rb保险公司电子商务发展策略

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1、RB保险公司电子商务发展策略第3章RB公司电子商务发展现状3.2RB公司电子商务发展现状3.2.1RB公司基本情况经中国人民银行报政务院财经委员会批准，1949年成立主导非寿险市场的发展的中国人民保险公司。2003年，经国务院同意、中国保监会批准，RB公司作为目前中国内地最大的非寿险公司，由中国人民保险集团公司发起设立的注册资本111.418亿元，主营的财险业务是中国人民保险集团公司（PICC）旗下标志性主业。长期以来，随着公司规模的不断扩大，公司一直秉持精心打造国际一流、国内领先的综合性投资理财公司的理念。公司的主要的业务包括：①财产保险、②意外

2、伤害保险和短期健康保险业务，③大型商业风险、④政府采购、⑤家财险、⑥健康保障和健康管理等各种发展快、⑦优质高效、⑧成长性最好的险种。2003年，ＲＢ公司在香港联交所成功挂牌上市。2008年北京奥运会、2010年上海世博会荣任保险合作伙伴，与会期间为北京奥运会和上海世博会提供全面的保险保障服务。2008年，公司被国际权威评级机构穆迪公司授予中国内地企业最高信用评级A1级，享誉国内外的赞誉。2012年，保费收入1930亿元，市场份额34.6%。3.2.2RB公司电子商务平台的发展历程RB公司电子商务网站（www.epicc.com.cn）从2002年2

3、月26日启动，于2002年10月在北京地区正式运行。2003年起，网站在全国范围内逐步扩大推广程度，经过长期努力，公司电子商务上线运营已经覆盖全国三十六个省直辖市，在11年摸索发展过程中，经历6次较大的改版，无数次较小的变动。在历经多次变动过程中，网站由一开始的红蓝色风格，只提供两款家财险产品供应，到目前红色喜庆版面和种类丰富的在线投保，涵盖了车险、意外险、旅游险、家财险等细则明确，功能也由最初不同种类客户代理人服务职能型和企业产品文化宣传型网站变成针对个人用户服务的保险电子商务平台。表3-1RB公司电子商务网站改版前后变化2002年2月，网站头版

4、重点关注个人与企业用户的需求，同时也为保险代理人、保险公司外勤人员提供各种功能模块提供。网页布局简单，操作易行。车险下单流程包括：首先客户要在线提交，保险公司员工电话确认，最后经确认预约送单；家财险投保流程包括：网上填写信息，与保险人员进行电话核对，填写保单，EMS快递保单邮寄，保单邮寄到后付款。针对企业主推车险与货运险。其中货运险以预约保户的形式，进行网上填单—计算保费—等候保险公司承保意见-核保通过。2002年11月，北京地区增加三种在线投保产品：①机动车辆消费贷款保证保险；②个人贷款抵押房屋保险；③个人贷款抵押房屋综合保险试算功能。2003年

5、8月，e-picc改版。北京地区增加三种在线投保产品：①航空意外年度保险；②交通意外伤害保险；③任我游（自助式）保险三款在线投保产品。购买流程为：首先顾客填写信息，并在电脑上选择支付与送单方式，最后进行网上支付。2004年5月，e-picc推出，北京，上海等30个城市增加在线投保产品：①“e-都市白领”人身意外伤害保险、②“e-时代骄子”住宿学生综合保险。购买流程为，顾客填写相关个人信息，选择支付与送单方式，最后网上支付。132004年12月，e-picc在北京、上海、重庆、南京、杭州、宁波、武汉七个城市试行推出在线投保产品：①“e-神州商务行”境

6、内旅行、②“e-神州逍遥行”境内旅行、③“e-四海商务行”自助式组合、④“e-四海逍遥行”自助式组合、⑤“e-自驾逍遥行”自助式组合五款网上投保产品。2005年5月，e-picc在北京、上海等10个城市推出在线投保险种：①“e-租房无忧”、②“e-人居两旺”、③“e-出租无忧”三款自助式组合保险。2006年2月，e-picc推出第四代e系列产品e-出行无忧”交通工具乘客意外伤害保险。支持沈阳、盘锦、南京、苏州、南通、无锡、常州、扬州8个城市在线购买。购买流程为：首先客户选择城市和险种，然后填写相关个人信息，网上支付后，保险公司后台员工通过系统发送投

7、保确认书到邮箱，客户要人工核保生成电子保单并完成下载电子保单，整个投保过程完成。2006年7月，e-picc再次改版，简化版面，面向全国30个省份增强用户体验线上投保险种，分别是①车险（商用、私用、摩托车交强险3款）、②交通意外（4款）、③人身意外（2款）、④旅游保险（5款）、⑤家财险（6款）。2006年11月，e-picc改版，深化车险、意外、旅游、家财险市场推广。结合实际消费需求，更高效便捷地提供用户体验，丰富服务形式智能化服务方式，进一步推出险种①e-Travel旅责险、②企业财产险、③员工保障计划、④责任保险、⑤建筑安装工程险等企业险种的在

8、线信息提交。2008年8月，e-picc以完善和更改服务与保险管理为目标进行大改版，同时增加网络投保400电话。优化服务，