联合代理终极案场制度

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1、目录第一篇项目销售现场管理制度一、项目销售团队销售现场工作人员岗位职责（一）各项目销售团队销售现场人员配置及架构（二）项目销售团队销售现场人员岗位职责二、各项目销售团队现场工作人员行为准则三、销售现场客户经理工作行为规范（一）仪容、仪表（二）礼节、礼貌（三）工作场合要求四、客户来电、来访规范及客户认定制度10（一）来电接听规范（二）来访接待规范五、销售资料保密制度18(一)保密对象(二)保密内容(三)注意事项六、销售现场处罚制度第二篇业务流程操作规范及指引20一、客户接待流程及要求（一）接听电话（二

2、）迎接客户（三）项目介绍（四）购买洽谈（五）带看板房或现场（六）记录客户信息（七）送客（八）客户追踪（九）签定《认购协议》（十）合同签定（十一）交楼二、认购签定工作指引（一）签定流程（二）注意事项：三、合同签定、领取工作指引（一）签定流程（二）合同备案及存档（三）合同的领取（四）注意事项四、付款及催款流程工作指引（一）正常按期付款（二）对延期不签约客户（三）对延期付款及延期办理按揭的客户五、结佣流程工作指引第三篇售楼部其他日常事务指引29一、工作时间的安排二、代理的考核制度（一）代理人员上岗前的资格

3、审查及考核（二）代理现场工作人员月度考核及通报三、代理例会沟通保障机制制度30（一）每日例会（二）每周销售例会（三）每周签约上账例会（四）临时会议四、代理报表提交细则第一篇项目销售现场管理制度一、项目销售团队销售现场工作人员岗位职责（一）各项目销售团队销售现场人员配置及架构各项目销售团队需有项目负责人1名，驻场经理1名，至少13名驻场销售人员，1名销售文员（必须完成现场秘书所需工作）及策划团队经理及2人的策划团队。项目负责人（1人）策划经理（1人）驻场经理（1人）销售人员︵13名︶策划团队︵2名︶）

4、销售助理︵1名︶（二）项目销售团队销售现场人员岗位职责1、项目销售团队驻场经理职责Ø负责项目现场所属公司内销售人员、销售文员及其他现场工作人员的现场管理、日常工作指导、组织销售人员对项目及专业知识培训；Ø负责售楼处及现场形象和设施的维护；Ø负责协助开发商开展大客户团购工作；Ø负责完成开发商下达的销售目标；Ø负责与开发商项目负责人的日常沟通与工作汇报；Ø负责收集和提供日报、周报、月报、销售总结，客户分析、营销活动效果、市场信息、竞争项目调研情况等开发商需要的相关数据，以及参与开盘策略、价格策略、广告策

5、略、包装策略等的建议和实施；Ø负责处理所属公司内日常客户反映问题、客户纠纷和客户投诉，如遇重大问题需及时向开发商项目负责人汇报；Ø及时针对政策解读及政策对比进行销售人员培训Ø负责跟进所属公司内客户的签约按揭办理，销售回款上账等事宜；Ø负责与开发商进行佣金及各项费用的结算工作的组织和推进；Ø负责完成开发商交办的其他相关工作事宜；Ø负责客户信息收集整理归档，并将结果提供给甲方现场负责人；负责维护销售现场秩序；2、销售人员岗位职责Ø保持良好的职业形象，热情接听来电，接待来访客户，积极主动向客户推荐公司楼盘

6、，做好售前、售中、售后工作；Ø如实完整填写来电来访成交等各类客户信息表；Ø负责定期回访客户，与客户建立良好的关系；Ø负责协助完成《认购书》的解释、签定；Ø负责协助完成合同签定流程、付款程序、协助客户办理按揭、跟进客户按揭资料的提交；Ø爱护销售现场设施及销售道具、节约使用销售现场的销售资料、办公资源等；Ø负责协助客户交楼的相关工作；Ø完成开发商安排的其他相关工作；3、销售文员岗位职责Ø负责每日将开发商所需的填写完整的销售日报、周报等资料交于开发商相关负责人处；Ø负责配合开发商完成各类与销售、项目相关资

7、料的系统信息录入；Ø负责协助开发商完善合同的归整；Ø负责协助开发商进行网上认购拟定、合同拟定等；Ø负责各自公司认购资料、结佣资料的复印、存档；Ø负责合同金额部分的完善填写；Ø负责开发商交办的其他相关工作事宜；4、项目策划团队Ø负责定期向开发商提供本项目周边市场分析报告；Ø负责定期向开发商提供项目销售市场定位建议；Ø负责定期向开发商提供楼盘销售概念核心思想；Ø负责在各营销节点前期根据开发商要求提供营销策划报告及细化方案，包括推广精神及理念、广告企划建议、行销活动计划和媒体策略、定价策略及公关活动等方案

8、，营销企划中应阐述本市及中国其它城市、海外销售的策略和方案及应引起注意的事项及开发商要求的其它信息和建议；Ø负责向开发商随时提出营销中的策略调整建议；Ø负责协助开发商对行销工作进行时起到监督、管理的职能；二、各项目销售团队现场工作人员行为准则1、各项目销售团队现场工作人员必须遵守开发商的规章制度，认同开发商的企业文化及管理制度；2、各项目销售团队现场工作人员必须养成良好的职业道德与职业操守，一切工作行为都以维护开发商利益为主，不得利用开发商的信息资源，谋职个人利益，如