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《pc机通用机打发票常见问题及处理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、网络发票纳税人客户端系统知识库1客户端登录1.1CA登陆FAQ:Q(1):登陆处理失败：服务器处解析失败：进行数据验证时产生异常！未获取服务器公钥Userdescribe:点在线登陆提示登陆处理失败,服务器解析失败.A:是专管员已经给纳税人绑定了CA，而纳税人又没有办理CA选择的是在线登陆，联系CA公司取消绑定。Q(2):登陆提示[51080]智能卡PIN被锁定UD:CA登陆不了,怎么被锁了呢.A:PIN码密码错误输入多次导致密码被锁,叫用户把CA拿到宝税通来解锁.Q(3):登陆提示PIN码不能为空.UD:用户说明明输入了密码的,但还是一直提示我PIN码不能为
2、空.A:有可能是没有启动键盘上的数字键盘.1.2在线登陆FAQ:Q(1):登陆处理失败,开票员信息未找到.UD:登陆提示没得开票员A:查询是否走流程,如果没有走流程叫用户联系专管员先走流程,如果查询到已经走完流程就告知用户把输入法切换到英文状态或半角状态.Q:(2)用户名或密码错误UD:登陆提示用户名和密码不对A:用户名,纳税顺序号,密码,识别号的后六位.不对联系专管员初始,开票员密码不对用系统管理员从新修改密码.Q:(3)登录时提示“远程服务器连接失败”.UD:登陆提示服务器连接失败.A:(1)叫用户检查本地网络是否稳定.A:(2)用纳税人的账号和密码登陆测
3、试地税服务器是否能访问.如我们也登陆不了叫用户稍后再试.A:(3)让用户检查本地网络端口是否与地税服务器连接,如果没有叫用户开通12367端口。Q:(4)当前开票员未被分配有效的发票号段，在分配前不能进行开票操作.UD:登陆提示没有发票号段,登陆进去没有开具发票的模板,开不起发票是怎么回事也.A:首先问用户是否是系统管理员登陆这样提示的,如果是系统管理员登陆提示叫用户用开票员账号登陆就行,如果是开票员登陆提示的叫用户用系统管理员给开票员分配发票号段就可以了.Q:(5)系统提示“发票信息未找到”.UD:登陆不进系统提示没有发票信息A:先帮用户查询发票领购情况,如
4、果使用完了叫用户购买新的发票.Q:(6)登陆处理失败:开票员账户已停用,停止所有系统业务,请向纳税人系统系统管理员确认开票员状态.UD:怎么登陆提示我开票员账户停用了呢A:用系统管理员账户登陆启用开票员,再用开票员登陆.Q:(7)登陆时提示“服务器无返回信息”.UD:系统登陆不起,说服务器未收到返回信息.A:用纳税人的账号登陆看是不是这个提示,如果不是叫用户检查本地网络是否稳定,如果提示一样,可能是地税服务器问题,叫用户稍后再试.Q:(8)登陆时提示“没有载入“自开XX发票”DLL共享库，请添加界面共享库”UD:点了登录提示没有载入XX发票DLL，怎么回事也。
5、A:(1)请用户在更新时不要点击取消，完整更新。A:(2)对着启动程序的图标鼠标点右键→左键点属性→左键点查找目标。找到一个Libinfo.xml文件，把Libinfo.xml删除掉。然后退出开票系统，看下右下角是否有图标（如果有图标升级无法完成）。没有后再重新启动开票程序。Q:(9)点击登陆客户端但显示不出来登陆框.UD:点击登陆图标什么都没显示也没得任何提示登陆框也弹不出来,是怎么回事也.A:在查询系统里帮用户查询,如果查询到联系方式里有特殊符号的叫联系专管员修改.2系统维护2.1设置开票员FAQ:Q:(1)添加开票员UD:现在公司有两个人开票,如何增加开
6、票员.A:告知用户在系统维护下的维护开票员信息里姓名的地方输入开票员姓名,然后点添加.Q:(2)停用开票员UD:之前不知道操作方法多添加了两个开票员现在要删除怎么操作A:告知用户添加了的开票员不能删除,只能右键点击开票员选择停用.Q:(3)修改开票员和密码UD:以前的开票员走了现在要修改成其他开票员的名字和密码怎么操作A:在维护开票员信息里选中开票员名字,在姓名的地方修改新的开票员名字然后点修改,在密码的地方从新填写新的密码然后点修改.2.2号段分配FAQ:Q:(1)发票号段分配UD:现在我们单位是两个开票员开票,在哪里分配发票号段呢.A:在维护开票员信息里右
7、键单击开票员名字选择分配发票号段,选中票仓里的号段点击分配.Q(2)分配提示“请选择分配的发票号段”UD:输入了发票号段点分配时提示请选择分配的发票号段.A:分配发票号段只能先选中票仓里的发票号段点分配,不能先输入发票号码点输入.Q:(3)要分配的是自开三联发票,但在票仓里只有建筑业安装发票.UD:怎么票仓里没有我要分配的发票号段呢?A:用户开具的是两种发票,叫用户先选择发票种类再选择号段点分配.2.3开票员权限分配FAQ:Q:权限分配提示“没有可分配的数据或数据小于等于零,不能再分配”.UD:权限分配输入了金额点分配就提示说数据小于等于零不能分配,但我输入了
8、金额的呀.A:要先选中可供分配权限里的
