旅游服务机构瞄准高端

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1、旅游服务机构瞄准高端旅游服务机构瞄准高端定制服务、无任何附加费、无强迫自费项目、无指定购物、酒店升级……今年暑期，多家旅游服务机构推出的产品明显体现出高端产品的特征。另据了解，携程正式成立顶级旅游品牌“鸿鹄逸游”后发布的2013年“环游世界80天”项目，虽然报价101万元，只卖15个名额，但产品上线17秒，15个名额就被“秒杀”一空。到底什么是高端旅游产品？到底谁在做高端旅游市场？“高端”能否引领我国旅行社发展的潮流？什么是高端？什么是高端旅游？虽然业界对此还没有一个明确的定义，但是多数人都会同意高端旅游主要

2、是相对于传统的“大众旅游”而言的，是旅行社专门针对少数人推出的旅游产品。面对越来越旺盛的市场，国内旅行社也看到了商机，南北极游、奢华邮轮旅游、私人飞机、游艇旅游等高端精品线路纷纷面世，7万元的冰岛旅游、13万元的南极破冰之旅等高端旅游产品受到热捧。记者了解到，早在几年前，中青旅、中旅总社等国内旅游巨头便设立单独部门，为高端客户提供服务，开发系列高端主题产品。在今年“中国旅游日”期间，广之旅也推出了其高端精品游“大美之阅”，6条线路中有4条是出境线路，2条是国内线路，价格以1万至两万元/人为主，最高45800元

3、。今年3月12日，携程顶级旅游品牌“鸿鹄逸游”推出的“环游世界80天”项目报价更是达到惊人的101万元。对于这些传统旅行社推出的“奢华游”产品是否代表高端旅游的发展方向，业界却有着不同的声音。不少业内人士指出，真正意义上的高端旅游，其核心并不在于追求奢华，而在于特色和个性化的体验，让旅游者真正了解旅行的意义，获得想要的感受。中信旅游集团有限公司商务旅行部副经理王坚说，所谓高端旅游，并不是高价游或者奢华游，而是旅游服务价值的真正体现。透明合理的成本加上合理的服务费用就是高端产品，不靠游客购物、不靠增加自费项目，

4、而靠服务赚钱的旅游都是高端旅游。对于目前市场上存在的高价旅游产品，王坚说，高价主要体现在交通、酒店等旅游项目的成本上，而服务才是旅行社价值的体现。判断一个旅游产品是不是高端，不在于价格的高低，而在于服务价值是否得到体现。高价并不代表高端，但是高端一定能卖出高价。成立于2002年的德迈国际旅行社（diadema）是国内最早从事高端旅游的旅行社之一，其董事长林建勋对于这样的观点也十分认同。林建勋介绍，目前德迈的品牌产品是南极之旅。整个行程用的船是最好的，而且每层都配备资深的专业人员服务和讲解。2011年，德迈共组

5、织了150多位中国客人去南极，是往南极送客人最多的中国旅行社。他们不认为南极之旅是高端产品，也不能算是定制产品。林建勋说，高端就是要满足游客内心需求的服务。高端客户往往对价格不敏感，产品物有所值和合理的服务才能吸引他们。成立于2011年的堪帕斯行游俱乐部也是中国中高端休闲旅行市场的佼佼者，仅仅成立两年营业额就已经超过千万。对于什么是高端旅游，该俱乐部总经理江海中说，所谓高端主要有两种形式，一种是高价，一种是高服务。我个人比较认同高端是根据客户需求提供的个性化服务。“高价”与“高服务”的争议在业界一直存在，但除

6、此之外，高端还包含另外的含义——个性化体验。正如旅游专家魏小安所说，和高端对应的不是低端而是大众，高端应该体现个性化。位于北京三元桥的野性中国（wildchina）是一家专业经营入境旅游业务的公司。在CEO张玫女士的带领下,野性中国以独到的理念和运作方式致力于高端入境旅游市场的开拓,并取得了较大成功。2006年，张玫女士曾组织一批外国高端游客到云南某小山村深度体验，并在该村进行了一些公益项目的尝试。这样的旅游形式价格并不是很高，且行程中的服务设施及条件也并不奢华，但是这样的项目同样得到了高端客户的认可。高端定

7、制机构“品行之旅”旅行社有限公司董事长杨宁对于这样的理念也非常认同。他说，我们也经常在思考，高端定制旅游能为客户创造什么样的体验？是愉快的旅行、惬意的享受、舒适的航班，还是满意而归？目前的答案是这些当然都需要，但这些却远远不够。谁在做高端？虽然对于什么是高端，旅游业界还没有一个标准的界定，但是已经有不少先行者选择了“高端”，他们正在用自己的行动为“高端旅游”定义。记者采访王坚时，他正在忙于为不便公开姓名的五口之家提供赴欧洲旅游服务。王坚根据客户的需求设计了莫斯科、圣彼得堡8晚加迪拜6晚的线路。相应的服务也是最

8、高级别的，飞机是某大型客机公司的商务舱，游览项目除传统的景点外还增加了赛马、高尔夫、邮轮等多项体验性项目，住宿更是全部超五星级酒店。当然这样的旅游服务价格也非常昂贵。王坚说，目前还没最终报价，但是预计每人的收费在20万元左右，即便是8%的服务费用，利润也接近10万元。王坚说，高端旅游对于中信旅游来说不是一个新鲜事物。中信旅游的产品定位高端——大企业会奖旅游及高端客户的出行服务，目前高端旅行服务在整个