社交礼仪基本知识

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1、社交礼仪外联部：刘恒礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来的行为规范。一、引言良好的礼仪可以：沟通心灵和信息建立关系和友谊获得支持和帮助所以现在各行各业都非常重视礼仪的学习和培训，并且在内容上表现为多元化，在形式上呈现为多样化。比如服务类行业、各大企业、政府机关都非常重视礼仪的学习和培训。外树形象内提素质事例“一口痰事件”某制药厂濒临倒闭，政府牵手为他们引进德国投资，就在鉴约之前，德国总裁到该厂视察，该厂长陪同参观车间，就在其间，这位厂长不经意间吐一口痰，德国总裁看到后，立即就结束了

2、视察，决定不再签约。原因分析1.制药厂，是关系人命的地方。2.产品质量（卫生措施）是首要的。3.体现管理水平、员工素质、关系发展。领导随地吐痰-----致命要素接待礼仪、涉外礼仪因小失大的应聘者北京某大公司高薪招聘，引来一大批高素质人才竞相角逐，经过一系列的挑选，剩下五人，接受最后面试。当他们都满怀信心地走进经理办公室时，经理说：对不起，我有点事要暂时出去二十分钟，你们能等我吗？五人异口同声地说，当然可以。经理出去了，在办公室里无聊等待的他们看到办公桌上有很多文件，便都凑过去，一摞摞地翻看，不亦乐乎。二十分钟后，经理准时回来了，说：面试到此结束。原因分析应聘结果-----未被录用未经人同意

3、便随便翻看别人东西的人（商业机密、公司机密、隐私等）未遵守最基本的礼节小行不检，大过也！应聘礼仪割草机谈判中国某企业与德国一公司洽谈割草机出口事宜。中方提前五分钟到达公司会议室。客人到后，中方人员全体起立，鼓掌欢迎。西装革履的德方脸上不但没有出现笑容，反而均显示出一丝不快的表情。更令人不解的是，按计划一上午的谈判日程，半个小时便草草结束，德方匆匆离去原因分析中方人员除经理和翻译穿西装有外，其他人有穿夹克衫的，有穿牛仔服的，一位工程师甚至穿着工作服。德国是个重礼仪的国家，德国人素以办事认真而闻名于世。在德国人眼里，商务谈判是一件极其正式和重大的活动，中国人穿着太随便说明了两个问题：一是不尊重

4、他人；二是不重视此活动。服饰礼仪、接待礼仪、涉外礼仪左手引起的麻烦销售经理在交易会与印尼客户在热烈地洽谈合同。见厂长来了，忙向客户介绍。厂长因右手拿着公文包，便伸出左手握住对方伸出的右手。谁知刚才还笑容满面地客人忽然笑容全无，合同未签，急急地离开了。分析在穆斯林国家，左手是不能用来从事如签字、握手、拿食物等干净的工作的，否则会被看作是粗鲁的表现，因为左手一般是用来做不洁之事的。这次商务谈判失败，就是因为厂长不了解这一文化差异。握手礼仪、涉外礼仪竖起大拇指的故事一个英国商人同伊朗人作生意，经过一个月的协商谈判，同伊朗同事签署了最后的合同。签完字后，英国商人对着他的波斯同事竖起了大拇指。几乎是

5、立刻，出现了紧张空气，一位伊朗官员离开了房间。英国的这位商人摸不着头脑，不知发生了什么—他的伊朗主人也觉得很尴尬，不知如何向他解释。分析在英国，竖起大拇指是赞成的标志，它的意思是“很好”；然而在伊朗，它是否定的意思，表示不满，近似令人厌恶，是一种无礼的动作。手势礼仪、涉外礼仪应聘礼仪洗脸、化妆---------容貌礼仪选择衣服-------------服饰礼仪如何去-------------乘车礼仪应聘交谈、回答问题--------言语礼仪被接待-----------接待礼仪（礼宾次序）走、站、坐、蹲等-----体态礼仪握手、介绍、递名片等------见面礼仪可能参加宴会-------宴会

6、礼仪厦门航空空姐空哥招聘现场由上可以看出礼仪教育的重要性和内容的广泛性。它涵盖着社会生活的各个方面。礼仪与个人的习惯有密切的关系。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现;对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。二、礼仪的基本知识(一)礼仪的类型国内礼仪指本国范围内通行的礼仪规范。涉外礼仪指参与外事活动应遵守的礼仪规范。着重于服务对象的外区别涉及范围内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪主体应酬的工作对象内务礼仪：在家庭、亲朋好友间应酬交往时应遵循的礼仪规范。公务礼仪：在公务活动中应遵循的礼仪规范。包括公务行文、迎来送往、会谈

7、、宴请等的礼仪。商务礼仪：在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、谈判、庆典等。个人社交礼仪：个人参加社交活动应遵循的礼仪。包括握手、介绍、交谈、馈赠等。(二)礼仪的表现形式语言类身体语言类饰物语言类酒宴类１．语言类语音类口语类书面类语音类：通过不同的语音来表示礼仪的意思。即通过声音的高低、音色、语速、声调来暗示不同的意思。口语类：通过口头语言的方式表达的各种礼仪、即已谈话的方式表示礼节。表达时要注意时间、地点