中域电讯——加盟店规范管理手册

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1、中域电讯连锁企业管理规范加盟店规范管理手册编制单位：中域电讯连锁有限公司2003年3月1日186目录第一部分岗位职责…………………………01第二部分程序文件…………………………05第三部分作业指导书………………………90第四部分管理表格…………………………118186第一部分：岗位职责（一）门店店长岗位职责1、直接上级：加盟商2、直接责任：（1）负责本店的全面工作，严格执行公司的各项规章制度和工作作业流程；（2）负责本店的业务处理和顾客投诉处理工作；（3）负责店内每日盘点工作，对店内所有物资的安全负责；（4）按公司要求做好本店的店面宣传工

2、作；（5）积极开展本门店的营业推广及各项促销业务；（6）配合公司做好各项市场信息收集工作，并及时上报加盟商；（7）负责门店物业的维护工作；（8）负责对办公用品的领用工作；（9）负责对维修机跟踪业务工作。3、管理责任：（1）熟练掌握业务知识和操作规范，具体组织对员工的业务培训及考核，提高员工的业务水平；（2）创造良好的工作环境，合理安排员工的工作及充分调动员工的积极性；（3）做好员工的考勤工作；（4）对所管理的门店的工作给公司造成的影响负责。4、岗位权力：（1）对店内的各项财、物有管理权；（2）对店内所属店员的日常工作安排有调配权；（3）对

3、所属店员的工作有检查权和考核权；（4）对所属店员的任用、辞退、调职、调薪和奖罚有建议权；（5）对所属店员的人事调整有建议权；（6）有权要求公司其他职能部门对本店的业务开展进行配合和协助。5、任职资格：(1)市场营销大专以上学历，有一年以上企业市场营销工作经验。(2)熟练掌握通讯行业业务知识186(3)有一定连锁门店零售管理方法和管理经验；(4)有一定的管理能力和沟通协调能力，能灵活运用销售技巧及处理顾客投诉。（二)助理店长岗位职责l、直接上级：门店店长2、岗位责任：(1)协助门店店长做好门店的日常管理工作；(2)店店长不在店内时，代理店长

4、行使店长的各项管理职能；(3)日常工作中做好店员的各项商品销售管理工作；(4)完成上级领导交办的其他工作。3、任职资格：(1)熟悉公司各项规章制度和各项业务运作流程和操作规范，并在工作中身体力行使之贯彻执行；(2)熟练掌握店内各类商品的性能、质量和价格，有良好的销售技巧，能有效完成销售任务和处理顾客投诉；(3)有一定的组织管理能力和协调沟通能力，在店长不在时能代理店长行使各项管理职能。（三）跟单员岗位职责1、直接上级：门店店长2、岗位职责：(1)在店长的领导下，认真做好店内的财务工作(2)按照财务部的要求做好每天的日盘点工作；(3)按照财

5、务部要求做好每天的《进销存明细账》；(4)业务方面对财务部负责，按照财务部要求认真管理好门店的各项财务资料，有权拒绝违反财务制度的建议和要求；(5)认其履行营业员的岗位职责；(6)完成上级领导交办的其它工作。3、任职资格：（1）有—定的财务如识，熟悉公司财务制度和门店帐务处理的基本程序；（2）工作原则性强，能保守公司秘密⑶工作细致认真，能认真核对盘点与账本的各项数据，做到账实相符。186（四）店员岗位职责1、直接上级：门店店长2、岗位职责：⑴、严格遵守公司的各项规章制度；⑵、主动、热情、耐心解答客户的咨询，积极推销公司销售的商品；⑶、维持

6、店内环境的整洁、卫生，保持柜台、橱窗、展示架上展示品陈列良好、整洁、并及时更新；⑷、每日营业结束时，必须认真核实商品存货、账款、及时完成各项报表的编写；⑸、认真听取客户对公司所意见或建议，及时向上级领导反映；⑹、有户好的市场营销意识，积极收集各类市场信息并及时汇报。3、任职资格：(1)、熟悉公司经营商品的性能、质量和价格，掌握良好的销售技巧；(2)、反应敏捷，能及时回答客人提出的问题和处理顾客投诉；(3)、熟悉公司各项规章制度，能按公司规定的工作流程和操作规范完成自己的工作；(4)、有良好的敬业精神，能在工作中不断自己的业务知识水平和服务

7、水平。（五）前台接单员岗位职责1、直接上级：门店店长2、岗位职责：⑴、工作直接对客户服务部经理负责。⑵、负责接待顾客，解答顾客的疑问。⑶、统一接单，分类后分配给维修师维修。⑷、负责维修数据的录入、查询及统计。⑸、完成上级交给的其它工作。3、任职资格：⑴、中专经上学历，一年通讯行业工作经验。⑵、掌握公司的今后服务政策。⑶、会电脑的基本操作技术。⑷、掌握手机的功能及调试技术。⑸、熟悉掌握包换机、维修机的运作程序。186(六)维修员岗位职责1、直接上级：门店店长2、岗位责任：⑴、在部门经理领导下，认真做好维修工作；⑵、工作认真细致，对所必手机的

8、安全负责；⑶、负责维修设备的日常保养，如有损坏应分析原因并及时向上级报告；⑷、不断学习业务，积累经验，努力自身维修技术水平；⑸、服务态度良好，在工作中争取最大限度获得顾客满意。3、任职资格：⑴