办公室事务管理(3)

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1、江苏开放大学形成性考核作业学号姓名课程代码110072课程名称办公室事务管理评阅教师第三次任务共四次任务江苏开放大学4第4页共4页《办公室事务管理》形成性考核作业3任务内容：一、选择题（15分）1.关于握手礼仪，说法正确的是（D）。A.与女性握手，男性一定要主动伸手。B.与年长者握手，年幼者要主动伸手。C.与主人握手，客人要主动伸手。D.握手时，力度要适中，握上两三秒种就行。2.关于席间礼仪，说法错误的是（C）。A.“主不动，客不食。”B.用公筷夹菜，或者请服务员分菜。C.如果汤太烫，可以用口轻轻吹或者用勺子搅一搅。D.吃面条、喝汤都不能发出吸吮的声音。3.迎接来访者的礼节，说法

2、错误的是（A）A.握手时，如果表示对对方的重视，可以加长握手时间，一般可以达到七八秒左右。B.为他人介绍时，对于更被尊敬的人，应先把对方介绍给他。C.在缺少介绍人的时候，及时自我介绍是非常必要的。D.递名片时，应该站起来，以齐胸的高度递上。二、情境分析题（35分）一天上午，总经理办公室秘书李虹正在为老总起草讲话稿。突然，从前台传来一阵吵闹声，有人大声嚷着要见总经理。原来，客人说公司的销售人员欺骗了他，产品以次充好，他要找总经理讨个说法。请运用所学的知识，想一想，如果你是李虹，你将怎样接待这样的客人？答题提示：请先学习办公室人员接待工作的各方面基础知识，然后结合自己的理解有条理答题

3、。1.首先将客户安排在会议室，并倒杯茶水给投诉的客户2.向投诉客户先做一个自我介绍，表示礼貌，之后向客人表示道歉3.耐心向客人了解详细的事情经过，让他把不快吐出来后，客户会舒服些4.了解事情后，让客户放心，公司会给出解决方案5.找到对应的负责人(销售经理)，销售经理了解事情情况6.销售经理向销售人员了解事情详情，并分析解决投诉7.解决投诉问题后，对客户表示感谢，谢谢他的投诉建议8.迎送客户出公司，客户离开并挥手告别4第4页共4页《办公室事务管理》形成性考核作业3三、实际操作题（50分）情境：年终，宏远房地产总公司为了奖励各子公司的优秀业绩，准备在光华大酒店宴请各子公司部门经理。操

4、作一：在酒店长城厅里摆放三张桌子，三张横排，用来宴请，请你根据具体情况（见下图）谈一谈桌次排列原则。（提示：想一想，安排多桌宴请时，要注意什么原则？）操作二：请你给主桌的位次进行排序：①第一主人（总公司总经理），②第二主人（总公司办公室主任），③第一（上海子公司总经理）、④第二主宾（南京子公司总经理）安排下座位。（在座位圆圈内填入序号即可）门桌操作题一.在安排多桌宴请的桌，要注意“以门定位”、“以右为尊”、“中间为大”、“以远为上”等原则。当三桌横排时，中间那桌的桌次最高，面对正门的右桌的桌次为第二，最左边的桌次为第三，即遵循居中为大，以右为尊的原则。4第4页共4页《办公室事务管

5、理》形成性考核作业3操作题二门2134桌完成日期：得分：评阅时间：课程名称：办公室事务管理第三次任务评阅教师：4第4页共4页《办公室事务管理》形成性考核作业3