商品售后服务认证申请表

《商品售后服务认证申请表》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、全国免费服务热线：400-182-9001Tel:008621-51114700Fax:008621-54253713www.icasiso.com地址：上海市中山西路2368号华鼎大厦31F/25F/18F/8F商品售后服务认证申请表<一>组织基本信息1.企业名称：地址：邮编：总经理（或企业实际负责人）：联系电话：服务体系负责人：职务：联系电话：手机：认证联系人：职务：联系电话/手机E-mail：2.企业有关信息（可多选）：产品和顾客类别：r工业品r民用消费品r产品/服务的最终对象是专业顾客r产品/

2、服务的最终对象是普通消费者产品交付形式：r产品/服务通过经销商或代理商零售给顾客r自行设立的销售部门直接面对顾客r与顾客签订合同后进行订单生产和交付企业类别：r生产型企业（工业制造业等）r贸易型企业，代理销售生产型企业的商品并提供服务（商场、连锁店等）r服务型企业，在有形产品或设施基础上提供服务（景区、酒店、机场、租赁、物流等）r其他：3.生产/服务期：r常年r季节性：产季4.申请认证范围内的员工所使用的语言：。5.受评审方是否获得过其他认证机构的服务认证？r是r否如是，请填写：²认证机构的名称认证标

3、准²证书有效期。²首次获证日期：（请注明相应的领域）如证书已被暂停或撤销，请说明被暂停或撤销的时间和原因：SFP2901APage3of3全国免费服务热线：400-182-9001Tel:008621-51114700Fax:008621-54253713www.icasiso.com地址：上海市中山西路2368号华鼎大厦31F/25F/18F/8F6.受评审方在申请认证前一年内产品、服务是否违反相关的国家法律法规及发生重大事故，品牌受到影响的情况？r是r否，具体情况：7.受评审方的作息时间：上午__

4、_________下午____________夜班_______________8.受评审方雇员总数（包含企业在编人员、临时雇员的数量）:。9.企业产品主要销售区域在省市10.希望实施评审的日期年月日。11．受评审方接受过ICAS相关方和认证有关人员的认证咨询服务：r是r否12．其他希望ICAS在准备和实施评审时需要特殊关注的事项：<二>其他相关有关信息1.申报认证产品/服务范围（明确企业对一项或多项产品提供的一项或多项服务，如：xx品牌xx系列汽车的技术支持、配送、维修服务、投诉处理及其相应体系）：

5、2.企业的服务体系建立时间为。3.受评审方自有的服务体系相关人员数量（注：包括服务文化宣贯、服务网点管理、人员培训、监督部门、研究和改进、配送和维修执行、商品质量保证（采购）、客户关系维系、投诉接听和反馈、销售、设计等与服务系统运行相关的部门）：。4.受评审方委托的分支网点服务人员数量（包括经销商、特约服务网点等外委分支服务机构的总人数）：。受评审方自有的分支网点服务人员数量（包括在不同区域的分公司、服务站等提供服务的，非外委的人员）：。（注：自有的分支网点服务人员数量是包括在“2.受评审方自有的服务

6、体系相关人员数量”之中。）5．售后服务分支网点类型和数量：自建（个）；委托（个）。（注：售后服务网点是提供下列有关服务活动的分支机构：1）随合同签订而提供的活动，例如测量、规划、咨询、策划、设计等；2）在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动，例如送货、安装、技术咨询与培训等；3）商品质量涉及到的活动，例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等；4）以获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动，例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等；5）以商品为基础，为顾客提供相关信息的活动，例如商品使用知识宣传

7、、商品或服务文化宣传、网站或短信传递服务、新品推荐等；6）在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动，例如景区、餐饮、酒店、商场的服务。）6．近三年，是否获得过服务/顾客满意/品牌文化等方面的荣誉：r否r是具体有：7.已获售后服务管理师资格证书的有人，占服务管理人员的%。（注：服务管理人员指在组织总部在服务有关部门、服务有关环节和岗位的负责人，包括基层管理人员和中、高层管理人员，以及下属分公司、服务网点的管理人员。）SFP2901APage3of3全国免费服务热线：400-182-9001Te

8、l:008621-51114700Fax:008621-54253713www.icasiso.com地址：上海市中山西路2368号华鼎大厦31F/25F/18F/8F<三>复评有关信息（初次申请时请勿填写，复评时填写本条和前面有关的内容）1.已获得的证书有效期年月日至年月日。首次获证日期：2.申请项目r证书到期复评r提前申请复评rr申请提升证书星级的复评3.品牌/服务体系的重大变化情况（适用时填写，无则写无，可另附页）：4.品牌/服务体系得到有效提升的