医院his系统常见问题

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1、序号现象可能原因原因性质确诊办法后续处理办法1操作中程序出现“未知错误，发生在MSdateshape”,点帮助显示：“数据提供程序或其他程序返回一个E-FALE状态”，必须要关闭导航台后重新登陆才可以再操作登陆导航台后，与数据库ORACEL断开过非ZLHIS服务器数据库发生过重启；与服务器网络端开过连接；关掉导航台重新登陆导航台；2登陆导航台提示查找OFFICE安装包安装OFFICE软件的WINDOWS系统用户和使用HIS的WINDOWS系统用户不一样或安装，卸载OFFICE软件不完全zlhis更换WINDOWS用户登陆HIS，不出现问题就是安装用户不一致，如果更换了所有用户还是

2、如此就是安装、卸载不完全用户不一致更换用户即可，安装卸载不完全需要使用原安装程序进行修复或卸载。3登陆时报包写入失败安装瑞星杀毒软件，屏蔽了ORACLE的访问端口非ZLHIS禁用瑞星杀毒软件后能够正常进入卸载或重新配置瑞星杀毒软件服务器双网卡，客户端在配置TNS时HOST指定服务器的机器名ZLHIS禁用那张非内网的网卡或配置TNS时HOST指定为服务器内网ip，能够正常登陆客户端在配置TNS时HOST指定服务器的内网ip4登陆时报未发现ORACLE客户端组件ORACLE数据库未安装ZLHIS检查电脑各个分区是否安装了ORACLE安装ORACLEORACLE文件夹被删除非ZLHIS

3、检查电脑各个分区是否存在ORACLE文件夹，检查回收站是否有ORACLE文件夹，检查注册表是否有ORACLE的相关信息如果各个分区无ORACLE文件夹而回收站有ORACLE文件夹就恢复，如果注册表中有ORACLE相关信息但各个分区中又无ORACLE文件夹，就删除注册表中ORACLE的相关信息重新在安装数据库ORACLE数据库PATH路径地址不正确ZLHIS检查‘我的电脑-属性-高级-环境变量-系统变量中PATH设置的oracle路径是否与安装路径不一致’更改为一致5登陆时报注册码错误。本机区域设置没有选择‘中文（中国）’非ZLHIS区域设置是否选择‘中文（中国）’更改区域设置为‘

4、中文（中国）’注册文件错误，造成表zlreginfo数据错误或手工错误操作了表zlreginfo。zlhis换试用注册码重新注册后能否使用。联系公司更换注册码重新注册6客户端不能自动升级限制了网络流量，升级到一些大文件就不动了。ZLHIS是否升级到某个文件就不动了手工安装客户端并在管理工具中取消该机器的自动升级客户端用户没有访问共享文件的权限。非ZLHIS能否直接访问升级文件的文件夹服务器开放GUEST、USER等用户访问权限或客户端注销为能访问的用户WIN98客户端没有登陆网络。非ZLHIS登陆时选择了取消注销后点确定登陆客户端装了拨号上网或双网卡ZLHIS检查是否安装了拨号上

5、网或双网卡手工安装客户端并在管理工具中取消该机器的自动升级设置了不允许部分网段的客户机拷贝文件服务器。非ZLHIS医院网络管理进行了设置。手工安装客户端并在管理工具中取消该机器的自动升级7客户端登陆时报‘由于用户名、密码或服务器指定错误，无法注册’未安装数据访问部件zlhis通过SQLPLUS或PL/SQL可以登陆安装数据访问部件与服务器的网络不通非zlhisPING服务器不能PING通检查网络（网卡、网线、交换机接口等）用户名未经授权非zlhis输入其他用户名可以登陆通知管理员授权。更改了oracle主目录路径zlhis检查注册表中ORACEL中路径与安装oracle路径是否一

6、致。重新安装oracle客户端或将oracle主目录路径更改回来。安装了防火墙之类软件，禁止了ORACLE访问端口非zlhis卸载防火墙后能够登陆开启oracel端口Oracle10g对连续多次输入错误密码的用户进行锁定，以提高安全性。zlhis是否是安装ORACEL10g数据库；是否只有这个用户是这个现象对用户进行“解锁”操作：AlterUserPHJAccountUnlock或ALTERPROFILE"DEFAULT"LIMITFAILED_LOGIN_ATTEMPTSUNLIMITED取消ORACEL此功能TNS配置错误。zlhisTNSPING服务名不能测通重新配置网络服

7、务名8门诊收费后打印机不打印发票打印机没开电源或硬件连接问题（数据线等，串口问题）或打印驱动非zlhis连接网络打印机进行打印测试即可分辨出是软件问题还是硬件问题首先判断是不是打印机的问题，用其他程序（非zlhis）进行打印机进行测试，如果能够打说明是zlhis的问题，如果不能打，说明是打印机的问题，检查端口连接，然后重试，如果还是有问题，换一台正常的打印机，如果在确保连接和驱动的情况下测试仍然有问题，则测试网络打印，如果正常，说明端口有问题，换端口若还不行就与计算机硬件商联系在