孙健敏《组织行为学》笔记和课后习题（含考研真题）详解

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1、第一篇导论第一章什么是组织行为学1.1复习笔记一、组织与管理的基本概念1．组织（1）组织的定义①作为动词的“组织”指有目的、有系统地把人们集合起来。（这不是“组织行为学”中“组织”的含义）②作为名词的“组织”，指按照一定的宗旨和目标建立起来的集体。它有广义和狭义之分。在广义上，组织是指很多要素按照一定方式相互联系起来的一个系统。在狭义上，组织是指人们为了实现一定的目标，运用知识和技能互相协作结合而成的具有一定边界的集体或团体。（这是“组织行为学”中的“组织”的含义）（2）组织的特点和分类①组织的特点首先，组织是由个人和群体组成的。组织是

2、由人组成的，没有人便没有组织。其次，组织有自己的目标。组织的存在一定是为了某个目标的实现。最后，组织通过专业分工和协调合作来实现目标。②组织的分类按组织的规模可分为小型组织、中型组织和大型组织。按组织的社会职能不同可分为文化性组织、经济性组织和政治性组织。按组织内部是否有正式分工关系可分为正式组织和非正式组织。（3）组织的系统（如图1-1所示）投入产出人员技术结构任务转换过程图1-1组织的系统观①组织是一个整体，它由要素组成。②组织与其外部环境之间发生相互作用。组织要从环境中获得投入，也就是资源。组织为环境提供产出，如果组织提供的产品或

3、服务没有需求者，那么组织也就难以生存下去。组织的作用就在于通过转换投入和产出的关系或形态，实现组织的目标。③切斯特-巴纳德认为，社会的各级组织都是一个协作的系统，它们都是社会这个大协作系统的子系统。这些协作组织是正式组织，都包含三个要素：协作的意愿、共同的目标和信息联系。（4）组织的有效性①如何评价组织的有效性对一个组织有效性的评价在很大程度上取决于评价者的角度和立场，评价盼时间范围，以及所使用的评价标准。a.评价角度。不管在组织内部还是外部，不同的个人和群体会把重点放在组织绩效的不同方面。因此便产生了对组织有效性评价的不同结论。b.时

4、间范围。对组织有效性的评价，在很大程度上取决于评价有效的时间周期。c.评价标准。一般来说，评价组织有效性的标准来自三个方面：第一个标准是生产同样产品或提供同样服务的其他相似公司的绩效。第二个标准是组织过去的绩效水平。第三个标准是根据组织的期望或计划达到的绩效水平来判断，这是组织自身的绩效目标。②评价组织是否有效的指标不同的组织功能不同，需要不同的评价指标。斯坦利·E·西肖尔提出了衡量企业组织效果的各种评价指标及其相互关系的金字塔型的层次结构。卡麦隆通过访问大学校级领导，归纳出评价大学有效性的维度。这些维度的共同特征是强调主观评价和满意度

5、，关注学生、教师、行政人员以及整个组织。目前关于组织有效性评价指标的研究，普遍存在的缺陷：a.组织有效性与评价指标之间的关系没有具体说明。b.一般只考察每个指标的有效性，对不同指标之间可能存在的关系或矛盾没有进行分析。c.没有区分有效性的决定与结果的差异，即对过程与结果没有进行区分；忽视了时间因素。d.在解释指标信息的时候没有体现组织中不同部门的差异。③组织有效性的影响因素影响因素可以归纳为四个方面：环境因素、组织因素、员工因素和管理实践。a.组织外部环境的影响。组织面临的外都环境可能会在以下几方面发生变化：可预测性，环境的复杂性，外部

6、竞争环境。b.组织因素的影响。组织的结构与部门划分是否合理，职能分工是否恰当，不同部门和职能是否能有效协调，组织所拥有的技术水平以及能否有效地利用新技术，组织结构是否反映了所用技术的内在要求，组织的设计对组织规模是否合适，是否有利于组织的成长，组织处于什么发展阶段等。c.组织成员特点的影响。组织拥有什么样的员工，就可以成就什么样的事业。d.组织的管理实践的影响。表现在组织的管理政策和制度是否有利于组织的健康发展，信息沟通是否充分，领导方式是否合适，决策是否正确，报酬制度能否保证员工的全身心投入等。（参见图1-2）组织有效性环境因素组织因

7、素可预测性复杂性竞争性结构技术规模年限管理实践员工战略报酬控制信息沟通领导决策目标技能动机态度价值观图1-2组织有效性的影响因素2．管理（1）什么是管理①管理是一种职业。作为一种职业，管理的特殊性具体表现为：a.管理是在人际互动的情景中实现和完成的，是一种群体合作的活动。b.管理任务的不确定性。c.管理工作特别重视情境因素。d.管理工作是一种服务工作。e.管理工作是十分复杂的工作。②管理是一种观点。③管理是一种过程。管理是计划、组织、指挥、协调与控制组织机构内的人员以及其他资源以达到组织机构所要达到的目的的过程。这种过程包括下列要素：管

8、理者与被管理者；管理活动；管理目标。④管理是一种活动。管理的含义：管理就是由一个或多个人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。此定义的要点：第一，管理工作的中心是管理其他人