第十五章接待工作管理规定

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1、内蒙古京能霍林郭勒风力发电有限责任公司综合管理制度HLGL－015接待工作管理规定第一章目的第一条为加强内蒙古京能霍林郭勒风力发电有限责任公司（以下简称“公司”）内部管理，规范接待工作，控制管理费用开支，特制定本规定。第二章接待类别第二条视察接待：对上级领导深入基层、了解情况、听取汇报、检查指导工作的接待为视察接待。第三条参观接待：对外单位前来参观学习的人员进行接待为参观接待。第四条事务接待：对各方面人员来公司办理各种具体事务的接待为事务接待。第三章接待程序第五条宾客到达前的准备工作（一）掌握来宾的基本情况。在接到来宾通知后，首先了解来宾的单位、姓名、身份（职务、级

2、别）、性别、民族和人数。对少数民族来宾，要了解是哪些民族，有什么风俗习惯，在安排食宿时有什么要注意的事项。-127-内蒙古京能霍林郭勒风力发电有限责任公司综合管理制度HLGL－015（二）了解来宾的来访目的和要求，弄清来宾的意图。（三）掌握来宾抵达日期，来宾所乘车辆（飞机）的班次及到达的准确时刻。（四）把接到的来客通知和了解到的客人基本情况以及来宾意图，及时报告主管领导，听取公司领导对接待工作的安排意见。（五）制订接待计划。根据来宾身份级别制订接待标准，并根据来宾来访意图确定接待地点，在安全保卫、汇报内容、陪同人员、交通工具、费用开支、活动方式、日程安排等方面提出具

3、体意见，制定接待方案，报请领导批准，保证接待工作有计划地进行。上级领导来视察时应提前了解相关信息，包括预计到达及离去时间、活动安排、随行人员人数等。（六）落实接待计划。根据拟定的接待方案安排，通知各方面做好必要的准备工作，内容包括：1.落实来宾食宿地点，安排住宿房间和用餐。2.安排接待用车。3.通知有关部门准备汇报材料，并准备相应的会议室。4.重大接待活动应通知交警部门，告知来宾途径路线，保证行车畅通。5.召集有关人员当面布置具体任务，关键环节应有专人查看落实。第六条宾客到达后的服务工作（一）迎接宾客1.-127-内蒙古京能霍林郭勒风力发电有限责任公司综合管理制度H

4、LGL－015一般来宾，可以由综合管理部主管或接待人员到车站、机场迎候。上级领导或外地重要来宾到达，应由公司领导前去迎接或在下榻处迎候。2.接站人员应在来宾所乘的车次和飞机到达之前到车站、机场迎候。上车时，应先请来宾上车，并核准人数和携带的物品后再开车。（二）安排好生活。来宾被接到宾馆后，应把客人引送到客房，做好室内服务，将接待方案交至客人手中，同时告知来宾就餐的地点和时间，必要时，到用餐时间由专人主动把客人请到餐厅用餐。（三）商议活动日程。来宾住宿、餐饮安排就绪后，应向来宾进一步了解来访或工作意图和要求，共同商议活动的具体日程。根据确定的活动内容、日程、方式，修订

5、接待方案，并把变动的情况及时通知有关领导。如要求汇报工作，应通知汇报人所要汇报的具体内容、地点和时间。需要外出参观和游览，应通报要去的单位，告知客人到达的时间、观看的项目。（四）安排公司领导看望来宾。按照大体对等的礼仪原则，通知有关领导同志去住宿处看望来宾，并安排好会见的地点、时间。会见时，接待人员应负责引见，使双方相识。（五）-127-内蒙古京能霍林郭勒风力发电有限责任公司综合管理制度HLGL－015组织活动。接待人员应按日程安排，组织好来宾的各项活动，并保证活动的顺利进行。来宾听取汇报或召开座谈会，要安排好会议室，通知参加人员，并将与会人员名单提供给来宾。来宾到

6、现场视察、参观、游览，安排好用车和陪同人员，并把到达的准确时间告知所去单位。外出活动若当天不能返回，要在当地安排好用餐、休息。（六）听取意见。上级领导机关来人，特别是上级派来的视察团、调查组，在工作结束时，应安排专门时间，听取他们对本单位工作的意见。（七）安排宴请。根据需要宴请来宾，应按照来宾的等级，确定宴请规模、时间、地点、标准和陪同人员。（八）根据需要，选择适当时间、地点安排宾主合影留念。（九）为来宾订购返程车票或机票。第七条宾客返程的收尾工作（一）征求来宾对接待工作的意见，询问来宾是否有需要办理的事宜和要求。（二）把订购的返程火车票或飞机票送到客人手中，并商议

7、离开宾馆的时间。（三）安排送客车辆，根据来宾身份安排公司领导或部门领导为客人送行。（四）协助来宾结算住宿费、饭费、电话费等。（五）由接待人员将客人送上火车或飞机。（六）电话通知来宾单位，告知来宾所乘车次或班机降落时间，以便接站。第四章接待工作注意事项第八条外貌要整洁，做到仪容洁净，衣着整齐，精神饱满，举止稳重，给人以自然、亲切、大方、礼貌的印象。-127-内蒙古京能霍林郭勒风力发电有限责任公司综合管理制度HLGL－015第九条服务周到、主动热情，树立“宾客至上，优质服务”的观念。第十条态度谦恭，一视同仁，平等相待。第十一条用语要文明、亲切朴实、庄重柔和、简练准确