第十三章 社交礼仪基本知识

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1、第十三章社交礼仪基本知识教学内容第一节社会礼仪常识第二节不同国家风俗习惯概况第三节我国部分少数民族待客礼仪教学要点·礼貌、礼节、礼仪概念·不同场合的礼节、礼仪·了解世界主要国家风俗习惯·了解我国少数民族待客礼仪思考与模拟操作第一节社会礼仪常识一、礼貌、礼节、礼仪二、接待礼节三、交谈时的礼节和语言四、不同场合的着装礼仪五、日常交往及公共场所的行为规范六、赴宴时的礼节、礼仪一、礼貌、礼节、礼仪礼貌是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬的规范，它侧重于表现人的品质与素养。礼貌是待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿势等来表示对人的尊重

2、。礼貌可以分为礼貌行为和礼貌语言两个部分。礼节通常指人们在日常生活特别是在交际场合，相互表示尊重、友好的问候、祝愿、慰问以及给予必要的帮助和照料的惯用形式，它实际上是礼貌的具体表现方式。没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必须伴有具体的礼节。礼仪是对礼节、仪式的统称，是指在人际交往之中，自始至终以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己、敬人的完整行为。礼貌、礼节、礼仪三者相辅相成，密不可分。礼貌是表示尊重的言行规范；礼节是表示尊重的惯用形式和具体要求；礼仪则是表示敬意而举行的隆重仪式和程序。礼貌礼节是构成精神文明的基本要素，是适应最大多数人需要的伦理

3、道德规范，是文明行为的最基本要求。礼貌礼节的核心是尊重人。二、接待礼节（一）问候与致意（二）介绍（三）见面礼节（四）称谓具体内容请见教材三、交谈时的礼节和语言（一）交谈艺术1．基本规则2．忌谈话题3．控制音调（二）礼貌用语（三）交谈的最佳距离和角度四、不同场合的着装礼仪着装的“TPO”原则1.穿着整洁2.着装要与身份、年龄相符3.注意衣着与场合的协调五、日常交往及公共场所的行为规范（一）日常交往中应注意的基本点1．遵守时间，非特殊情况不得失约；2．尊重老人和妇女，如女子先行，帮助老人和妇女拿较重的物品，进出大门帮助开门、关门，帮助她们脱大衣外套，同桌

4、就餐时帮助她们入、离座，主动予以照顾等；3.尊重各国的风俗习惯；举止落落大方，端庄稳重，表情自然诚恳、亲切；4．禁烟场所抽烟，如不知是否允许抽烟时，应询问后再决定，如有女士在场，应征得她们的同意。（二）公共场所的行为规范1．乘坐交通工具时;2．乘坐小轿车或出租车时;3．乘电梯时;4．入住宾馆时;5．去剧院看演出时。六、赴宴时的礼节、礼仪（一）宴请的形式冷餐会、酒会、茶会、晚宴等（二）赴宴的一般礼节1．回复请柬2．赴宴要准时3．向主人致意4．席间礼节及注意事项5．宴会告别具体内容请见教材第二节不同国家风俗习惯概况一、英语主要国家的风俗习惯二、拉丁语族国

5、家的风俗习惯三、日耳曼语族国家的风俗习惯四、日本、韩国、泰国的风俗习惯五、斯拉夫语族国家的风俗习惯六、阿拉伯—伊斯兰教国家的风俗习惯具体内容请见教材第三节我国部分少数民族待客礼仪一、蒙古、藏、满、朝鲜族二、维吾尔、哈萨克民族三、壮、黎、苗、土家族具体内容请见教材