《讲解员培训课程》ppt课件

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1、讲解员培训——万事达内训课程目录1、讲解员对公司及个人的意义2、讲解员精神状态3、讲解员礼仪4、讲解员技巧对公司的意义：◆代表万事达的第一张名片；◆向到场来宾展示公司精神面貌的对外窗口；对个人的意义：◆有利于加强个人对公司的全面认识，提高业务水平；◆有利于加强自身锻炼，提高个人综合素质。1、讲解员对公司及个人的意义：不佳状态：最佳状态：2、讲解员精神状态：最佳状态要求：1、精神饱满2、神态安详3、举止自然2、讲解员精神状态：◆衣着：整洁、协调、有风度◆姿势：讲解员的站姿要稳重、自然、大方、立腰收腹、不要遮挡到来宾的视线；坐姿要挺直大方、双手自然摆放。◆

2、表情：自然微笑。◆眼神：目光正视，视线与来宾接触的时间不宜过长，还需要环视，以观察到场来宾的动向及反应。◆手势：不宜过多、不宜过大、不宜过快、不宜过高。◆站位：应面向到场来宾，并根据来宾的位置来调整自己的站位。◆音量：根据到场来宾人数、讲解地点、讲解内容、讲解距离来调节音量；不宜太小声，也不宜太大声。◆语速、语调：不宜过快、不宜过平、不宜过于夸张。3、讲解员礼仪——展示最好的一面◆熟悉场地提早到达并熟悉要进行讲解的环境，准备好麦克风等扩音设备并试用效果。如需借助视觉辅助设备，要做好调试工作。◆熟悉听众在来宾进入会场时向他们微笑致意，表达自己的热情及善意

3、，拉近彼此之间的距离，营造良好的讲解氛围。◆熟悉讲解稿对讲解稿的熟练程度能让自己信心倍增。但讲解稿的熟练不代表死记硬背、生搬硬套，讲解应该根据到场来宾的特点及情绪进行相应变通，灵活应对。◆放松自己做些热身活动松弛紧张的神经4.讲解技巧——怎样克服紧张心理4.讲解技巧——怎样克服紧张心理◆要意识到在场的人们希望你成功听众希望你的讲话兴味昂然，催人向上，旁征博引且风趣幽默。◆不要急于道歉假使你说到你的紧张或为你觉得讲稿中感到不妥的地方表示歉意，你就可能是在提醒听众注意一些他们其实并未意识到的东西，对此绝口不提就是。◆把紧张转化为积极的动力要控制你的紧张情绪

4、并把它变成活力和热情。讲到一半领导提问，自己不清楚怎么办？◆沉着应对，切勿慌乱。◆微笑引导，可以说：为了能让大家对此问题有更深入的了解及认识，我们请我们公司的XXX（相关人员）来为大家解答。友情提醒：领导回答完毕后记得对领导的回答表示感谢。讲解技巧——随机应变领导对讲解进行挑剔时该如何处理？◆一旦发现领导有挑剔和责难的苗头时，讲解员首先要主动请教，认真倾听他们的意见和建议，必要时要做笔录，态度上要表现出有诚意，并不断的点头表示同意。◆领导提意见和建议的时候，最好不要打断领导的说话，待领导说完，讲解员再心平气和地、耐心地解释那些挑剔的问题。◆同时也要虚心

5、接受挑剔中合理的部分，并且着手改正存在的问题和服务缺陷。讲解技巧——问题处理1、领悟精髓、多讲多练2、熟练讲稿，打好基础3、认真对待、灵活应变4、落落大方、从容不迫5、多总结不足、多交流意见。总结谢谢观赏！Thanks!