服务的价值与管理要素

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1、服务的价值与管理要素窗体顶端课后测试测试成绩：100分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.对服务的无形性和同时性的说法，不正确的是（）。 √A  无形性是因为服务是非物质的，服务是消费者不能带走的一些行为B  同时性是因为服务的生产和消费基本上是同时发生的C  服务的这些行为是看得见的D  它们是服务的两个基本特征正确答案： C2.营销的任务在于（）。 √A  负责产品和客户之间的联系B  负责产品以及企业和客户之间的所有联系C  提升企业形象D  提高企业利润水平正确答案： B3.服务企业的活动有时是客

2、户看不到的，即（）。 √A  前台服务B  后台服务C  附加服务D  无形服务正确答案： B4.（）极大地改变了服务业的商业运作方式。 √A  计算机自动化和技术创新B  私有化C  特许经营模式D  国际化正确答案： A5.快递业的成功说明了（）。 √A  国际化B  私有化C  市场细分和专业化D  标准的自由化正确答案： C6.服务的两个基本特征是：（） √A  无形性、灵活性B  同时性、灵活性C  灵活性、互动性D  无形性、同时性正确答案： D7.对服务业的最终产品的理解，不正确的是（）

3、 √A  提供食物、品位、舒适的内部装潢、地位、社交环境等等B  服务是一种过程C  服务是一种正在被生产的产品D  这种产品一生产出便消失了正确答案： A8.以下说法不正确的是（）√A  从社会学的角度来看，工业企业的经济活动是相当中立的。B  服务人员的形象和工作是否出色并无关系C  当前的客户在决定未来的顾客群体方面，起了重要的作用。D  工作程序、材料，例如书面文件、设备等不会影响顾客对服务的印象正确答案： D9.下列说法不正确的是（） √A  成功的企业可能会受到他人积极的模仿B  保护自己

4、免受模仿的手段相对不多C  对付模仿的最好办法是申请专利D  发展规模是有限制的正确答案： C10.以下说法不正确的是（） √A  服务的提供者面对的是有着独特需求的真实的顾客B  可以通过控制生产过程中的参数来重复生产同样的服务产品C  成功的企业可能会受到他人积极的模仿D  在服务企业中，市场细分贯穿整个组织正确答案： B11.服务业员工数的减少和企业数目的增加的行业是： √A  司机B  老师C  律师D  护士正确答案： C12.服务管理的发展趋势有： √A  政府管理的增强B  标准自由化C

5、  国有化D  大陆化正确答案： B13.计算机自动化和技术创新极大地改变了服务业的商业运作方式，例如数据存储、（）对银行、图书馆类的服务业是至关重要的 √A  信息的处理和传送B  信息的发布C  信息的咨询D  信息的反馈正确答案： A14.人力资源管理只有在服务业中才显示出最大的意义。因为只有通过员工的服务，企业才能获得可持续的竞争优势，企业必须从战略性角度来对待与选拔、培训、（）、增减薪酬和提拔有关的制度。 √A  惩罚B  监督C  激励D  控制正确答案： C15.系统研究服务和服务的提供

6、对每一个企业都是有益的，这比不闻不问或让员工负责服务要好得多。即使一家高级的餐厅，也可以从诸如控温定时装置、预定系统、（）和全面质量管理原则等方面得到很大的帮助。√A  质量管理B  食品安全C  物流管理D  库存管理正确答案： D下面是诗情画意的句子欣赏，不需要的朋友可以编辑删除！！谢谢！！！！！1.染火枫林，琼壶歌月，长歌倚楼。岁岁年年，花前月下，一尊芳酒。水落红莲，唯闻玉磬，但此情依旧。2.玉竹曾记凤凰游，人不见，水空流。3.他微笑着，在岁月的流失中毁掉自己。4.还能不动声色饮茶，踏碎这一场，

7、盛世烟花。5.红尘嚣浮华一世转瞬空。6.我不是我你转身一走苏州里的不是我。7.几段唏嘘几世悲欢可笑我命由我不由天。8.经流年梦回曲水边看烟花绽出月圆。9. 人生在世，恍若白驹过膝，忽然而已。然，我长活一世，却能记住你说的每一话。10.雾散，梦醒，我终于看见真实，那是千帆过尽的沉寂。11.纸张有些破旧，有些模糊。可每一笔勾勒，每一抹痕迹，似乎都记载着跨越千年万载的思念。12.生生的两端，我们彼此站成了岸。13.缘聚缘散缘如水，背负万丈尘寰，只为一句，等待下一次相逢。14.握住苍老，禁锢了时空，一下子到了

8、地老天荒15.人永远看不破的镜花水月，不过我指间烟云世间千年,如我一瞬。16.相逢一醉是前缘，风雨散，飘然何处。17.虚幻大千两茫茫，一邂逅，终难忘。相逢主人留一笑，不相识，又何妨。18.天下风云出我辈,一入江湖岁月催;皇图霸业谈笑间,不胜人生一场醉。19.得即高歌失即休，多愁多恨亦悠悠，今朝有酒今朝醉，明日愁来明日愁。20.直道相思了无益，未妨惆怅是清狂。21.看那天地日月，恒静无言;青山长河，世代绵延;就像在我心中，你从未离去，也从未改变。22.就这