解读碧水湾酒店积分制管理模式

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1、解读碧水湾酒店积分制管理模式积分靠前的员工每个月、每个季度、每个年度都可以获得丰厚的资金奖励。对于员工来讲，这是一笔不小的收入。资料图片    积分制管理在国内企业中并不是一个新鲜的概念。所谓积分制管理，是指用奖分或扣分的方式，对员工在工作中的综合表现、日常行为进行量化考核并用软件记录下来的一种管理机制。然而，目前市面上的积分制管理理念模式相对单一，没有个性化定制、维护成本较高等弊端。而旅游酒店行业采取积分制管理模式的，少之又少。    自2016年2月开始，广州从化碧水湾温泉度假村与中南空管局网络公司合

2、作，量身定制研发了一套全新的积分制管理系统。与传统积分制模式不同，这套系统结合温泉、酒店管理的实际，从形式和内容上都进行了大胆创新，充分融入了碧水湾的企业文化、管理理念、管理权责等内容，对员工的个人能力、工作和行为进行全方位的量化考核，从而达到加强人才建设、提升核心竞争力、完善激励制度、降低管理成本、提高管理绩效的目的，更加契合酒店等服务型企业的管理实际需求。    碧水湾酒店积分制让员工及时得到认可、得到回报，多劳多得、多能多得，获得精神激励和物质收获。它是一针兴奋剂，可以“激活”员工的自我驱动力和主观

3、能动性，变被动接受为主动行动，工作不拖拉、不敷衍，创新力十足。它还是一把刻度尺，让员工清晰地看到相互间的差距和不同，从而认清自己，看到方向。同时，积分制能很好地表达管理者的意愿，帮助企业快速培育良好的企业文化，关键是能够做到奖励成本可控。    对于员工来说，碧水湾酒店积分制的激励效果是显而易见的。“让优秀的员工不吃亏，让付出得到回应和肯定。”广州碧水湾温泉度假村董事长曾莉这样评价积分制的作用。    根据碧水湾酒店积分制管理的相关规章制度，员工不仅可以通过工作中的努力、付出和优异表现来获得积分，同时，积

4、分的获取渠道还涵盖了员工的生活层面，比如关心和帮助同事、有一技之长，就连支持国产等等这样对员工有教育或引导意义的项目也被列入到了积分的加分项目当中。用曾莉的话说，积分不仅能带动员工全身心投入到工作中去，我们还可以用积分培养员工思想、引导员工行为、传播正能量。    在酒店积分制的引导下，员工更加积极，快速高效地完成职责工作并主动帮助其他同事，发现问题、解决问题，效率和质量都得到了提升。行政人事部周妍妍发现，工作中很多事情员工会主动申请去做，不用领导督促完成，大家会积极去思考工作中的不足并加以完善，创新积极

5、性更高了。    安保部员工徐芝锋在工作之余，积极参与后勤支援和度假村服务秀的演出，去年收获了积分二等奖的荣誉。他说，“幸福不是得到的多，而是计较的少”（碧水湾企业文化），做好度假村“用心做事”的内容之外，积极帮助同事，参加度假村的活动，你就可以收获意外的幸福。安保部宿管大叔黄楚平利用下班时间主动到洗衣房叠毛巾、到客房部支援、到警卫外场支援，让他获得了不少积分奖励，长居所在组的前列。    有人领先，就有人落后。酒店积分制永远在激励着后者往前赶超，让领先者时刻保持先进。    刚开始实行酒店积分制时，收银

6、员陈炜曦多次排名倒数几位。她不知道怎么为自己获得积分。有一次主动帮助同事之后，领班给她加分了。她发现，帮助同事是举手之劳，也可以加分，从此之后更加主动去帮助别人啦。后来，她还总结出了挣积分的方法：第一看到顾客有困难事情主动为顾客解决事情，积极营销等；第二通过参加服务秀表演，主动参加度假村组织的活动，部门组织的例会；第三平时多主动去帮助同事，为同事解决困难，发现岗位上的不足提出相应的建议；第四通过自己努力去考取岗位证书。    客房员工李素辉记得有一个月积分落后了，于是她马上找领班分析原因，制定了“每个星期

7、创新一款以上的床品布置并且教会同事”等六大目标，很快她的积分就挤入部门前三名。温泉康乐部的领班陈代聪说，在工作中我要多留一个心眼，在做好自己本职工作以外，要分析与他人之间的差距，从中找到挣分的出路！    温泉部员工谢朝阳说：“以前在工作上遇到问题，我可能会第一时间反馈领导让领导来解决，但是现在出现问题我会首先自己思考找对策找方法，变得更加认真有责任心。”入职15年的房务部员工叶银芳是个70后，去年她还报名参加部门举办的演讲比赛，与90后年青大学生一起同台竞技。    餐饮部服务员巢丽军说，碧水湾的企业文

8、化倡导“把工作当成乐趣，把敬业当成习惯”，积分制更好地把这一条展现出来。用心地去对待客人，得到客人的认同，就能赚到积分。积分制让我多了一笔收入，真正做到了让优秀的员工不吃亏，让员工更自发自觉地去工作。周妍妍觉得积分制是一种非常好的激励机制，把它引申运用到教育孩子身上，效果非常好。    曾莉指出：马斯洛需求层次论认为，人都有自我价值实现的需要，而碧水湾酒店积分制管理通过量化员工的综合能力及时给予积分认可，员工的能力在积分上可以