深圳zaotech创新科技有限公司跨文化沟通案例分析

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1、深圳Zaotech创新科技有限公司跨文化沟通案例分析1.2.1企业简介晁鑫科技股份有限公司（Zaotech)创设于2008年，总部设在美国硅谷，在中国深圳、台北、上海，爱尔兰等地均设有分公司，专门研制MMDSAntenna/MMDSDownconverterIWirelessLANsICellularPhoneIHamRadioIGPSIDABIDMBIDVB~TIRFConnector/RFCableassembly系列产品/SignalLevelMotet(场强仪），及photocell光电)相关系列产品。为客户提供全方位的研发、设计、生产，满足客户需求。深圳Zaotech创新科技有限公

2、司（以下简称zaotech深圳分公司）是一家专门研制电子元器件及相关系列产品，为客户提供全方位的研发、设计、生产，满足客户需求的高科技公司。公司的客户以欧美发达国家的电子元器件及相关产品需求商为主，公司的生产商则是分布于深圳、东莞等地的工厂，所以公司除了设计好符合客户需要的产品外，主要的业务是在深圳、东莞等地寻求合适的供货工厂。公司管理者以中国人、美国人为主，因此公司管理层文化背景都极不统一。公司有中国、美国、马来西亚等国的员工，不通顺本人参与了公司重要项目谈判的翻译，了解到美国管理者和中国生产者之间沟通的全过程，为本案例报告的形成提供了有力的支持，藉此为企业跨文化沟通带来宝贵的经验。第二章

3、Zaotech深圳分公司跨文化沟通案例描述2.1人物与案例背景介绍2.1.1人物介绍黄总，1980年生于美国洛杉矶，毕业于麻省理工学院，2003就职于美国硅谷。黄总的外婆是客家人，黄总会讲客家话、英语和简单的中文。李厂长：东莞吉利电子厂分管欧美区域客户来样加工的厂长。20世纪90年代毕业于广东某中专，一直在东莞吉利电子厂从事电元产品的设计、加工。2002年公司成立外贸部后，任外贸部经理，厂长等职。2.1.2案例背景介绍2006年，黄总和朋友筹建Zaotech创新科技有限公司位于美国硅谷的总部，2008年全球金融危机后黄总来到中国深圳，筹建深圳分公司，籍借深圳、东莞强大的电子元器件生产能力，为

4、欧美发达国家的电器商提供优质、廉价的货源。2009年在第九届深圳国际电子元器件及电子仪器仪表展览会上认识黄总，随后经过一系列的沟通、谈判，与深圳zaotech创新科技有限公司建立合作关系。经过两年多的磋商、合作、沟通，逐渐成为zaotech公司在中国最大的生产商。2.2跨文化沟通问题描述2.2.1Zaotech深圳分公司和生产商的沟通问题其一，黄总与生产商沟通时明显感觉做事效率低下2009年11月26円，黄总在第九届深圳国际电子元器件及电子仪器仪表展览会上，看中了来自东莞厚街的生产CellularPhone的东莞吉利电子厂，和来自深圳布吉上水径工业区的生产LED的深圳乐视电子厂。黄总表示出了

5、对东莞吉利电子厂和深圳乐视电子厂极大的兴趣，也受到了参展工作人员的热情接待。两家电子厂都热情地邀请黄总去工厂参观、考察。交谈中，东莞吉利厂的李厂长和深圳乐视厂的和厂长都和黄总交换了名片。于是，黄总于2009年12月13卜1一大早，专程赶到东莞的吉利电子厂。由于事先了解到30号工厂会开始放元旦假期，因此黄总特意提前两周进行实地考察。为了了解工厂真实的情况，黄总提前并未联系李厂长。经过一个小时的车程，黄总兴致勃勃地来到了位于东莞厚街的吉利电子厂。出示了自己的名片并且表明了来访意向后，黄总却被保安以李厂长不在为理由拒之门外。黄总百思不得其解，李厂长在展览时明确表示，自己一般上午都在工厂，而日.除了

6、星期一有晨会外，其他时间都在厂里。黄总当即拨通了李厂长的电话，电话那头却传来，"您所拨打的电话已关机。"正在黄总焦头烂额的时候，一辆小车从工厂里面开出，只听车上的男子说："快停车。"下来的正是李厂长，满面笑容的李厂长看着惊愕的黄总一边连连招呼，："快到我办公室坐。"一边叱责呆在一旁的保安："怎么黄总来了也不说一声。"保安正欲开口，却被黄总身边的秘书抢白道，"黄总怎么可能是探子，是我们的大客户。"黄总一时摸不着头脑，回到办公室李厂长解释道，"你讲一口流利的中文，样子又是典型的中国人，他们肯定当你是同行密探才把你挡在门外的。"黄总很诧异，但也一时也说不出什么。黄总正欲说明此行的目的，被李厂长拉着

7、去吃饭，李厂长还叫了几个同事，席间，黄总一直说自己不擅长喝酒，却被吉利厂的人大杯大杯的灌红酒下去。午后，吉利厂安排了香格里拉酒店给黄总住下，说晚上是公司的年度庆典，请黄总参加。黄总很不好意思，说自己来这里是要帮美国客户看样品。李厂长的秘书给黄总说了这几天的行程安排，先是去龙门温泉，接着是去鸦片战争博物馆，丝毫不提产品的事宜。过了两天，黄总终于忍不住问起产品的事宜，李厂长与黄总长谈了一番，说虽然吉利厂的设备和技