沟通技巧与员工关系管理

《沟通技巧与员工关系管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、珠海国际顾问谢谢大家3企业内平级关系的协调1处理同级关系的五大原则尊重做人的第一前提信任相互信任互不猜疑宽容人要有宽阔的胸怀容人的雅量注意宽容不是无原则迁就宽容不是软弱可欺真诚精

2、诚所致金石为开人心都是肉长的自制自我克制是有涵养的表现曾国藩发怒是拿别人的错误惩罚自己二部门合作与平级关系协调3企业内平级关系的协调2协调同级关系的艺术协调十八法先治己后治人合理授权颠倒论长短健全制度以德报怨忌越俎代庖主动沟通增进感情敢于承担责任海纳百川有容乃大二部门合作与平级关系协调3企业内平级关系的协调2协调同级关系的艺术协调十八法怒不对人相逢开口笑甘当配角顾全大局切勿妒忌红花须有绿页扶持勿听风就是雨管理服务雪中送炭二部门合作与平级关系协调小练习

3、black;background-color:#ffff66'>学会赞美与融洽关系前后相邻两人互相观察交流分别找出对方的五至十项优点要求每组至少有一对学员上台陈述表演二部门合作与平级关系协调三企业的纵向沟通1如何处理企业内的上下级关系1上下级关系结构隶属关系组织系统中必然会有隶属关系职能关系传递控制协调激发依存关系平等相待相互依存领导关系轮领导者上级下级同级群众1如何处理企业内的上下级关系2上下级的差异性权位差异素质差异职责差异角色表演差异3处理上下级关系的原则对待下级平等公正对待上级服从大局为重认清角色任何团队组

4、织中的人群都存在着个性化的差异我们必须认同和理解它的存在三企业的纵向沟通2处理上下级关系的艺术1协调上下级关系上下级之间要互尊互重上下级之间要互谅互让上下级之间要互来互往2处理下级关系的艺术处理艺术之一引力艺术作风的吸引性态度的相近性利益的共同性需求的互补性威望的征服性感情的相通性目标的一致性三企业的纵向沟通处理艺术之二平衡艺术平衡利益的可容性平衡心理的可接受性平衡空间的等距性处理艺术之三信息沟通艺术消除沟通障碍建立全方位信息沟通网络采取灵活多样的沟通方式处理艺术之四弹性控制艺术处理艺术之五保持距离的艺术三企业的纵向沟通语

5、言艺术之一语言功底语言艺术之二表扬的艺术语言艺术之三批评的艺术3处理上级关系的艺术注重第一印象学会理解上司意图选择与上司沟通关系的机会和场合同上司谈话的语言技巧成功的企业家往往需要多方面的才能可能既是策划家演说家又是指挥家实干家还同时是旅行家冒险家三企业的纵向沟通案例分析怎样做纵向沟通阅读相关资料并回答以下问题1这是个什么性质的组织沟通2主人翁是否真正实现了信息传递3什么因素阻碍了沟通的有效进行4如果是你你将怎样做三企业的

6、纵向沟通1团队沟通1定义团队是按照一定的目的由两个或两个以上的员工组成的工作小组其内部发生的所有形式的沟通都称之为团队沟通2团队沟通的要素团队成员的角色分担团队内成文或默认的规范惯例团队领导者的个人风格四团队沟通与会议沟通1团队沟通3成功团队的特征目标明确全体成员全身心投入有强烈的归属感和责任感成员之间肝胆相照荣辱与共沟通畅顺出现问题所有成员献计献策积极参与解决民主化决策欢迎不同意见团队构成人员灵活吸引新生力量团队极其重视客户重视未来四团队沟通与会议沟通2会议沟通1定义会议是群体或组织中相互交流意见的一种形式它是一种常见的

7、群体活动2会议的目的交流信息给予指导解决问题作出决策3会议的组织会前的准备主持人的职责与会者的职责四团队沟通与会议沟通2会议沟通4有效会议的策略不搞形式主议明确会议目的提前分发备忘录选择合适的与会者控制会议进程分发会议简报四团队沟通与会议沟通1定义所谓跨文化沟通是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通2跨文化沟通的障碍言语和非言语信仰与行为文化的多样性价值观比较3跨文化沟通的策略与法国人交往与日本人交往与美国人交往与阿根廷人交往五跨文化沟通1网络沟通定义企业基于信息技术IT的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部关系的沟通

8、IT对管理沟通环境的冲击2网络沟通的优势大大降低了沟通成本立体直观互动式沟通工作便利信息传递快速跨平台容易集成六管理沟通的发展趋势1企业文化的基本概念定义企业文化就是企业作为群体特殊存在的样式是企业生存和发展的方式具体表为企业整体的思想心理和行为方式通过企业的生产经营组织和生活的运营而表现出来是企业内部