cocc的app接口(直呼方案)

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1、XX房产APP应用接口(直呼方案)开发确认书开发背景：XX房产APP应用与呼叫中心对接。销售通过APP看到客户资料，点击拨号按钮，向呼叫中心提交拨号请求，呼叫中心程序记录请求后，告知APP一个电话号码，由APP触发销售手机拨打此号码。销售进线后，呼叫中心程序检查此销售号码是否有APP拨打任务。如有任务，拨打其对应的客户号码，接线给销售。如无任务，按原定IVR流程向下进行。业务涉及两段程序开发，项目一采用http接口方式调用。开发项目二供呼叫中心IVR系统调用，采用webservice接口方式。开发项目1-记录APP拨号请求接口销售通过APP提供的拨号按

2、钮联系客户，当销售点击拨号按钮时，APP应调用呼叫中心此接口，向接口提供销售电话，客户电话两个参数。呼叫中心记录此拨号请求，记录成功后，告知APP两个参数，code编码和平台电话号码。APP收到code编码为1时，应触发销售手机拨打平台电话号码，否则提示销售拨号请求失败。http接口请求内容http://cc01.cloudox.net/coccinterfaces?EVENT=AppDial&orgidentity=orgidentity&user=user&password=password&pwdtype=pwdtype&agentphone=a

3、gentphone&customerphone=customerphonehttp接口参数说明参数名称类型描述信息EVENTString请求目的：APP拨号(AppDial)orgidentityString团队唯一标识，鉴权userString鉴权帐号passwordString鉴权帐号密码pwdtypeString密码类型明文(plaintext)/MD5加密(md5)agentphoneString销售手机号码customerphoneString客户电话号码http接口返回结果

4、Retuen

5、code

6、Retuen

7、message返回值类型:S

8、tring返回值描述信息

9、Retuen

10、1

11、Retuen

12、message

13、Retuen

14、成功

15、Retuen

16、平台电话号码返回值举例：

17、Retuen

18、1

19、Retuen

20、0218888888802188888888为XX房产平台电话。APP收到成功提示后，应触发销售手机拨打此号码。

21、Retuen

22、2

23、Retuen

24、message

25、Retuen

26、失败

27、Retuen

28、信息描述只要code不为1，均为记录处理失败。请APP告知销售无法拨号。开发项目2-IVR检测呼入号码是否有APP拨打任务呼叫中心根据进线的号码搜索APP拨号任务表，销售电话匹配成功后，拨打客户电

29、话，电话拨出同时，接线给销售，销售听到拨打客户的等待音。关于APP任务自动撤销的处理机制如下：1.拨打客户时，不管拨打客户是否成功，立即清除本次任务。2.销售进线后，发现其有APP任务，但是任务时长已超一分钟，或更久？，将视为任务过期，销售进线后将按正常IVR流程向下进行。如何获取通话录音？XX房产WEB管理系统已做此接口，即后台实时事件接收程序。XX房产系统收到IVR事件中event=outboundhangup后，可凭借记录中的outboundsessionid字段和calldate字段(该字段的日期部分，即calldate值为2013-02-11

30、10:13:52只取2013-02-11)调用呼叫中心提供的“获取录音地址”接口。接口返回录音文件的网络地址，文件格式为wav文件。根据此地址，XX房产可下载或直接播放此录音。“获取录音地址”接口提供javascript和http两种调用方式。http接口适用于系统后台代码获取录音文件，一般用于下载录音文件。http接口请求内容http://cc01.cloudox.net/coccinterfaces?EVENT=GetMonitor&sessionid=sessionid&calldate=calldatehttp接口参数说明参数名称类型描述信息E

31、VENTString请求目的：获取录音地址接口(GetMonitor)sessionidString通话唯一标识calldateString通话发生日期，例如2013-02-09http接口返回结果

32、Retuen

33、code

34、Retuen

35、message返回值类型:String返回值描述信息

36、Retuen

37、1

38、Retuen

39、address

40、Retuen

41、成功

42、Retuen

43、录音访问地址举例

44、Retuen

45、1

46、Retuen

47、http://cc01.cloudox.net/getMonitor/20130123114549-2227-1986.wav

48、Ret

49、uen

50、2

51、Retuen

52、message

53、Retuen

54、失败

55、Retuen

56、信息描述Javas