xx物业听涛雅苑物业管理实施方案

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1、拓普物业概述第一节企业基本情况拓普物业管理个性特征拓普物业管理有其鲜明的个性特征，除了规范化管理和人才优势外。听涛最为人称道的就是管理理念超前，提出“人性化物业管理”、“个性化服务”、“管理处主任职业化”、“隐性管理”等创新的管理理念并付之实践。1、人性化物业管理拓普物业借鉴国外物业管理经验，广泛引入人性化物业管理的理念，以关注员工的不同需求、关注业户的生活质量、关注环境的温馨和谐、关注社区的整体氛围为特征的人性化管理，使拓普物业在竞争日趋激烈的物业管理行业中迅速崛起，并实现了几个统一。对企业来说，实现了规范化管理和人性化管理的统一；对业户来说，注重了

2、外在环境和内在情感的统一；对员工来说，体现了企业发展和个人成长的统一。2、个性化服务作为服务性行业，拓普物业在服务创新上做文章，即从过去的着眼于满足业户的群体需求、一般需求，提高到在满足业户上述需求的基础上，最大可能地满足业户个性需求、特殊需求的高度；尽可能多地为业户提供关怀心灵、关注人性的深层次的服务。因此，拓普物业在管理的各种类型的物业中根据各类业户的不同需求，提供不同层次、不同类型的个性化服务内容。3、管理处主任职业化管理处主任的职业化塑造是拓普物业提出并推行的管理主题，公司已制定出一整套职业管理处主任的选拔、培训、预用、成才到发展的较系统的方案

3、，并逐步实施。拓普物业管理处主任的职业化将保证拓普物业的可持续性发展（本部分详细内容见本节“拓普的管理”部分）。4、“隐性管理”的模式探索“隐性管理”是拓普物业在长期的物业管理实践中摸索出的一种管理方法，其主旨是充分尊重业户的私密空间；其核心内容是在业户需要帮助时即时出现，业户不需要帮助时不去打扰他们；其做法一是对业户群做深入细致的调查了解，对他们的需求了如指掌，做到有的放矢；二是成立“业户应急反应分队”，一旦业户需要帮助，“业户应急反应分队”及相应岗位人员会即时提供支援；三是一些与业户接触较多的岗位一律穿便装，在业户上下班高峰期，各岗位人员应尽量不出

4、现在业户面前。第一节拓普的管理（一）强有力的目标计划管理拓普物业十分重视计划管理，并在实践中不断发展和完善。到目前为止，已经形了一个中长期发展计划、年度计划、月度计划相互衔接、相互促进的、较完整的计划管理模式。1、完整的计划体系拓普的计划从所覆盖的范围来看，有公司的计划、部门的计划，小组的计划和个人的计划；从计划的时间长短来看，有中长期发展计划、年度计划、月度计划、周计划；从计划的内容来看，有经营项目计划、成本费用计划、利润计划、人事计划、财务预算计划、员工培训计划等。2、目标与措施相结合拓普的领导在要求下级编制计划时，必须做到既有明确的目标又有强有力

5、的措施，以保证计划的可行性和有效性。3、计划与检查考核相结合拓普由于推行了严格、完整的计划管理流程，对目标的预测、计划的编制、审批、执行、检查、跟踪、反馈、总结考核、奖罚等实施全过程、制度化的控制，从根本上消除了形式主义的计划管理。同时定期检查工作计划的完成情况,出现问题时及时采取补救措施，保证计划按时按质完成。4、强调培训和员工个人的职业发展在各级管理者制订计划时，同时制订员工个人的长远职业发展计划，促使员工与公司一同发展和进步。5、全员重视计划管理通过长期推行严格的计划管理，通过不断总结计划管理的经验，从而使之不断完善和提高，各级员工都尝到了计划管

6、理的甜头，都非常自觉地利用计划这一重要工具，来推动自己部门和小组的工作，同时全体员工也都把认真履行计划作为应尽的义务。（二）全过程的质量控制——全面实施ISO9002质量保证体系管理标准化、制度化程度是一家企业管理深度和水准的标志。拓普历来重视内部管理的标准化、制度化、规范化。到目前已形成较为完整的制度体系和规范化的制度运作机制。1、配备专职制度建设人员为了对公司的制度建设进行统一的管理和规范，做到有计划、系统地推行公司的制度建设，公司设有专职的制度建设岗位，负责制度建设的规划、制度的统一审核、修改、传递、送批、颁发、宣传、培训、检查与考核。2、建立健

7、全的制度体系通过不断的补充、修改、完善，拓普已形成比较完备的制度体系。目前正在运行的制度就有近八十个，包括组织管理、人事管理、行政后勤管理、财务管理、档案信息管理、物业管理运作等各方面的程序和规范。另外还建立了各部门、各岗位的工作指导书、工作规范。公司导入ISO9002国际标准。3、严谨的制度建设过程很多公司虽然制订了不少制度，但制度上的规定与实际运作往往相互脱离。这虽然有制度执行不力的影响，但同时制度本身的质量不高、不便操作也是一个重要的因素。听涛由于对制度本身建立了一套严格的管理办法，制度的系统性、规范性、可操作性和质量有了保障，从而避免这一现象的

8、出现。4、重视制度的宣传、培训、检查和考核良好的制度如果没有对制度执行运行情况的系统跟踪管理，