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1、农电营销竞赛培训方案一、总体目标根据省公司和市局关于农电营销的统一部署,为切实提高我局农电营销人员业务技能和服务水平,规范抄核收等经营管理流程,根据实际情况,特制定以下方案:二、培训对象与组织机构培训对象：电费中心、6个服务部营销人员正副所长及片长。组织机构：成立以局领导和农电站长为培训总负责人，农电电费中心为中心组织机构,其他6个服务部为6个班组的独立培训机构。各服务部所长为该服务部培训工作第一责任人，各服务部自行推举一名培训工作联络人，负责该服务部与培训相关的日常工作。三、培训内容安排1、抄
2、核收全流程：《营销规程》、《供电营业规则》、《湖南省电力公司营销工作规程（试行）》。2、现场抄表全流程：专变、公变客户现场表码的抄录，失压数据的抄录。抄表机导数及数据的上传。营销系统主要模块与功能的使用。3、农电营销服务14项培训内容4、电费核算：电量电费核算，复核记录的填写专变客户电费核算作业指导书，电量电费退补管理标准化作业指导书。单一制专变客户电费核算作业指导书，电费异常管理标准化作业指导书。5、电价与电费的计算：电价文件的学习及电价政策的执行、两部制电价的组成，丰枯季节及峰谷分时的划分标
3、准、变压器损耗表与功率因素调整表的查询，大工业电价的组成及大工业客户电量电费的计算。6、优质服务：①服务礼仪方面：礼仪的基本概念与要求，个人礼仪如仪容仪表服饰等，接电话礼仪。②供电服务：营业厅接待服务规范、用电受礼服务规范、特殊事件应急处理事件。7、低压三相客户新装全流程：查勘、审批、派工、配表、计量装置出入库、现场装表、受理、资料归档、回访。8、营销系统操作与应用。四、培训时间安排、具体要求及其他安排时间：3月上旬-5月中旬每周星期六、星期日，上午（9：00-12：），下午（14：30-17：
4、30）培训地点:局三楼小会议室，其他有必要在室外学习和演练的课程地点另行通知。五：考试地点：局五楼会议室1、农电总站自2011年3月的第一周起,每周星期六至星期日上午举办三项内容现场培训,各服务部的所有营销人员都必须参加，星期日下午组织一次例行考试，考试内容为本周所学内容，要求考试合格率（≥80分）达到100%。2、总站电费中心及各个服务部营销人员2011年3月起周一至周五每周晚上安排一次每次两小时自行学习时间，根据省公司下发的有关的营销竞赛方案项目内容学习或讨论，培训地点可在本部,也可在服务部
5、附近选择满足培训要求的地点进行培训，具体细节由培训联络人落实。除总部统一安排的培训外每人必须满足每月四周四次每人2小时培训要求,3、电费中心、各服务部每周一至周五的培训班实行签到考核制,参培人员签名确认,不准代签,每次培训、小考应有培训考试成绩表,每月对培训有月度分析，各服务部培训联络人每周五之前向总部上报培训报表和纸质材料，反馈本周该服务部培训和考试情况。4、各服务部每周进行一次小考,农电总部每周星期日组织一次考试，每月组织一次模拟竞赛。5、组织竞赛;总部电费中心负责制定总体培训工作方案,营销
6、服务竞赛事项,统计、上报培训工作报表,申报、结算培训物资及经费，保障培训工作落到实处。7、培训期间，总部统一安排吃、住。六、培训考核1、农电总部成立现场培训考核、考评小组,考核、考评小组成员根据各所培训计划进行检查考评,每月对各服务部培训进行排名,全年累计,各服务部排名做为年终评先条件。2、2011年农电现场培训实行奖励培训的原则,参培人员经考试及格者(培训时间超过4小时以上)奖励50元/次.人(以培训签到人数为准);参培人员经考试不及格者处罚100元/次.人。3、农电总部每月组织一次竞赛,在竞
7、赛中获得个人笫一名者,奖励200元,笫二名者,奖励150元,笫三名者,奖励100元;获得小组笫一名者,奖励200元/人;获得小组笫二名者,奖励150元/人;获得小组笫三名者,奖励100元/人;4、在每月一次竞赛中倒数个人笫一名者,罚200元,笫二名者,罚100元,笫三名者,罚100元;倒数小组笫一名者,罚200元/人,笫二名者,罚150元/人,笫三名者,罚100元/人;4、总部每星期出一期关于本周各班组和总部组织的培训的快报，总部本期各班组培训与收效情况，并按以上奖惩办法通报处理结果。附件1：营
8、销培训课程及时间安排明细表附件2：营销培训人员名单双牌局农电电费中心2011年3月1日
