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1、中国电信渠道建设之我见髫渠道建设作为BPR流程重组的重要内容之一,已经历了近两年的实践.回顾这段实践,对其发展走向和存在的不足,笔者谈一些个人看法,意在抛砖引玉,引起江苏省响水县电信分公司刘标更多有识之士的关注.渠道建设的不足之处笔者以为渠道建设目前存在着三个方面的先天不足.这些先客户自建灾难备份中心.通过专业化队伍对灾难备份中心完善的服务管理.中国电信的灾难备份业务可以节省客户投资,快速为客户提供灾难备份服务.中国电信的灾难备份服务在灾难备份服务中,中国电天不足的因素势必影响到渠道建设的成果和作用的发挥.1."先
2、天不足"之一:营业渠道被排除在四大主渠道之外中国电信提出四大营销服务信提供的服务包括:专业服务(包括BCP咨询,实施和集成两部分),维护服务和运营服务三部分,如表2所列.中国电信的灾难备份服务,具有以下特点:?核心是专业服务业务连续性计划(BCP)咨询,实施和集成是灾难备份服务的主表2中国电信的灾难备份服务专业服务维护服务运营服务BeP咨询实施与集成服务特征:服务特征:服务特征:服务特征:①项目启动和管理①灾难备份中心的建设①机房的维护①数据备份(风险评估和控制②网络规划和建设②硬件的维护(系统备份③业务影响分析③
3、灾难备份服务系统集成③应用软件的维③数据恢复(制定业务连续性策略护,升级(系统恢复(应急响应和运作(制定和实施BeP⑦意识培养和培训⑧演练BeP⑨公共关系和危机通信⑩协调公共当局一憎}囊璐tt要利润来源.BCP咨询包括业务连续性管理(BCM)的规划,实施和运营,具有对产业价值链上下游的控制能力.控制产业价值链可以取得高利润.?优势是实施集成和维护运营中国电信拥有丰富的网络资源,众多的异地机房,丰富的行业客户关系,这些是确保中国电信专用网络出租,灾难备份系统运营和灾难备份中心建设的巨大优势.?各环节合作紧密灾难备份服
4、务各环节组合在一起才能实现企业的业务连续性管理.产业价值链中任何一个环节的缺失都可能造成业务连续性管理的失败.灾难备份服务的特点决定了中国电信灾难备份服务的各环节必须紧密合作.圆f收稿日期:2006年3月8日12006年3月第3期电§1言之固主渠道建设时,没有把十分重要的营业渠道列为渠道建设的内容.众所周知,遍布城乡的自办营业网点,不仅是中国电信的一大优势,而且历来也是营销工作的一个最传统,最重要的营销服务渠道:它还是中国电信对外的窗口,体现了中国电信的形象.至少在数据网没有完全取代基础网之前,营业渠道的作用仍是其
5、他任何渠道都不能替代的最重要的渠道之一.应该在渠道建设中占有最重要,最突出的位置.鉴于此,营业渠道在相当长的时间内不仅不应该削弱,而且应该加强.然而,目前的情况并非如此,仅以某县电信营业网点的分布情况为例,现有自办网点15处,保持了乡镇撤并前原乡镇政府所在地的网点数.就一个有56万人口的县来说,平均每个网点服务3.73万人口,或者说平均每个网点服务1万多户客户,网点数不算多.再说,县城人El已达7万人,约2.3万户,仅有一处网点,面对那些没有排队习惯,又不愿意到邮政,银行等代收机构纳费的众多客户,业务繁忙时营业窗口
6、总是拥挤不堪.在这种情况下,客户怎能没有意见?不增加营业网点,不加强营业网点建设,服务质量又怎么保证?2."先天不足"之二:人员素质和技术装备状况达不到渠道的要求社区经理和农村统包责任制,作为四大营销服务渠道中的两个,在人员素质和现有技术装备方面都达不到渠道建设的要求.(1)人员素质不适应人员素质是渠道建设中的一个关键性问题.现在存在一个误区,即认为无论什么人都可以做营销工作.主要表现在,后端的维护人员工作做不好,可以到前端,但前端的人员工作做得再好,也难以到后端;后端有一批高级岗位,前端都是低岗.这就导致前端呈现
7、出员工素质较低的局面.甚至一些领导也认为:不管什么人都可以做营销.其实,营销工作是一门艺术,与人打交道要比与机器打交道难得多,人员素质极其重要.少数素质很差的人从事营销工作,会产生负面作用.例如,某县分公司现有社区经理,统包员58名,平均年龄33岁,其中:合同制员I21名,占36.2%.劳务工37名,占63.8%:高中文化程度的员工和初中文化程度的员工基本各半.技术等级情况是:劳务工全部没有进行等级测评,合同制员工中高级工仅2人,占0.95%,中级工5人,占23.8%,其余均为初级工,占66.6%.由于这些员工都没
8、有经过专业营销知识和技能的培训,虽然他们的身份由线务员分别转变为社区经理和统包员了,但其技能仅仅是会装,拆,移机等工作,大多数人连宽带的装,修都不够熟练.这样一支员工队伍,无论是文化素质,技术水平,还是业一.一借蠹罔.务技能,在整个电信员工队伍中都可以说是比较低的.这种专业水平的队伍,很难担当得起维护和营销的双重重担.(2)技术装备差一直以来,人们总认为电信
