报告：电子商务联姻社交网络

《报告：电子商务联姻社交网络》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、电子商务联姻社交网络一、电子商务市场现状电子商务市场看起来很大，实际上很小，很多电商人在跟传统企业沟通的时候，都会说，电商市场很大，吹到天上去了，但是真实情况怎么样呢？（1）传统渠道形成局部优势容易，电子商务难：传统渠道进入一个新的市场，只要想办法抢占当地最好的购物区里面最好的位置，外面搞几个广告牌，就可以了。在电子商务领域可以吗？淘宝商户超过600万啊，每天多少人在淘宝排队打广告，不是你有钱就可以了。（2）传统渠道客户流量获取容易留住容易，电商流量获取难，留住也难：线下一个消费者消费的区域相对来讲是比较固定的

2、，不会跨度太大，在一个区域一旦形成对某个品牌的忠诚度，就不太容易换。但是网上不会，网上新款变化很大，从一个网店到另一个网店，从一个网站到另一网站很容易，每天随时都在面临不同的诱惑，很难对某个品牌形成很高的忠诚度，所以网上购物重复购买率很难提高。（3）传统渠道退换货率小，消费者时间成本也高，企业代价低，电商退换货率高，消费者时间成本低，企业代价高：传统渠道，由于能看得见摸得着，还可以试，所以一般买了之后不会换，退的也很少。网上就不一样了，一个网站退换货比例达到10%到30%都很正常，独立B2C基本都支持货到付款的

3、，所以下单很容易，不用付款，退货很容易，没有理由，就是不想要了，就退了，这在电商行业很正常，淘宝还好一点，至少需要先支付即使没有到商户账户，但是毕竟他已经支付了。（4）传统渠道是收到钱发货，现货现款，电子商务就不一定了：淘宝是需要客户收到货确认之后，才能把去钱转到你的账户，独立商城基本都是货到付款，货到付款也是中国电子商务的一大特色，国际上电子商务除了日本有货到付款，其他国家都是先付款，后发货的。[6]二、现阶段电子商务发展中存在的问题电商与传统商务的重大区别：传统商务是建立在物理空间的基础上的，而电子商务则有

4、非常强烈的距离消除效应。空间距离的消失让原本跨地域的商业企业直接面对面竞争。这样残酷的背景下，企业客户规模无法再通过空间的距离实现相对的隔离保护，在产品同质化的情况下，细微的价格差别将导致客户的快速流失，为了保证客户规模，价格战是容易想到的方式。8　　当前的电商发展水平，只是消除了空间阻力，并没有在服务方式上有重要突破，因此，价格战未必是企业想做的，更多原因还是来自于应对空间消解效应下残酷竞争的无奈。　　与商家间白热化的价格战相比，用户也陷入困扰之中，电子商务跨地域的属性，选择性急速增加，对于选择匮乏而言，幸福

5、感是不言而喻的，然而，随着各种产品电商化的深入，用户很快陷入选择泛滥的深渊。仔细想一下，我们并不单需要更多的商品，而是需要更适合的商品。1、网络购物缺乏交流或者交流对象单一购物者与卖家的交流很少，尽管淘宝等网站推出即时交流软件来联系买家与卖家，但是这种联系很有限，而且会影响信息的真实性和可靠性。一般网站都让买家在购物结束后对商品进行评价，而以后的买家在购物时可以参考评价，但是这种交流的问题是信息的安全和可靠信得不到保证，而且这种是方式非即时的，买家在接受信息时处于被动。网购时信息交流的局限性使我们不得不得对商品

6、信息的真实性产生怀疑，同时我们在网上购物时也缺少了在真实的商店购物时和朋友等交流所带来的愉悦。2、网络购物平台成为价格大战的战场登陆一个购物网，最吸引眼球的就是特价专栏，限时秒杀区等。打价格大战似乎成了每一个网络商家的竞争手段，似乎消费者获利不少。但是这也会造成网络购物市场的混乱，网上比实际的市场更容易出现以次充好的现象，最后受损的还是消费者。3、网上购物给人们的带来的购物满足感和愉悦感比较低购物除了满足消费者对商品的需求，还使消费者可以在购物中获得一种愉悦。比如商场举办大型的活动来吸引消费者，可能消费者本无意

7、愿购买但是受活动和现场气氛感染也会自掏腰包。但是网购中交流的单一性和单调性会降低效用。三、社交网络的概述社交网络(SocialNetworkSite)，是指实名制下以用户现实社会关系为核心，以六度空间理论为基础发展而来的社交网络。它提供各种平台或工具来协助人们维系或者拓展社会人际关系，满足人们的社交需求。但“熟人的熟人”，只是社交拓展的一种方式，而非全部。因此，现在的SNS，在各个层面进行开发拓展。比如根据用户经历进行凝聚的Facebook和校内网，根据空间主题进行凝聚的Qzone和百度空间，以及根据社交游戏进

8、行凝聚的开心网等，都被纳入“SNS”的范畴。四、社交网络的多重基因　　SNS是一个以通讯为基础的娱乐分享平台，它具有多重基因，总体来说有以下几个特点。　　首先是基于真实身份的好友间的互动，现在全世界做得比较大的SNS网站全部是实名制。Facebook能够取得成功的重要原因就在于真实身份，它能让你很容易地找到好友，并且在真实、可靠的环境下与好友交流。8　　第二是一对多的通讯管理方式。以人