售后服务评价体系认证申请表

《售后服务评价体系认证申请表》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、BSCCTel:+86(10)66094432Fax:+86(10)66094300质量记录®认证申请表代码：BSCC-R13-01修订日期：11/10/2014版本：C/1页码：第5页共5页申报认证领域：rCAS（商品售后服务评价体系认证）rBE（商业企业品牌评价认证）注：（1）以上两项可单选，亦可多选。（2）当同时勾选时，填写下表全部内容（<四>复评除外），单选时按项目填写即可。（3）同时申报CAS和BE时，将进行结合评审，CAS先审。<一>组织基本信息（无论申报CAS或BE，必填）1.企业名称：地址：邮编：法人代表

2、：联系电话：总经理（或企业实际负责人）：联系电话：经营范围：组织机构代码：；注册资本：服务体系负责人：职务：联系电话：手机：品牌管理负责人：职务：联系电话：手机：认证联系人：职务：联系电话/手机E-mail：2.企业有关信息（可多选）：产品和顾客类别：r工业品r民用消费品r产品/服务的最终对象是专业顾客r产品/服务的最终对象是普通消费者产品交付形式：r产品/服务通过经销商或代理商零售给顾客r自行设立的销售部门直接面对顾客r与顾客签订合同后进行订单生产和交付企业类别：r生产型企业（工业制造业等）r贸易型企业，代理销售生产型

3、企业的商品并提供服务（商场、连锁店等）r服务型企业，在有形产品或设施基础上提供服务（景区、酒店、机场、租赁、物流等）r其他：BSCCTel:+86(10)66094432Fax:+86(10)66094300质量记录®认证申请表代码：BSCC-R13-01修订日期：11/10/2014版本：C/1页码：第5页共5页3.生产/服务期：r常年r季节性：产季4.申请认证范围内的员工所使用的语言：。5.受评审方是否获得过其他认证机构的服务认证？r是r否如是，请填写：²认证机构的名称认证标准²证书有效期。²首次获证日期：（请注明相

4、应的领域）如证书已被暂停或撤销，请说明被暂停或撤销的时间和原因：6.受评审方在申请认证前一年内产品、服务相关的违反国家法律法规及发生重大事故，品牌受到影响的情况：7.受评审方的作息时间：上午___________下午____________夜班_______________8.受评审方雇员总数（包含企业在编人员、临时雇员的数量）:。9.企业产品主要销售区域在省市。10.企业年销售额为元人民币。11．希望实施评审的日期。12．受评审方接受过BSCC相关方和认证有关人员的认证咨询服务：r是r否13．其他希望BSCC在准备和实

5、施评审时需要特殊关注的事项：<二>申报CAS需要填写的有关信息1.申报认证产品/服务范围（明确企业对一项或多项产品提供的一项或多项服务，如：xx品牌xx系列汽车的技术支持、配送、维修服务、投诉处理及其相应体系）：2.企业的服务体系建立时间为，目前服务手册名称是，版本号。3.受评审方自有的服务体系相关人员数量（注：包括服务文化宣贯、服务网点管理BSCCTel:+86(10)66094432Fax:+86(10)66094300质量记录®认证申请表代码：BSCC-R13-01修订日期：11/10/2014版本：C/1页码：第

6、5页共5页、人员培训、监督部门、研究和改进、配送和维修执行、商品质量保证（采购）、客户关系维系、投诉接听和反馈、销售、设计等与服务系统运行相关的部门）：。4.受评审方委托的分支网点服务人员数量（包括经销商、特约服务网点等外委分支服务机构的总人数）：。受评审方自有的分支网点服务人员数量（包括在不同区域的分公司、服务站等提供服务的，非外委的人员）：。（注：自有的分支网点服务人员数量是包括在“2.受评审方自有的服务体系相关人员数量”之中。）5．售后服务网点类型和数量：自建（个）；委托（个）；自建和委托的比例。（注：售后服务网点

7、是提供下列有关服务活动的分支机构：1）随合同签订而提供的活动，例如测量、规划、咨询、策划、设计等；2）在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动，例如送货、安装、技术咨询与培训等；3）商品质量涉及到的活动，例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等；4）以获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动，例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等；5）以商品为基础，为顾客提供相关信息的活动，例如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传、网站或短信传递服务、新品推荐等；6）在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动，例如景区、

8、餐饮、酒店、商场的服务。）6．近三年，是否获得过服务/顾客满意/品牌文化等方面的荣誉：r否r是具体有：7．请附上服务流程图：8．上年度企业对售后服务的投入经费（含员工薪酬及培训等）：元；占销售额的%9.已获售后服务管理师资格证书的有人，占服务管理人员的%。（注：服务管理人员指在组织总部在服务有关部门、服务有关环节和岗