质量目标考核管理办法

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1、作业指导书标题：质量目标考核管理办法编号：版次：A/1生效日期：编制：日期:规范化审核：日期：审核：日期:批准：日期:受控状态：受控文件分发号:会签栏部门签字部门签字部门签字更改记录更改类型更改内容更改单号更改人更改日期本文件打印无效，除非文控中心加盖“受控文件”章修订说明本文件由A/0版升级为A/1版，主要修订内容如下：1.删除了公司质量目标“保修期故障率”；2.调整了销售部质量目标指标和考核方法；3.删除了开发部质量目标“一次确认通过率”、“开发周期准时率”和“因设计原因导致的故障率”；新创质

2、量目标“一次验证通过率每月提升率”；4.删除了采购部质量目标“采购及时率”，调整了“采购合格率”的指标；5.进一步明确了品质部质量目标的考核方法；6.调整了生产部三项质量目标的指标；7.调整了售后服务满意度的指标和考核方法。第2页共7页本文件打印无效，除非文控中心加盖“受控文件”章编号质量目标考核管理办法版次A/1页码第8页共8页1.0目的为了建立适宜的质量目标和对质量目标进行考核，促进公司内各环节的持续改善，保持与质量方针的一致性。2.0范围适用于公司质量管理体系各职能部门的质量目标收集、统计和

3、分析。3.0定义质量事故：因设备质量问题导致的人员伤亡事件。4.0职责4.1董事长负责组织各职能部门确立、更新质量目标；4.2各流程的执行部门负责对本流程的输入数据进行收集、统计，并向体系负责人提交数据；4.3体系负责人负责对各质量目标达成状况和发展趋势进行分析，并组织相关部门对异常质量目标采取适宜的纠正措施。5.0程序结合公司的实际情况，考虑了公司发展的中短期目标，对公司内近期需要加大改善的工作设定了质量目标，分月度、季度和年度进行考核。对于连续三次月度目标或连续两次季度目标，或年度目标不达标的

4、，或虽达标但趋势与期望要求相反的，或单次目标严重偏离等情况，需要采取适宜的纠正预防措施。5.1公司质量目标5.1.1质量目标5.1.1.1顾客满意度95%以上（年度）；5.1.1.2质量事故为零（月度）；5.1.1.3政府机构抽检合格率100%（月度）。5.1.2考核方法5.1.2.1顾客满意度：售后服务部每次到顾客处装机时售后服务部填写《顾客满意度调查表》并进行统计；客服专员对每次的售后服务的顾客满意度进行调查和统计，销售部拜访顾客时填写《出差报告》，次年一月交由品质部综合统计。顾客满意度=各项

5、满意度之和/统计项数×100%5.1.2.2质量事故：以公司接到因本公司提供的产品质量问题导致人员伤亡的事故为准，品质部进行统计。本文件打印无效，除非文控中心加盖“受控文件”章。编号质量目标考核管理办法版次A/1页码第8页共8页5.1.2.3政府机构抽检合格率：以政府机构每次抽检公布的合格率为准,品质部进行统计。5.2部门质量目标5.2.1销售部5.3.1.1质量目标A)2012年销售额达到8000万元以上（年度）；5.3.1.2考核方法A)销售额财务部于次年一月10号前，对本年度的销售额进行统计

6、。5.2.2开发部5.2.2.1质量目标A)新项目、工程更改项目一次验证通过率每月提升3%以上（月度）5.2.2.2考核方法A)一次验证通过率次月5号前，工程部对上月的验证情况进行统计。一次验证通过率=（本月一次验证通过的项目数/本月验证的项目数）×100%－历史最高一次验证通过率。注：1.一次验证通过指设计输出符合输入的要求；2.考核周期的第一月只统计一次验证通过率，提升率不做考核；3.历史最高一次验证通过率指考核周期内，一次验证通过率最高的月份（100%的月份除外），如一月、二月、三月的一次验

7、证通过率分别为20%、25%、19%，则四月统计时，所减的一次验证通过率应为二月的25%。5.2.3采购部5.2.3.1质量目标A)物资采购批次合格率94%以上（月度）；B)对国内采购的材料价格进行议价每月不少于3种物料（月度）。5.2.3.2考核方法A)物资采购批次合格率：品质部IQC次月5号前进行统计物资采购批次合格率=本月合格批次数/（本月合格批次数+本月不合格批次数+本月让步接收批次数）×100％；本文件打印无效，除非文控中心加盖“受控文件”章。编号质量目标考核管理办法版次A/1页码第8页

8、共8页注：全检时，合格率小于95%，计为批次不合格。B)材料价格议价数：采购部次月5号前把本月与供应商议价（降价谈判）的情况（物料名称、议价后的价格等）报告财务部，财务部对项数进行统计。5.2.4品质部5.2.4.1质量目标A)成品检验准确率100%（月度）；B)来料检验漏检次数不超过3次（月度）；C)半成品检验漏检次数不超过2次（月度）。5.2.4.2考核方法A)成品检验准确率：次月5号前售后服务部对本月运输到现场安装的出现品质问题的产品数量进行统计。成品检验准确率=本月现场安装