务质量还比较差B服务意识还比较差C服务技巧还比较差D服务态度还比较差正确答案：D2.服务设施的自动化率越来越高，其目的就是：（）√A留出更多的时间提高专业水平B留出更多的时间提高办事效率C留出更多的时间组织内部交流D留出更多的时间和客户去沟通正确答案：D3.开通网银，送东西；开通网银，送礼品；甚至开通网银不要钱。目的非常简单就是:（）√

2、A舍得B工作C服务D促销正确答案：D4.始终贯穿于银行的一个最核心的问题是：（）√A合作B创新C利润D服务正确答案：D5.营销当中最重要的技巧就是：（）√A从经营策划到形成共识B从达到目标到形成产业C从设定目标到形成价值D从设定到共识形成沟通正确答案：C课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.所有营销的核心是：（）√A客户B利益C市场D服务正确答案：D2.沟通的最重要原则就是：（）√A他想说的，你说；他不想说的，打死都要说B他想听的，你说；他不想听的，打死都要说C他

3、想听的，你说；他不想听的，打死都不说D他想听的，不说；他不想听的，打死都要说正确答案：C3.下列各项中不属于“银行网点创造营销氛围指导原则”的一项是：（）√A营销氛围再浓点B营销意识再淡点C主动服务再多点D沟通技巧再好点正确答案：B4.下列各项中不属于银行员工必备的四个能力的一项是：（）√A服务亲和力B业务处理力C现场管理力D语言表达力正确答案：D5.制约目前中国银行业营销的最大的瓶颈是：（）√A有没有营销意识和基本营销行为B有没有服务意识和基本服务行为C有没有质量意识和基本合作行为D有没有合作意识和基本服务行为正确答案：A6.银行员工营销第一步是

4、：（）√A营造工作氛围B制定工作目标C建立客户制度D调查市场动态正确答案：B7.营销的大趋势是：（）√A专业化、和谐化、塑造行业形象B服务化、信息化、塑造产品形象C规范化、统一化、塑造品牌形象D智能化、自动化、塑造银行新形象正确答案：C8.营销的一个基础是：（）√A全员的主动参与B全员的主动合作C全员的主动协调D全员的主动服务正确答案：D9.始终贯穿于银行的一个最核心的问题是：（）√A合作B创新C利润D服务正确答案：D10.按银行网点的卫生要求，整理一次垃圾桶的时间间隔是：（）√A三十分钟B六十分钟C两个小时D三个小时正确答案：A11.下列各项不属

5、于银行网点创造氛围指导原则的一项是：（）√A营销氛围再浓点B营销意识再强点C资料摆放再低点D团队营销再深点正确答案：C12.人脉就是：（）√A利润B财富C市场D关系正确答案：B13.基层网点首先要培养员工的：（）√A敬业意识B工作意识C合作意识D营销意识正确答案：D14.抓住忠诚客户的一个最重要手段是：（）√A利益均占B感情投入C售后服务D产品延伸正确答案：D15.未来竞争的一个焦点是：（）√A理念创新B金融创新C宣传创新D制度创新正确答案：B下面是余秋雨经典励志语录，欢迎阅读。不需要的朋友可以编辑删除！！　　关于年龄　　1.一个横贯终生的品德基本

6、上都是在青年时代形成的，可惜在那个至关重要的时代，青年人受到的正面的鼓动永远是为成功而搏斗，而一般所谓的成功总是带有排他性、自私性的印记。结果，脸颊上还没有皱纹的他们，却在品德上挖下了一个个看不见的黑洞。　　2.我不赞成太多地歌颂青年，而坚持认为那是一个充满陷阱的年代。陷阱一生都会遇到，但青年时代的陷阱最多、最大、最险。　　3.历史上也有一些深刻的哲人，以歌颂青年来弘扬社会的生命力。但这里显然横亘着一种二律背反：越是坚固的对象越需要鼓动青年去对付，但他们恰恰因为年轻，无法与真正的坚持相斡旋。　　4.青年时代的正常状态是什么，我想一切还是从真诚的谦虚

7、开始。青年人应该懂得，在我们出生之前，这个世界已经精精彩彩、复复杂杂地存在过无数年，我们什么也不懂，能够站正脚下的一角建设一点什么，已是万幸。　　5.中年是对青年的延伸，又是对青年的告别。这种告别不仅仅是一系列观念的变异，而是一个终于自立的成熟者对于能够随心所欲处置各种问题的自信。　　6.中年人的当家体验是最后一次精神断奶。你突然感觉到终于摆脱了父母、兄长、老师的某种依赖，而这种依赖在青年时代总是依稀犹在的;对于领导和组织，似乎更贴近了，却又显示出自己的独立存在，你成了社会结构网络中不可缺少的一个点;因此你在热闹中品尝了有生以来真正的孤立无援，空前

8、的脆弱和空前的强大集于一身。　　7.中年人一旦有了当家体验，就会明白教科书式的人生教条十分可笑。当家管着这么一个大摊子，每