电话销售代表薪酬与奖励考核制度

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1、电话销售代表薪酬与奖励考核制度10北京国质联企业管理中心2011年12月电话销售代表薪酬与奖励考核制度1、制定本制度的目的为了鼓励督促销售代表完成月（项目）、年度业绩指标，鼓励员工通过最优表现获得相应回报并得到成长机会，根据公平、公开、简单、直接的原则，特制定此《电话销售代表薪酬与奖励考核制度》（以下简称为“制度”）。2、适用对象本制度适用于国质联内所有直接从事电话销售市场拓展工作的员工（以下简称为“员工”）。3、薪酬构成员工以自己的工作付出及业绩表现获得薪酬。薪酬包括以下部分：10-基本工资基本工资即员工通过劳动所获取的基本收入。-职级工资职级工资即员工根据自己的实际工作业绩+日常工作能力表

2、现所获得的奖励收入。-特别奖励在竞赛或者讲评中的优胜者可以获得各项特别奖励。-年终奖励年终奖励即员工工作一年后根据各项考核完成计划的实际得分所获的奖励。-福利福利即员工在单位工作期间所获得的社会保险、培训、拓展、探亲及生活改善所得4、职级与基本工资及业绩要求和日常工作能力表现员工的业绩要求根据其所在职级的不同也有所不同。职级与基本工资共分为10个档次：员工按照实际的工作业绩与日常工作能力按中心各类考核得分计算，获取相应级别的基本工资。职级员工所对应的工资、业绩要求及考核内容如下：职位职级基本工资十职级工资（元/月）职级基本任务（元/月）电话一级2000200010销售二级22005000三级3

3、00010000四级380015000五级520020000六级700030000七级850040000八级1050050000九级1250065000十级1500080000以上以上工资占考核标准的60%，日常工作能力表现占40%，考核内容按考核标准执行。2012年1月1日开始执行新制度，以前的制度全部废除。如某月没有量化计划任务，所有员工只考核工作过程和定性考核，最低工资不低于1800元。病、事假、无故缺席除外，病、事假按日常工作管理条例执行，标准基本工资/每月实际工作天数，无故缺席按标准级别工资/每月实际工作天数。每月核算：月考核到款=实际到款*难度系数5、电话销售代表职级考核细则考核评

4、分表被考核者：所在部门：岗位：考核指标权重评分标准考核打分审核10定量指标1、月或项目实际到款60%计算公式：月实际到款/月职级基本任务乘以60%主管人事经理2、月目标任务完成率10%计算公式：月实际到款/月目标任务乘以10%主管人事经理3、每天准备新客户数量2%每天准备第二天联系客户：单位名称、办公室电话、基本情况等30~50个，（按项目运作时间平均计算）主管人事经理4、每天完成联系的有效客户数量、同时按要求录入客户联系系统5%有效客户：单位全称、项目负责人姓名、部门、职位、电话（手机）、经办人姓名、电话，,反馈情况简介，缺一项视为无效。任务为每天15~25个单位。（按项目运作时间平均计算）

5、主管人事经理5、每天向业务主管提交意向客户，准客户，并具体描术意向客户的情况2%意向客户标准：单位全称、项目负责人姓名、部门、职位、电话（手机）、经办人姓名、电话，,客户反馈：“老总问我能不能价格优惠点，优惠点就没问题”，“某负责人叫我留了号码”，”培训由内容是什么”，”是谁主讲”，”发什么证书”等类似情况简介，回访时间，主管人事经理10准客户标准：单位全称、项目负责人姓名、部门、职位、电话（手机）、经办人姓名、电话，,客户反馈：已经明确表态合作，己发回执表或签订合同等类似情况简介，回访时间。如不提交，即使成功，不算业绩。缺一次或未填全扣0.5%分。6、每天17:30-18:00要参加电话销售

6、员例会2%主要进行电话录音讲评，并交流当天电话销售遇到的问题，对自己联系的客户进行分类，新拜访客户，回访客户，意向客户；当天有重要的客户，或有问题，可及时或当天下午例会时，与主管或业务员进行交流。，缺一次或一次未记录具体情况扣0.5%主管人事经理7、每周总结会，每月或项目结束总结会2%总结一周、月或项目结束、年以来成功经验或失败教训，列举自己的真实实例，创新的话术，改进的方式方法。时间在周五下午17：00后，缺一次扣0.5%分。主管人事经理8、学习、培训2%项目知识专业培训两次。缺一次扣0.5%分。主管人事经理9、客户需求信息登记表将客户需求信息表发给主管主管人事经理10，与客户沟通后让客户填

7、写此表返回来，收集客户需求信息。不参与评分，根据客户需求，按成交额给予奖励。销售回款及时率项目结束无欠款，有欠款扣分标准欠款额/报价乘以10%（软件部）主管人事经理定性指标1国家法律、中心制度2%、认真贯彻和遵守国家有关法律、法规及行业、公司的各项规章制度。工作管理条例主管经理审核2、接授管理2%接受业务主管的管理，对业务主管负责。执行营销计划和方案，按时完成经理各项工作。主管人事经理3、工作态度