huaxia银行nk分行客户关系管理系统应用

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1、HUAXIA银行NK分行客户关系管理系统应用第一章HUAXIA银行NK分行与客户关系管理概述1．1HUAXIA银行NK分行业务发展概述在总设计师邓小平同志的指导下，HUAXIA银行于1992年在首都北京诞生。HUAXIA银行的发展，主要经历了三个阶段的飞跃。第一阶段，1995年HUAXIA银行率先实行了股份制改造，成为一家全国性股份制商业银行；第二阶段，2003年9月HUAXIA银行公开发行股票，并在上海证券交易所挂牌上市交易(股票代码600015)，成为全国第五家上市银行；第三阶段，2005年10月HUAXIA银行引进战略投

2、资者，与德意志银行签署了股份转让协议、全面长期战略合作协议、全面技术支持和协助协议、信用卡业务合作协议，为提高经营管理能力和国际化水平带来了新的契机。在这短短的17年发展中，HUAXIA银行的这三次历史性跨跃对HUAXIA银行是具有历史性飞跃意义的。HUAXIA银行秉承“始终坚持质量、效益、速度、结构协调发展”的经营理念，稳步实施国际化改造战略，在信贷、资金、营销、稽核、风险管理和人力资源等方面加大了改革力度，坚持科技创新与产品创新一体化的方针，加强信息系统管理、信息技术运用以及新产品开发管理，加强全行创新工作的统筹规划管理。

3、不断加大科技投入，综合业务系统、自助银行和网上银行的开发推广，成为本行电子化的重要支撑，并形成了较强的竞争优势。HUAXIA银行在2008《银行家》杂志世界1000家大银行评选中排名第313位；2008中国企业500强第320名、中国服务业企业500强第100名、中国企业纳税200佳第102名、中国企业效益200佳第115名、银行业第8名。HUAXIA银行NK分行成立于1995年6月，是HUAXIA银行设立的第一家外埠分行。目前，分行在NK市区有17个对外营业机构，并在周边城市设有异地机构，员工达800人。截至2009年末，N

4、K分行总资产450亿元，一般性存款余额430亿元，成立15年来累计向国家、地方支持建设的项目及重点行业发放各项贷款3000多亿元，累计创利30多亿元。全行以市场为导向、以客户为中心，坚定不移地走质量、效益、速度、结构相协调的高质量发展之路，初步形成了业务结构科学合理，规模效益同步发展，内部管理严格规范，两个文明齐头并进的良好发展格局，先后荣获“全国金融系统文明建设先进单位”、“全国五一劳动奖状"、“全国精神文明建设先进单位"称号，连续五年被评为“江苏省文明单位"，2005年荣膺“江苏地区最受公众欢迎的银行"和“江苏地区最具成长

5、力银行"两大奖项。2008年，分行被评为“NK市具有社会责任感企业"；2009年，被权威媒体评为首届中国银行业“十佳好分行”和“中小企业融资首选银行"。HUAXIA银行NK分行的主要业务有：个人业务、公司业务、小企业业务、同业业务等。其中HUAXIA银行NK分行的个人业务包括财富管理业务、个贷业务、储蓄业务、HUAXIA卡业务、代理业务等。经营范围主要包括吸收人民币存款；发放短期、中期和长期贷款；办理结算；办理票据贴现；发行金融债券；代理发行、代理兑付、承销政府债券；买卖政府债券；同业拆借；提供信用证服务及担保；代理收付款项；

6、提供保管箱服务；外汇存款；外汇贷款；外汇汇款；外汇借款；外汇票据的承兑和贴现；自营或代客外汇买卖；买卖和代理买卖股票以外的外币有价证券；发行和代理发行股票以外的外币有价证券；外币兑换；外汇担保；外汇租赁；贸易、非贸易结算；资信调查、咨询、见证业务；以及经中国人民银行批准的其他业务。自1995年成立以来，NK分行便始终坚持以文明、规范、优质服务塑造独特的HUAXIA金融服务品牌。在不断的探索和完善服务中，HUAXIA银行南京分行逐步建立了客户经理营销、大堂经理营销和柜面营销分工合作、互补联动的“三位一体"营销服务体系。分行还召开

7、优质服务誓师大会，在全行员工中强化服务理念。分行始终坚持“以客户为中心’’并提出“一线为客户、二线为一线’’，加强分行职能部门的牵引作用，切实做好对支行的服务工作，全方位全员做好客户服务工作。于2003年HUAXIA银行南京分行努力打造社会信用体系，积极进行金融创新，在南京各商业银行中率先推出个人履约保函业务。个人履约保函业务是指HUAXIA银行根据申请人的申请，在申请人以银行定期存单作质押的前提下以出具保函的形式，向申请人的债权人(即保函受益人)承诺，当申请人不履行其债务时，由银行按照约定承担保证责任的履约信用担保业务。1．

8、3HUAXIA银行NK分行客户关系管理特点分析随着我国金融业对外逐渐开放．股份制商业银行面临的竞争与压力越来越大。银行户头业务不断扩展和系统不断升级，如何高效地管理、利用银行庞大、分散、冗沉的客户数据，是银行最迫切需要解决的问题，而构建基于信息化技术的商业银行客户关系管理体系