关于物业公司年终总结.doc

《关于物业公司年终总结.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、关于物业公司年终总结　　导语：物业可大可小，一个单元住宅可以是物业，一座大厦也可以作为一项物业，同一建筑物还可按权属的不同分割为若干物业。物业一词译自英语property或estate，由香港传入沿海、内地，其含义为财产、资产、地产、房地产、产业等。物业含有多种业态。 　　关于物业公司年终总结范文当你走进物业公司，看到由1栋错落有致、揉合欧陆元素的现代化建筑与整齐有序的服务人员相互衬映的情景时;当看到引领潮流的众古罗马雕塑与欧式建筑风绿格的优雅环境交相辉映时铝;看到逐步完善的健身器浙材、儿童乐园、休闲会所截、羽毛球场地、休闲座椅掸、公示栏、果皮箱

2、等公共纹设施整齐配置时。你一定哩对独具匠心、灵动风情的毅环境所感染，一定对公司钧及公司全体成员的辛勤劳驯动所自豪，这一系列的成傈绩着实渗透着公司领导及星全体成员的汗水与热血。彩现将全年工作简要总结如音下： 一、基本情况 　　按鸦照公司组织架构及新领导泣班子调整，物业公司现总叭经理1人、副总经理2人殖、工程技工5人、绿化技已工2人、保洁技工10人翰、秩序维护部经理12人修，增设办公楼大堂经理1伴名、会所经理1名，共计淫XX人。今年来，物业服油务全体成员紧紧围绕为住酉户服务这一核心，扎扎实晴实、有声有色开展工作，怨针对XXXX花园服务特祈点、人文环境

3、、居住人群冷、周边环境等不同特点，搭我们着重在解决新问题、羊抓落实上下功夫、求实效泥，全年来，共接待解决业梨主有效投诉8000余件姓、处理及时率达到100目%，公共设施维修养护5些0余件，维修及时率70心%。 二、工作思路及方法茄 　　(一)承接对外工程意、完善对内基础建设、取哑得明显成效 　　从年初以沧来，在大家的共同努力中入，先后承接对外工程建设阀，加大公司创收，效果显肢著。如：20xx年3月汗份至5月份公司安排人员淤集中精力完成了XX小区印电路改装、插线板的安装詹工程以及对各楼层照明线延路重新布置工程、安装日绊光灯、牛眼灯、射灯30独00余

4、盏，并完成了大厦蔽首次保洁任务，为公司赢古得荣誉;20xx年8月元份至11月份完成了XX尘XX花园商务会所电路改原造及安装工程，完成安装鸳琉璃灯、日光灯、牛眼灯橙、射灯1000余盏。对锯内协助开发商完善了XX嘱XX花园基础设施建设，枣改造2、4、5、6、9乍号楼水表箱及水表168誊户。尤其是自从新一届领眩导班子调整以来，进一步穿加大基础设施建设完善工旬程，全方位提升了XXX氯X花园物业服务品质及品孝牌效应，解决了长期以来配小区的共性问题及事关广瘪大业主居住的问题，取得缅了明显成效。如：先后对彰XXXX花园多层楼屋面菠防水工程进行整改，全面哆解决了

5、19户业主入住屋沽面漏雨的问题，赢造了安件居乐业的生活环境;加大叫了绿化养护不到位造成的疤大面积枯苗等问题，下大裴力植树、改造小区居住环崖境，利用一月时间补种、医移植草坪约1万平方米，样与此同时，调整绿化人员唬，加强管理，确保绿化浇锗水、修剪、施肥等环节到拒位，使部分干枯的草坪恢芹复了绿色，打造了优异的络居住环境;在此基础上，绵还加大了小区配套设施建猿设，配置了健身器材、儿戈童乐园、休闲会所、羽毛洲球场地、休闲座椅、公示卷栏、果皮箱等公共设施;涂完善了欧陆会所设计、装虾修、器材配置等工程，实拯现了多年来业主的共同心协愿;同时加大改造2、4龋、5、

6、6、9号楼排水工株程，全面解决了长期存在炸的排水不畅等问题;11份月份，针对XXXX花园枣10号楼营业房内暖气片册此前丢失未安装的问题，隅重新进行购置安装，达到皂了交房条件;并配合完成影了高层楼天台门、地下室限封闭、加锁、外墙补砖工狱程，一系列细致周到的整癣改，使环境有了明显改善讹，住户与物业之间的矛盾皆逐渐减小。同时，物业公靴司在公司领导的言传身教生中，不断深化服务质量、型提升服务理念，变被动服棒务为主动上门服务，先后鸭着力解决了多层住户室内难墙面起包、裂缝等问题1摊8户，安装分水器12户炔，细致的服务，赢得了广起大业主的认可和欢迎，诚赎信服务

7、取得了明显成效。托 　　(二)积极主动工作真、诚心诚意服务、打牢服馈务基础 　　全年来，公司瑟在日常业务处理，深化客朝户关系、提高业主满意率窒上发生了重大变化，变被寸动服务为主动服务、变投王诉解决为主动跟进行处理徘。如物业公司在入伙业主轿打压、试水、交房验收等佑方面做到了不断联系提醒乎业主尽快收房工作，在业梦主收房过程中，手续办理素、钥匙交接、费用收取、须引领验房、办理装修等全侯套业务同期进展，达到了唬业主的满意。从年初以来宇公司安排人员先后共办理詹业主入伙45户，安装可颤视对讲82台、冷热水管刺、地暖管打压23户，冬啪季冷热水管排水(含空置刷房

8、)150户，三凌电梯墨公司在日常保养的基础上婆处理应急故障10次，解押决楼上漏水引发的矛盾5磅户，弱电维修、可视对讲箩调试、对讲门铃无声