济南xx燃气公司市场开发管理制度汇编

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1、济南华润燃气有限公司市场开发管理制度市场开发管理制度汇编济南华润燃气有限公司二○一一年四月第24页共24页济南华润燃气有限公司市场开发管理制度目录第一章总则1第二章市场开发组织体系2第三章市场开发业务流程3第四章市场开发管理制度7第五章市场开发部岗位职责19第24页共24页济南华润燃气有限公司市场开发管理制度第一章总则1、目的为规范公司市场开发及业务程序，明确市场开发各工作环节职责，提高管理水平和工作效率，实现市场开发工作的规范化、程序化、制度化，参照《华润燃气市场开发工作指引》，根据我公司实际，制定本制度。2、适用范围本办法适用于特许经营区域（含区域扩展）市场开发的调研、预测、细分、定

2、位，现场勘察，合同签定，工程施工，验收送气等全部工作环节。3、市场开发作为一种计划及执行活动，指公司以客户为中心，以市场为导向，综合利用各种营销手段，刺激和引导消费者产生新的需求，最终实现公司经营目标的全过程。4、积极探索燃气市场开发的方法、技巧与策略，快速提升公司的气化率和用气量，降低未来政策风险对公司的影响第24页共24页济南华润燃气有限公司市场开发管理制度第二章市场开发组织体系按照华润燃气市场开发工作指引的要求，济南华润燃气有限公司市场开发营销组织体系分为三个层级：总经理为主管领导、市场开发部经理为直接领导，操作层面为市场开发主管、客户经理、内勤管理员。市场开发部组织机构图：总经理

3、市场开发部经理市场开发主管客户经理(兼）内勤管理员第三章市场开发的业务流程市场开发的主要任务是:发展燃气用户、增加燃气销售量、收取用户建设费、协调工程进度与客户关系。市场开发的主要环节为：市场调查、市场分析与预测、客户档案建立、客户发展计划制定与实施、业务洽谈、合同签订、合同款项催收、客户关系协调、工程进度协调、统计与考核工作。第24页共24页济南华润燃气有限公司市场开发管理制度市场开发原则：坚持市场为导向，坚持客户服务优先，各部门沟通协作，提高市场开发效率的原则。1.市场开发业务流程图前期市场调研制定客户发展计划市场策划发展用户合同履行统计与考核2.前期市场调研2.1市场调查对特许经营

4、区域工商户和民用户市场进行调研，摸清不同用户的现有能源利用现状，了解其潜在用气意向。2.2市场分析和预测市场开发部对市场调研的结果进行深入分析，论证潜在客户总量和市场空间，对未来一段时间内可开发的客户数量进行分析、预测，并在此基础上编写市场调研报告。2.3建立潜在客户档案，市场开发部将调研了解的潜在客户信息录入《客户档案台帐》，便于以后分析和利用。第24页共24页济南华润燃气有限公司市场开发管理制度3.制定客户发展计划3.1市场开发部根据公司发展阶段、市场现状和市场调研报告，制定业务发展《年度计划》和《月度计划》。3.2根据发展计划，按照相应标准对潜在客户进行分类，明确市场开发重点，确定

5、发展对象。4.实施市场策划依据发展计划和开发重点，制订促销活动策划方案并付诸实施。5.发展用户5.1业务洽谈市场开发部与客户进行洽谈，确立合作意向。与工程部等相关部门协同出具施工草图及工程概算。根据施工草图及工程概算，与客户进行详细洽谈，拟订合同草案。5.2合同签订5.2.1召开合同评审会，召集公司领导和相关部门对合同草案进行评审。5.2.2与客户签订建设合同，并录入《已签订合同台帐》。5.3合同履行5.3.1合同回款与催收市场开发部依据合同约定及时收取合同款项，并录入《合同履行台帐》。5.3.2用户关系及工程进度协调合同签订后，市场开发部及时与用户沟通，对工程进度进行协调、跟踪，实现对

6、用户的承诺。5.4统计与考核第24页共24页济南华润燃气有限公司市场开发管理制度5.4.1市场开发部根据当日所签订的合同及当日所下发的施工任务单，填报各类统计台帐和报表；并定期与财务部门核对客户交款情况。5.4.2客户移交客户发展完毕，市场开发部将相应客户档案移交输配运营部，输配运营部在通气后也需及时向市场开发部反馈用户用气情况，以便进行深层次的开发。6.燃气报装业务流程6.1客户到市场开发部提出用气申请，填写《申请安装登记表》，并提供相关资料。6.2市场开发部填写《燃气用户报装用气设计申请单》，连同客户提供资料一并转设计院，委托设计。6.3设计院人员现场踏勘，确定设计方案。集体用户和工

7、商户要编制《工程概预算》，连同施工图纸一并转市场开发部。6.4市场开发部召集公司领导和相关部门进行合同评审，通过后，通知客户签订工程建设合同，并及时转计划财务部、总经办各一份；依照《工程概预算》开具《燃气安装缴费单》给客户，客户到计划财务部交费并将回执联返市场开发部。6.5市场开发部填写《新用户安装任务流转单》（两联），一联留存，一联附带施工图纸转工程部安排施工。6.6工程部接到任务后按照要求组织资金、组织材料、组织施工；工程竣工，