展览讲解员培训课件

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1、展览讲解Wewant展览讲解的目标掌握根据听众分析进行讲解准备的方法；听众，即参观者是我们进行讲解的直接受众，在整个讲解的过程中我们都必须根据听众的特点和反映来选择我们的信息传递方式、组织方式。关注听众，这是我们始终要牢记的原则。有意识地运用讲解技巧讲解；希望大家在之后的讲解工作中能有意识地去运用我们今天讲解的技巧，慢慢地让它变成自己的一种习惯。学会面对参观者进行有效的讲解。这是我们的最高目标。讲解是介于演讲和演示之间的一种高级语言形式，是一种宣讲和解释。它与演讲不同，演讲更多地是在表达演讲者个人的观点和魅力，演讲结束后，听众记住的是演讲者；而讲解不同，讲解传递的信息和理念

2、一定是组织的，它是以内容为主的，参观结束后，我们希望大家要记住的首先一定是展览，而不是讲解员个人。从过程上来看，讲解是展览希望传递的信息，通过讲解员的讲解，传递给参观者的过程。因此，作为讲解员，我们首先要非常了解展览的情况，包括展览的整体情况、历史背景，以及与你所讲的内容相关的所有信息，这是基础。否则你在讲解的过程中可能会被参观者问倒，可能会底气不足；其次，因为要与参观者打交道，我们必须学会一些基础的人际关系技巧；再次，在讲解的过程中还可能会出现一些突发情况需要我们做出及时的处理，所以具备一定的解决问题的能力也是必不可少的。最后，就是需要具备一些讲解的专业知识和技巧。参观环

3、境、讲解员和参观者是讲解场景中的三个基本要素。下面我们一起来分析一下在参观的整个过程中，信息主要通过哪些途径来传播。首先是整个参观环境，也就是参观时参观者所看到的所有信息，包括环境信息和我们讲解员在这个环境中所体现的视觉信息，我们把这些叫作“主体形象”，初此之外，还有我们讲解员的有声语言和肢体语言。这些都在向参观者传递着信息。那么，我们再从参观者的角度来看看。如果我们从参观者的感官方面做一些分析的话，大家猜猜看哪个感官接收到的信息是最多的？统计表明，参观者尝、闻、触到的信息只占12%，同样很遗憾的是听到的只占13%，而近75%的信息是他看到的，这也是我们常说的“耳听为虚，眼

4、见为实”。分析到最后，我们还是要回到我们自己身上。我们来看看作为我们讲解员，我们对听众的影响力有哪些？从讲解员个人对参观者的影响来看，讲解员个人传递信息的途径包括语言的、语音的和视觉的，那么大家估计一下哪方面对参观者的影响力最大呢？统计表明，影响首先来源于词语，也就是我们讲解的内容，包括措辞造句，占7%；然后是语音的，也就是我们常说的抑扬顿挫的语言美感，占38%；最后，和参观者所感受到的相对应，我们视觉方面传递的信息也是最多的，占到55%，比如说我们的肢体语言、着装和个人气质等。以上我们分析了那么多，大家觉得最影响我们接待水准的因素有哪些？青岛啤酒博物馆态度，我们在进行讲解

5、的时候是否是真正地热爱我们的展览、是否是有诚意地对待参观者、是否是从心里喜欢自己所从事的工作，这一点很重要，它能够在一定程度上弥补你在技术上的一些缺陷。所以说，在开始这份工作之前，我们就要先问问自己，我从心里喜欢做这件事情么？但是，如果我们是不得不做这份工作，那么我们最好还是用心地去发现她的一些优点，先让自己喜欢它吧！二、分析听众1、分析听众的第一步是分析听众——这个群体的基本背景信息，比如说人数、年龄、性别、学历、社会地位、职务等等，因为这些都会影响到我们讲解的效果。在我们获取了一手资料后，接下来是要对他们的基本资料进行分析，我们在准备时就要做到有的放矢：—>听众人数的多

6、少决定我们要选择什么样的场所，采用什么样的形式，比如人数太多时我们是否要考虑分批次进行；—>针对学历层次的不同，可以选择不同层次的内容及语言形式。—>年龄较大的人易受经验影响，而年轻人更易受潮流影响；—>职务不同，会造成关注点不同，当这种不同很大时，即可考虑按不同的职务群选择不同的会场或时间分别进行宣讲......2、所谓是要阳春白雪还是下里巴人要视不同对象而定。有些人做讲解很容易犯一种毛病，只讲自己感兴趣的事，不考虑听众的需要。这样纵然您的材料很丰富，也无异于“对牛弹琴”。所以做完了听众分析，还要做需求分析，结合我们宣讲的目的，分析听众的个人目的和兴趣点，这是我们分析听众

7、的最终目的。3、最后一定要注意把握重要听众和决策性人物，以便在讲解过程中多关注他们，让他们能认同或注意到我们的优势。三、准备工作讲解前的准备，我们从三个方面进行：首先是讲解稿的准备，其次是在准备好了之后还不要忘记预演，也就是排练。（一）写讲稿我们在写讲解稿之前，首先要明确我们讲解的目的是什么，否则我们不知道该写什么，该往哪方面写。我们讲解的目的是什么呢？传递信息刺激思维说服听众诉诸行动听众只有一次机会来了解我们所说的话。所以，讲解稿一定要好好准备。在提笔写讲解稿之前，我们先要搭建讲解稿的架构。写讲解稿就是要将我们想