关于物业公司年终工作总结.doc

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1、关于物业公司年终工作总结　　以下是小编整理的物业公司年终工作总结，欢迎阅读参考。 　　一年来，在股份公司各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。 一、经营管理情况 　　1、完善各项规章制度，建立内部管理机制物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之狄路。而要实现这一目标，伶优质服务是根本的基础所麓在，为此，我们本着实事揩求是的原则建立了一系列烬适应市场经济发展需要和物公司发

2、展需要的《岗位工艰作质量标准》、《效绩考纱核制度》、《员工奖惩条积例》、《值班经理工作制床度》、《商户回访工作制嘛度》、《投诉接待处理制路度》、《办公经费管理制管度》、《工资管理制度》背、《考勤制度》、《会议茄制度》、《文件学习落实钵制度》、《效绩考核检查茅落实制度》、《员工培训眨制度》等近二十项规章制葬度，并加大检查落实力度舔，使各项工作有计划、有下方法、有依据、有目的的撑稳步展开；同时，为了建辅立完善的内部管理机制，互采用“走出去、引进来”除的方式，到昌乐园、银都效、电信、建行等物业公司降学习参观，在汲取先进管况理经验的基础上结合我们盐的

3、实际情况，对经营班子厂及各部门每个管理岗位的墅职能、作用、工作范围作杨了明确的划分，从而将各窿项工作细化到每个人，促疆进了各岗位的积极性、主渤动性和创造性，使各级管重理人员在工作实践中不断叭得到锻炼，业务、管理水帝平不断得到提高。 　　2蒸、公司上下团结务实，服上务意识显着提高物业公司呸只有不断提高服务质量，谦才能最大限度的满足商户却和业主的需求，才能稳步益提升物业收入，树立良好凤的企业形象。我们首先从窄思想政治工作入手，发挥陀党、团员、工会积极分子袒的模范带头作用，带领全木体员工转变观念、开展理恐论学习、加强业务培训，恕使员工的服务意识和自

4、身她素质得到不断提高，要求际公司领导和各级管理人员酉经常深入基层做大量的答究疑解惑工作，公司上下形甥成了团结一致、求真务实首的工作氛围；其次，为了配能够在服务质量上更上一林个台阶、资质评审中再上则一个档次，物业公司加强忙了各类资料的查阅、收集剑、归档工作，按部门、形蚜式、性质等不同合理分类鸳、存档，极大方便了所需讳材料的及时查阅和利用；翌第三，重视参加和开展形倒式多样的培训活动，在积钟极参加股份公司组织的各优类培训、学习的同时针对皂公司内部的工作特点和性似质定期或不定期的开展升祟旗仪式、安全生产、消防惕知识、仪容仪表、礼仪礼橙节、设备原理、物

5、业规范百等业务培训，使全体员工顿的服务意识和业务素质得站到提高；第四，狠抓各项僚规章制度的落实，促进工监作迅速有效的开展，特别遭是为了切实落实实施的《蛾效绩考核工资》我们下了腆极大的功夫，考核部门的担同时管理人员也要接受《户效绩考核检查制度》考核瑟，起到了相互监督作用。企实施以来，员工的工作作佯风和服务意识、水平以及赞有效投诉处理率有了显着楞提高；又如《晨会制度》盆实施后，每天晨会对前期署出现的问题和当天安排的秧工作具体落实到相关责任歪人，要求当天能完成的必碰须当天完成，不能完成的蛋要查出原因，制定计划限采期完成，使各部门的工作花效率明显加快

6、，改变了懒盈、散、慢的不良习惯，对剐迅速提高服务意识、尽可娠能减少投诉和有效开展工炔作起到了至关重要的作用铱。 　　3、精减人员、节戮能降耗，管理效益明显提盂高物业公司领导班子清醒验的认识到在开展外向业务凑前，只有通过加强内部管舟理、加大成本监控力度，筛才能减少企业亏损、提高馅企业效益。采购工作是节郝能降耗的关键环节物业公墙司实施了严格的监控制度怔，要求外购材料必须两人梦以上，常置易耗品必须建朱立供货厂家详细资料并建础立长期供货关系，同时，螺财务与行政办人员经常做提市场调查，尽可能找到源离头供货商。为了提高服务楔，在有偿服务项目上，采莱取自购

7、、代购或协助购买怠材料方式，以最大限度满潜足委托方利益。其次，通镶过减员工作使企业人力成呜本降低，XX年我们共与解31名员工解除了劳动关柑系，减少工资及附加费用痒近3万元。第三，为了降农低费用，取消管理人员工澡作餐后改为部分补助就餐框，值班经理和夜班值班人蚤员取消快餐就餐而由员工汁餐供应，减少开支1万多纲元，此外，要求维修工作惮能修复的不换新，一人干卯的不用两人，一小时修复脉的决不用两小时；第四，相开展修旧利废活动，办公氓用品严格控制，废旧拖把窑2、3个拆开合成1个接跋着用，报废设备中能用的枣零件拆洗后再利用，还做步到不必开的灯不开、能少荣开

8、的少开，包干区域做到偿人走灯熄、水停，并用奖霍惩规定加以约束；第五，竹XX年还加大开展了封堵沉、修门窗、挂门帘等保暖印措施，加装近四十部旧风冤机盘管和维修清扫了几百