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7、将烟灰缸放在我旁边？12案例二十：三张环保卡片12案例二十一：矿泉水13案例二十二：一个可口可乐瓶13案例二十三：优质服务14案例二十四：一间客房14案例二十五：就差这一句话15案例二十六：半夜值班时遇到了难缠客人投诉16案例二十七：客人摔伤酒店应承担侵权责任还是违约责任17案例二十八：到底该不该帮忙17案例二十九：意见卡18案例三十：不许挪动位置19案例三十一：冷峻的日本客人笑了19案例三十二：应该追究谁的责任20案例三十三：饭店无小事，事事须小心20案例三十四：服务艺术+电扇＝空调22案例三十五：五分钟调换房间23案例三十六：故障房也得派用场2
8、3案例三十七：突遇梦游客人24案例三十八：深夜醉倒的客人25案例三十九：小骆的迷茫25案例四十：地毯上的斑点26案例四十一
