影响互联网用户网络隐私保护行为的因素分析

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1、影响互联网用户网络隐私保护行为的因素分析影响互联网用户网络隐私保护行为的因素分析影响互联网用户网络隐私保护行为的因素分析影响互联网用户网络隐私保护行为的因素分析第30卷情摇报摇杂摇志摇第4期Vol.30摇No.4摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇2011年4月摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇JOURNALOFINTELLIGENCEApr.摇2011影响互联网用户网络隐私保护行为的因素分析*高锡荣摇杨摇康(重庆邮电大学经济管理学院摇重庆摇400065)摘摇要摇借鉴国外的网络隐私保护行为模型,运用随机抽样问卷调查

2、数据,研究了隐私关注度、感知公平和感知投诉效益对我国互联网用户网络隐私保护行为的影响。研究表明,隐私关注度对拒绝提供个人信息、伪造个人信息和投诉行为都有显著的正向影响,感知公平对伪造个人信息具有显著的负向影响,感知投诉效益对投诉行为具有显著的正向影响。研究结果对网络公司优化客户关系管理具有一定的参考价值。关键词摇互联网摇隐私保护摇互联网用户摇影响因素中图分类号摇G203摇摇摇摇摇摇摇摇文献标识码摇A摇摇摇摇摇摇文章编号摇1002-1965(2011)04-0039-04FactorsAffecti

3、ngInternetUsers'InformationPrivacyProtectionGAOXirong摇YANGKang(CollegeofEconomicsandManagement,ChongqingUniversityofPostsandTelecommunications,Chongqing400065)Abstract摇Basedonforeignmodelsofprivacyprotection,thispaperresearchesthefactorsaffecting

4、theChineseInternetusers爷informa鄄tionprivacyprotection,includingprivacyconcerns,perceivedfairnessandperceivedcomplainingbenefits,andsomehypothesesareputforwardandtestedthroughstructuralpathanalysisusingthedatafromquestionnaire.Theresultsshowthatthehypo

5、thesesarebasicallyac鄄cepted,andtheresearchsupplieshelpfulreferencesfortheonlinecompaniesincustomerrelationshipmanagement.Keywords摇Internet摇privacyprotection摇Internetusers摇influencefactors的网民账号或密码被盗过,网络安全的问题仍然制约0摇引摇言着中国网民深层次的网络应用发展[3]。如果这一问2010年11月,360

6、和腾讯间爆发窥私之争,使得题得不到解决,电子商务诚信也将无法建立,这势必阻中国网民的隐私保护问题再度成为人们关注的焦点。碍我国的电子商务发展。网络公司在技术上的优势,给网民带来了私人信息被迄今为止,国外大量网络隐私研究都集中在了解泄露或在不知情的情况下被利用的风险。网络公司,互联网用户是出于何种动机提供个人信息,又是哪些包括360和腾讯在内,都面临一个如何保护用户私人因素阻碍他们透露个人信息。隐私关注度被普遍认为信息的问题。是决定用户将他们的个人信息提供给网络公司的关键成功处理网络隐私问题与信息时

7、代电子商务的发因素之一(DinevandHart2006;M.alhotraetal.2004;展密切相关。蒋骁、季绍波认为消费者对个人隐私保Sm]ithetal.1996;StewartandSegars2002)[4-7。隐私护的态度,在很大程度上将影响消费者在电子商务和关注指的是人们对其个人信息的采集和使用途径的关网络交易中的行为,最终影响消费者对电子商务的采注程度(Smithetal.1996)[6]。然而,大多数隐私关注纳[1]。在CNNIC发布的2008年中国网民信息网络的研究仅仅探讨

8、互联网用户面对隐私威胁时的单一反安全状况研究报告中,76.7%的网民对于在网上提供应形式,如拒绝提供个人信息。Jai-YeolSon和Sung个人信息安全有着不同程度的担忧[2]。第26次中国S.kim第一次对互联网用户的隐私保护行为进行了系互联网发展状况报告显示,2010年上半年,有30.9%统的分类研究,将其分为六种:拒绝提供个人信息、伪收稿日期:2010-12-02摇摇摇摇修回日期:2011-01-12基金项目:重庆市网络社会发展问题研究中心基金支助“电子商务的定价机制研究冶