练习场员工培训方案

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1、练习场员工具体培训方案一培训大纲：（此处列大纲）二培训目的：三培训内容：整体大纲如下：第一章高尔夫基础知识（以下分别接具体内容）第一节-----------什么是高尔夫的定义？第二节-----------高尔夫运动特性与定义第三节------------高尔夫礼仪第四二节----------高尔夫运动起源与中国高尔夫的发展中国高尔夫的现状政策、球场分布、收费、功能、客群分析、发展趋势第二章高尔夫球具及用品介绍（需介绍名称及功能）球杆服装设备：球道车、手推车、洗球机、捡球机、剪草机、打药机、售球机、挥

2、杆分析仪、用品（配件）第三章高尔夫球场的组成及术语介绍组成：会所、球道、发球台、沙坑、长草区、水障碍区等术语：标准杆、比杆赛、比洞赛、小鸟球、障碍、球童等等培训任务：让培训人员初步了解高尔夫运动与历史，达到能与客人简要的交谈。第二章第四章服务礼仪规范第一节-----------礼仪本质第二节-------------礼仪原则第三节------------礼仪基本要求第五节------------服务人员基本礼仪规范第六节------------常用待客用语培训任务：在培训过程中重点强调礼仪服务在高尔

3、夫行业里的重要性，要以高标准高要求来做好礼仪服务。第三章练习场设备及使用（洗球机,捡球车,售球机等）培训任务：熟悉练习场设备,使用设备。第四章高尔夫常用术语（球道,果岭,球洞等）培训任务：能准确简洁的给客人解答相关术语。第五章高夫用品（球,球杆,服饰与配件）培训任务：了解球杆与配件的用途。第六五章高尔夫技艺高尔夫打球（基础打球技巧）第一节---------瞄球第二节---------站姿第三节---------挥杆技术原理第四节---------铁杆运用培训任务：让培训人员能够指导一般初学者。第七六

4、章练习场规章制度及操作规范（需进一步制订）接待服务流程练习场员工岗位职责练习场营运管理制度（包括财务、考勤、奖惩、清洁等综合制度）练习场接待操作规范及流程员工服务礼仪规范会员管理制度第一节---------岗前准备工作第二节---------上岗服务培训任务：实践与理论相结合,让培训人员更深刻的理解,使培训人员掌握接待服务流程。（以下内容根据上面改动作相对应的调整）一．高尔夫基本常识（1）什么是高尔夫？高尔夫(GOLF)是由英文Green（绿色），Oxygen（氧气），Light（阳光），Foot（

5、步行）的第一个字母缩写而组成的；寓意着在明媚的阳光下，踩着绿色的草地，呼吸着新鲜的空气，在大自然的怀抱里，悠闲自得地边散步边打球。1.G代表绿色（Green）：绿色为大自然的主色，在绿意盎然的大自然的环境中，打高尔夫是回归大自然，享受大自然。而Green除了有绿色之意外，在高尔夫术语中又表示“果岭”，这就是绿中之绿所在。2.O代表氧气（Oxygen）：氧气是人类生命中不可缺少的三元素之一，有绿色植物的地方就有氧气，生命也会因此充满生机，朝气蓬勃，打高尔夫球，就其运动量与强度来看，在生理学上叫做“有氧

6、运动”。3.L代表阳光（Light）：阳光是一切生命的开始，享受阳光就是享受生命。4.F代表步伐（Foot）：打高尔夫球的主要运动形式是要走完几公里长的球道和用杆击球，在绿草如茵的球道上从第一洞走向第十八洞，自由自在地呼吸着郊外树林中和草地上充满的新鲜空气、沐浴着温暖的阳光、健步迈向目标，这就是高尔夫运动的魅力所在，其有助于人的身心健康的效果就有目共睹，另外也有人说F代表友谊（Friendship），这是说球手们在打球的过程中各自遵守高尔夫的礼仪和礼貌，在竞争的过程中建立起高尚的人际关系，友谊重于比

7、赛的胜负，也就是运动所追求的高尚文明的最终目的。另外，也有人把Golf各个单字的意思说成“迈步走向锦绣前程”（GoToTheLightFuture），这种解释也不失高尔夫运动的正面和积极度的意义。打高尔夫球，培养自信心，勇于克服困难，大胆面对人生1.高尔夫是一项需要集中的精神和技术控制能力的户外运动：选手以14个高尔夫球棍击球入洞，18洞为一轮，杆数最少者为胜，选手的得分要点主要是在于完成所有的进程所需的击球次数。与其他项目不同的是，高尔夫的目标的自己的挥杆的次数越少，成绩越好。高尔夫与其他球类项目

8、不同，他很少固定比赛的场地，他的轨道变化很多。每个球洞的级别取决于它的距离。比赛的标准杆数往往是72，这也是我们所说的一轮比赛。通过4天4轮的比赛来决出胜者(2)高尔夫运动的特性与定义1.打高尔夫球对健康的好处：高尔夫运动有一个重要的动作就是转腰，可以减肥和补肾，这样可以令血液循环。高尔夫运动其实有点类似于瑜伽，都是追寻大自然和心灵的净化。高尔夫需要非常有耐心，全场的3-4个小时要保持高度的注意力，动作节奏的连贯和一致。在体能方面尤其注重身体的协调性，稳定的节奏感，上