凯迪内训师工作指导手册

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1、54前言首先，欢迎您来到凯迪拉克内训师的大本营，成为凯迪拉克品牌精髓和知识的传播者，您将和上海通用一起为我们经销商的成长而共同奋斗。众所周知，中国汽车市场经过多年的持续高速增长，已经成为全球最大的汽车市场。随着市场的高速发展，汽车品牌之间的竞争特别是豪华汽车品牌之间的竞争将会更为激烈。市场竞争不仅是汽车厂商之间的竞争，也是厂商销售、服务网络间的竞争。这种竞争最终体现在如何争夺顾客资源、提高顾客成交率、建立忠诚顾客至上。只有把握顾客需求，赢得顾客满意的企业才能继续生存和发展。因此，这种竞争更是销售、服务优秀人才的竞争。经销商拥有良好专业素质的销售服务队伍，是我们在更加激烈的市场竞

2、争条件下赢得忠诚顾客，实现效益的保证。培养良好专业素质的经销商队伍不可能一蹴而就，而有效的系统的内部培训是迅速提升人员能力、保证人员水平的最佳渠道。为了帮助凯迪拉克经销商建立起自己的内训制度，规范和提高内部培训能力水平，我们开发了本手册。此手册紧紧围绕内训师的工作，以实用性为原则，从内训师岗位职责、凯迪拉克经销商培训体系、内训的开展、内训考核管理、培训规范及工作支持等对内训工作进行详细的说明，并介绍了常用的培训方法，提供了相应的内训管理工具。我们相信，通过学习本手册，经销商内训师将明确内训工作该如何开展，经销商总经理和销售经理也能对内训工作有个清晰的轮廓，了解自身该在支持内训方

3、面做怎样的工作。54目录第一章经销商内训岗位概述--------------------------------------04一、内训师岗位设置目的---------------------------------------05二、内训师任职能力模型---------------------------------------05三、内训师培训认证体系---------------------------------------06四、内训师日常工作职责---------------------------------------07第二章经销商培训支持协调--------

4、------------------------------10一、销售培训项目介绍-----------------------------------------11二、销售培训平台介绍------------------------------------------12三、内训师职责------------------------------------------------13四、帐号信息管理----------------------------------------------14五、在线报名管理--------------------------------

5、--------------15六、在线学习管理----------------------------------------------16第三章经销商内训开展指导--------------------------------------17一、培训开展流程----------------------------------------------18二、培训需求调研----------------------------------------------19三、培训计划制定----------------------------------------------20

6、四、培训前期准备----------------------------------------------22五、培训组织实施----------------------------------------------23六、培训考核评估----------------------------------------------24七、培训效果汇总----------------------------------------------25八、培训常用模块与形式---------------------------------------26第四章经销商内训考核管理----

7、-----------------------------------29一、内训师日常工作考核标准-----------------------------------30二、内训岗位管理政策------------------------------------------31三、内训工作反馈要求------------------------------------------32四、内训师岗位激励--------------------------------------------