甲乙联合代理案场管理系统规章制度

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1、实用文档三和剑桥城联合销售管理制度为规范本项目联合销售秩序，更好地体现联合销售的竞争优势，确保销售指标如期完成，本着公平、公正的原则，特制定以下联合代理制度，各方遵照执行。一、销售现场工作人员工作时间地点、作息的规定（一）考勤时间规定1、全体工作人员的上下班时间必须按照规定的作息时间执行，上班时间为早上8：30；下班时间为下午18:00（外场人员上下班须打卡），每家公司每天需要安排一位置业顾问任值日生，值日生的上班时间为早上8:00，下班时间为19:30；全体人员必须严格遵守上、下班作息时间，不准

2、迟到、早退、不得擅自离开工作岗位（离开工作岗位必须知会并征得甲方同意）；（二）请假与调休规定1、置业顾问当天有私事请假不能按时上下班的，销售经理必须提前一天知会甲方管理人员，否则作违纪处理。2、置业公司每周日向甲方提交下一周人员排班表（包括管理人员），现场置业顾问的休息时间原则上安排在周一至周五。（三）销售现场工作礼仪规范1、在售楼处前台不准看杂志、小说、报刊、玩手机等，禁止利用售楼热线打私人电话，如需接听老客户电话，需离开前台至洽谈区接听；2、所有工作人员（包括保安、清洁工）不准在卖场休息、吃零

3、食，大声喧哗和从事与销售无关的活动；3、不准在卖场和办公室区域凌乱摆放相关销售资料和客户资料，办公物品需摆放整齐；文案大全实用文档4、所有上岗置业顾问工作时间需统一着工装，佩戴工牌，考核期置业顾问需着类似正装；女士需化淡妆，穿高跟鞋，并将长发盘束；（四）销售接待流程规范1、置业顾问要严格按照销售培训资料（包括楼盘具体资料、付款方式、折扣、价格等）向客户介绍楼盘，对客户报价、折扣统一，若有特殊情况，须向开发商申请并征得同意方可有效。严禁超范围私自给客户承诺，严禁不按销售流程提前锁定房源。2、各公司现

4、场工作人员不得无故干涉与干扰其他销售人员的正常接待流程，对蓄意破坏对方蓄客、下定逼单的违规者处以抢客处理，并加罚违规者所属公司，罚款视情节严重程度待定。二、关于现场询客、接待和客户归属的规定（一）客户归属确认原则1、依据：以开发商明源系统中各公司的客户来访登记作为客户判定的最终依据；2、认领客户时间：以开发商明源系统中登记回访记录15天内有效记录为准，若15天内在明源系统中有客户跟踪记录，由原置业顾问接待；如超过15天有效期内，按照新客户接待。3、客户鉴别区域限定为：售楼部大门与前台之间的范围，不

5、可在售楼部其它区域进行客户的鉴别，如在售楼部其他区域进行客户的鉴别，则客户变为公共客户由甲方处理。（二）关于新客户接待顺序和询客规范各方按照A—B……—A—B……的次序交叉接待客户。A组、B组对应公司的确定由各公司的销售经理进场时抽签决定（进场前进行一次性抽签，各代理公司签字确认），接待记录由刚接待置业顾问所属公司的下一轮次置业顾问填写《客户接待轮次表》，标明接待人员姓名及接待时间，作为有轮次及客户争议时的依据，细则如下:文案大全实用文档1、根据接待顺序，各公司最近轮次的一名销售代表必须在接待区域

6、等候站位，严格按序接待，前台站位处不能空岗，如客户较多时轮到接待的最后一个销售人员应提前给销售主管（或经理）打招呼后由现场主管或经理安排值班人员。2、每天接待秩序以A—B……—A—B……的原则进行大循环首接(即当天的首轮A位是昨天最后一位未接待客户的A位)。置业顾问接待客户按客户首次至售楼处顺序依次轮流接待的方式执行。各公司各安排一名置业顾问鉴别新到访的客户，接待中严禁置业顾问挑选客户，具体方式：A位接待、B位询客。若A位不在岗，有客户到访，则对A位做轮空处理，不再补位，将由B位继续接待。若A位不

7、在岗期间无客户到访，则按正常顺序接待，不做轮空处理。《客户接待轮次表》需由刚接待置业顾问所属公司的下一轮次置业顾问第一时间填写，并标明接待人员姓名及接待时间。3、当客户进场，前台置业顾问应礼貌问好：“您好，欢迎参观”。而B位置业顾问在询客时的第一句规范用语为：“请问您是第一次来吗？”“您有家人或朋友来看过房吗？”“是否有熟悉的或联系过的置业顾问？”“您近期是否收到过置业顾问给您发的短信吗？”“后面的客户是与您一起的吗？”（此条为后面紧跟随有客户再询问），不论客户回答“是”与“否”，上述接待用语及确

8、认用语为现场规范用语，前四句缺一不可，也禁止加多余用语。前台销售员询问客户必须按照规范用语，除上述情况外，均不能用该用语外的任何语言或者有诱导性的语言对客户进行暗示。客户进门由B位询问这四个问题，A位陪同不得说话，不得围住客户，应礼貌跟随。如客户回答非第一次到销售中心，改用问话：“请问之前是哪位置业顾问接待您的？”“您手机上是否有置业顾问近期和您联系过的短信呢？”。客户出示的短信有效期为15天，若是该短信发送时间已超有效期，该短信不做客户归属判定。如可提供有效证据证明B位未按标准询