隐私关注对移动商务用户采纳行为影响的实证分析

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1、隐私关注对移动商务用户采纳行为影响的实证分析隐私关注对移动商务用户采纳行为影响的实证分析摘要：借助于移动通信技术如ＬＢＳ（移动定位服务），移动服务商获取用户个人隐私信息将变得更为容易，引发了用户对隐私的严重关注，并将影响用户对移动商务的采纳行为，因此，有必要研究移动商务环境下用户隐私关注的构成以及对采纳行为的作用。采用结构方程模型（ＳＥＭ）对收集的数据进行分析发现，隐私关注作为１个二阶因子由４个一阶维度构成，包括信息收集、不适当访问、信息错误、二次使用。隐私关注显著影响用户感知风险与信任，并通过二者间接影响采纳行为。鉴于此，移动服务商需采取有效

2、措施来缓解用户隐私忧虑，促进其采纳行为，从而确保移动商务实施的成功。关键词：隐私关注；移动商务；技术采纳中图分类号：Ｃ９３；Ｆ７１３．３６文献标识码：Ａ文章编号：１６７２８８４Ｘ（２０１０）０７１０４６０６??＠│┅┉┄??┇┋┎＜┄┃┇┃┄┃??┄━＜┄││┇??┈┇┈’＋┄┅┉┄┃－┋┄┇ＺＨＯＵＴａｏ１ＬＵＹａｏｂｉｎ２（１．ＨａｎｇｚｈｏｕＤｉａｎｚｉＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｈａｎｇｚｈｏｕ，Ｃｈｉｎａ；２．ＨｕａｚｈｏｎｇＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙｏｆＳｃｉｅｎｃｅａｎｄＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙ

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5、ｅ．Ｐｒｉｖａｃｙｃｏｎｃｅｒｎｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｔｌｙａｆｆｅｃｔｓｕｓｅｒｒｉｓｋｐｅｒｃｅｐｔｉｏｎａｎｄｔｒｕｓｔ，ａｎｄｔｈｒｏｕｇｈｔｈｅｍｉｎｄｉｒｅｃｔｌｙａｆｆｅｃｔｅｄｕｓａｇｅｂｅｈａｖｉｏｒ．Ｔｈｕｓ，ｍｏｂｉｌｅｓｅｒｖｉｃｅｐｒｏｖｉｄｅｒｓｎｅｅｄｔｏｔａｋｅｅｆｆｅｃｔｉｖｅｍｅａｓｕｒｅｓｔｏａｌｌｅｖｉａｔｅｕｓｅｒｓ’ｐｒｉｖａｃｙａｎｘｉｅｔｙ．Ｔｈｅａｕｔｈｏｒｓａｒｇｕｅｔｈａｔｔｈｅｉｒａｄｏｐｔｉｏｎｂｅｈａｖｉｏｒｃａｎｂｅｐｒｏｍｏｔｅｄｔｏｆａｃｉｌｉｔａｔｅｔｈｅｓｕｃｃｅｓｓｏｆｍｏ

6、ｂｉｌｅｃｏｍｍｅｒｃｅｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎ．??┎┌┄┇┈：ｐｒｉｖａｃｙｃｏｎｃｅｒｎ；ｍｏｂｉｌｅｃｏｍｍｅｒｃｅ；ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙａｄｏｐｔｉｏｎ收稿日期：２００９０８１１基金项目：国家自然科学基金资助项目（７０９７１０４９，７０７３１００１）；中国博士后科学基金资助项目（２００９０４５１０４３）；教育部人文社会科学资助项目（０９ＹＪＣ６３００５２）移动商务在我国正处于快速发展时期。根据中国互联网络信息中心（ＣＮＮＩＣ）〔１〕的统计，截至２００９年６月，中国手机上网用户数量达到１．５５亿人，占网民总数（３．３８亿）的

7、４５．９％，一些移动增值服务如移动ＩＭ（即时通信）、移动搜索、手机游戏、手机银行、手机电视等得到了用户的广泛使用。同时，移动通信技术也使某些问题显得愈加突出，如移动商务的安全、隐私保护问题，导致用户对移动商务缺乏信任，不愿意采纳和使用它，从而阻碍了移动商务的发展。电子商务建立于有线网络基础设施之上，用户主要通过个人电脑（ＰＣ）来获取信息和服务；移动商务建立在无线网络基础设施之上，用户通过手机、个人数字助理（ＰＤＡ）等移动终端获取信息和服务。相对于电子商务而言，移动商务的优势包括无处不在性、实时性、定位性。无处不在性意味着用户可在任何时间、任何地

8、点使用移动商务服务；实时性指用户可借助移动·６４０１·第７卷第７期２０１０年７月管理学报ＣｈｉｎｅｓｅＪｏｕｒｎａｌｏｆＭａｎａｇｅｍｅｎｔＶｏｌ．７