银行现场管理与主动服务营销课前课后测试题

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1、银行现场管理与主动服务营销课前测试说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。单选题1.刘明康在2009年的博鳌亚洲论坛上的发言也说到了中国银行业致命的缺点是：（）√A服务质量还比较差B服务意识还比较差C服务技巧还比较差D服务态度还比较差正确答案：D2.服务设施的自动化率越来越高，其目的就是：（）√A留出更多的时间提高专业水平B留出更多的时间提高办事效率C留出更多的时间组织内部交流D留出更多的时间和客户去沟通正确答案：D3.开通网银，送东西；开通网银，送礼

2、品；甚至开通网银不要钱。目的非常简单就是:（）√A舍得B工作C服务D促销正确答案：D4.始终贯穿于银行的一个最核心的问题是：（）√A合作B创新C利润D服务正确答案：D5.营销当中最重要的技巧就是：（）√A从经营策划到形成共识B从达到目标到形成产业C从设定目标到形成价值D从设定到共识形成沟通正确答案：C课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.所有营销的核心是：（）√A客户B利益C市场D服务正确答案：D2.沟通的最重要原则

3、就是：（）√A他想说的，你说；他不想说的，打死都要说B他想听的，你说；他不想听的，打死都要说C他想听的，你说；他不想听的，打死都不说D他想听的，不说；他不想听的，打死都要说正确答案：C3.下列各项中不属于“银行网点创造营销氛围指导原则”的一项是：（）√A营销氛围再浓点B营销意识再淡点C主动服务再多点D沟通技巧再好点正确答案：B4.下列各项中不属于银行员工必备的四个能力的一项是：（）√A服务亲和力B业务处理力C现场管理力D语言表达力正确答案：D5.制约目前中国银行业营销的最大的瓶颈是：（）√A有没有营销

4、意识和基本营销行为B有没有服务意识和基本服务行为C有没有质量意识和基本合作行为D有没有合作意识和基本服务行为正确答案：A6.银行员工营销第一步是：（）√A营造工作氛围B制定工作目标C建立客户制度D调查市场动态正确答案：B7.营销的大趋势是：（）√A专业化、和谐化、塑造行业形象B服务化、信息化、塑造产品形象C规范化、统一化、塑造品牌形象D智能化、自动化、塑造银行新形象正确答案：C8.营销的一个基础是：（）√A全员的主动参与B全员的主动合作C全员的主动协调D全员的主动服务正确答案：D9.始终贯穿于银行的一

5、个最核心的问题是：（）√A合作B创新C利润D服务正确答案：D10.按银行网点的卫生要求，整理一次垃圾桶的时间间隔是：（）√A三十分钟B六十分钟C两个小时D三个小时正确答案：A11.下列各项不属于银行网点创造氛围指导原则的一项是：（）√A营销氛围再浓点B营销意识再强点C资料摆放再低点D团队营销再深点正确答案：C12.人脉就是：（）√A利润B财富C市场D关系正确答案：B13.基层网点首先要培养员工的：（）√A敬业意识B工作意识C合作意识D营销意识正确答案：D14.抓住忠诚客户的一个最重要手段是：（）√A利

6、益均占B感情投入C售后服务D产品延伸正确答案：D15.未来竞争的一个焦点是：（）√A理念创新B金融创新C宣传创新D制度创新正确答案：B